La Unidad de Respuesta al Cliente se apresura a responder
No es un trabajo promedio, pero para los miembros de la Unidad de Respuesta al Cliente de State Farm®, es la manera más rápida de ayudar.
La Unidad de Respuesta al Cliente (CRU, por sus siglas en inglés) de State Farm —la unidad y flota de respuesta al cliente más grande de la industria de seguros— atiende a los miembros de la comunidad afectados por una catástrofe, como tormentas severas, huracanes, incendios forestales y terremotos.
State Farm ayuda después del huracán Ida
La Unidad de Respuesta al Cliente de State Farm se apresura a responder a las emergencias cargando productos básicos y osos de peluche.
Cuando el huracán Ida tocó tierra en Louisiana durante el verano del 2021, la devastación en el terreno era evidente. Fue la segunda tormenta más dañina que ha azotado el estado, golpeando vecindarios enteros con vientos de 150 mph. Miles de personas perdieron el acceso a la electricidad y muchas no pudieron permanecer en sus hogares.
Pero detrás de escena, había mucha esperanza. Para la Unidad de Respuesta al Cliente de State Farm, un desastre como Ida es una oportunidad para entrar en acción. "Estuvimos ahí para asegurarnos de que se mantuvieran a salvo, y para escuchar", manifiesta Willie Kroneman, un técnico de operaciones con sede en Dallas, que pasó semanas en el terreno después de desplegarse como parte del equipo en las zonas afectadas por el huracán Ida.
Unidad de Respuesta al Cliente de State Farm
Cuando ocurre un desastre, la CRU está lista para distribuir suministros básicos y acelerar la recuperación. "La meta es llevar productos básicos a familias enteras mientras se asegura de que los afectados puedan acceder a las donaciones de State Farm lo más rápido posible", expresa Gina Wilken, especialista en Relaciones Públicas con sede en Richardson, Texas, quien también fue desplegada como parte de la CRU durante el huracán Ida. "Es un esfuerzo comunitario, y tratamos de hacer lo que sea necesario para cubrir los vacíos".
Unidad de Respuesta al Cliente en acción
Kroneman y Wilken dejaron sus respectivos hogares pocos días después de que Ida golpeara. Los desplegados como parte de la CRU conducen por las carreteras para proporcionar artículos que salvan vidas, como agua potable fría y linternas, y también osos de peluche y libros de colorear para niños. Incluso tienen tazones para beber para los miembros peludos de la familia. La meta es ofrecer productos imprescindibles a los que puede ser difícil acceder durante una emergencia.
Otro artículo codiciado que distribuye la CRU: los guantes. "Muchas personas necesitan protegerse las manos de cortes y rasguños durante la limpieza de ramas y viviendas, y las personas a menudo no se dan cuenta de lo importantes que pueden ser los guantes para la recuperación", comenta Wilken. "No piensas en ellos hasta que tu casa se derrumba por la caída de un árbol y no tienes guantes para eliminar los escombros", afirma.
Pero es algo más que solo repartir artículos críticos. La empatía es clave. Los residentes locales que sufren una catástrofe relacionada con el clima a menudo solo necesitan a alguien con quien hablar sobre la experiencia. El equipo se encarga de todo, desde tornados e inundaciones hasta incendios forestales y huracanes. Muchos están conmocionados e incrédulos: la CRU de State Farm interviene para ofrecer consuelo. "Todo el mundo tiene una historia que contar", menciona Wilken. "La mayor parte es solo escuchar y ser parte de la comunidad".
Para los empleados de State Farm, incluyendo Wilken y Kroneman, la parte más gratificante es ser una de las primeras personas en el terreno. "Los equipos reparten sus suministros críticos a todos, no solo a los asegurados por State Farm, y eso juega un papel clave en el apoyo sobre el terreno", explica Kroneman. "Ayudamos a todos, sean o no clientes", declara.
Durante el despliegue, los equipos trabajan directamente con los agentes locales de State Farm para comprender mejor las zonas más afectadas. A menudo eso significa ir a las zonas que se han quedado sin electricidad o que han sufrido los daños más graves. "Los días son largos, y la mayoría comienzan a las 5:00 A.M. y terminan a las 11: P.M.", expone Wilken.
También hay muchas cosas en las que centrarse durante las fases de planificación. El equipo organizador, con sede en Bloomington, Illinois, puede desplegar equipos y vehículos en todo Estados Unidos en menos de 48 horas. Los trabajadores se despliegan de forma voluntaria y tienen que pasar por una capacitación de emergencia. "Es una oportunidad para retribuir en un momento en el que ofrecer ayuda es más importante", dice Kroneman.
Para los equipos de State Farm sobre el terreno, la experiencia de Ida es algo que siempre recordarán. En el transcurso de las semanas, las CRU cubrieron más de 1,300 millas a través de 18 ciudades y ocho parroquias para ayudar a los residentes a recuperarse del huracán de categoría 4. "Fue muy gratificante ir", observa Kroneman. "Les dimos todo lo que tenemos".
Si eres titular de póliza de State Farm y has sufrido una catástrofe, comunícate con tu agente de State Farm primero. Si no puedes comunicarte con la oficina de tu agente, llama a nuestros representantes de servicio al cliente 24/7 al 800-SF-CLAIM (1-800-732-5246) o visita la sección de ayuda de reclamos en statefarm.com®.
