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¿Tienes preguntas? Nosotros tenemos las respuestas.

Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes sobre seguros de State Farm® en línea.

Seguros en general


El número gratis de servicio al cliente de State Farm es 1-855-733-73331-855-733-7333.


Te puedes comunicar con nosotros al 1-800-782-83321-800-782-8332 (800-STATE FARM).

Para llamadas durante horas de oficina, tu llamada será dirigida a un agente cerca de ti. Para llamadas después de horas laborables y durante los fines de semana tu llamada será dirigida a un representante del Centro de Atención al Cliente. Representantes de habla hispana están disponibles llamando al 1-877-274-05431-877-274-0543.


No. Un número de póliza es un código alfanumérico único para cada póliza individual de State Farm. Un número de cuenta es un número de 10 dígitos relacionado con un Plan de Pagos de State Farm (SFPP).

Si tienes preguntas acerca de tu póliza o plan de pagos, por favor, comunícate con tu agente.

Cuentas en línea


Tu identificación de usuario y contraseña son creados durante el registro. Si ya estás registrado en línea, puedes utilizar los enlaces "Forgot User ID" (¿Olvidaste tu identificación de usuario?) y/o "Forgot Password" (¿Olvidaste la contraseña?) en statefarm.com®.


Por razones de seguridad, cada cuenta en línea de statefarm.com puede aparecer con un solo nombre y fecha de nacimiento. Cada asegurado designado en la póliza puede registrar su cuenta individual en línea.


Si recibes este mensaje tratando de tener acceso a tu póliza, por favor, comunícate con tu agente.


  • Sí. Las funcionalidades en línea están disponibles para nuestros clientes comerciales y de fideicomiso. Por favor, comunícate con tu agente para vincular tu negocio o fideicomiso a tu cuenta personal.
¿Cómo me inscribo para ver las funcionalidades en líneas?
  • Para tener acceso a las pólizas en línea, completa el proceso de registro. Una vez que el registro sea completado, podrás:
    • cambiar entre tu cuenta personal, de negocios o fideicomiso
    • ver una lista de tus pólizas
    • pagar una factura
    • crear un certificado de seguro de responsabilidad civil
    • comunicarte con tu agente

¡Se planea tener más funcionalidades y estarán disponibles pronto!

¿Puedo tener acceso a mis pólizas de negocios o de fideicomiso usando la aplicación móvil de State Farm?
  • Se tiene acceso solo a statefarm.com pero pronto estará habilitado en la aplicación móvil de State Farm.
Una vez que ingreso, ¿cómo veo mi cuenta de negocios o de fideicomiso?
  • Selecciona "Switch accounts" (Cambiar cuentas) para cambiar fácilmente entre las vistas de cuentas personales y de negocios o de fideicomiso. Esta función se encuentra directamente debajo del nombre de la cuenta.
¿Cómo muestro más de una cuenta de negocios o de fideicomiso?
  • Por favor, comunícate con tu agente para vincular tu cuenta adicional de negocios o de fideicomiso a tu cuenta personal.
¿Puede un empleado recibir acceso a mi cuenta de negocios?
  • No en este momento. Por favor, comunícate con tu agente para obtener información adicional.

Puedes pedir uno visitando statefarm.com/certificate. No requiere que ingreses.

¿Qué tipos de certificados se encuentran disponibles?

  • Pólizas de seguro de automóviles comerciales
  • Pólizas sombrilla de responsabilidad civil comercial
  • Pólizas de seguro para artesanos y contratistas de servicios
  • Pólizas de Seguro para Dueños de Empresas (BOP, por sus siglas en inglés)
  • Pólizas de compensación laboral

En el futuro estarán disponibles formularios adicionales ACORD y más tipos de pólizas de seguro.


Debido a limitaciones técnicas, la hoja de declaraciones no está disponible en línea. Alguna información está disponible en la pestaña de "My Accounts" (Mis Cuentas); sin embargo, esta información no es un comprobante de cobertura.

Para solicitar una hoja de declaraciones, por favor, comunícate con tu agente.


Puedes ver, imprimir y enviar por correo electrónico una nueva tarjeta de seguro o solicitar en línea que se envíe una tarjeta de identificación por correo.

Para solicitar una tarjeta de identificación, sigue estos pasos:

  1. Ingresa en tu cuenta en línea en statefarm.com.
  2. Encima de la descripción del vehículo, haz clic en "Auto Policy" (Póliza de automóvil).
  3. Haz clic en "Request Insurance Cards" (Solicitar tarjetas de seguro).
  4. Indica cómo quieres recibir tus tarjetas de seguro y si necesitas tarjetas para vehículos adicionales.
  5. Haz clic en "Submit" (Enviar).

Para ver, imprimir o enviar por correo electrónico una tarjeta de identificación, sigue estos pasos:

  1. Ingresa en tu cuenta en línea en statefarm.com.
  2. Selecciona la póliza de automóvil para la tarjeta de identificación.
  3. En la página de "Auto Policy Information" (Información de póliza de automóvil), haz clic en "View/Print Documents" (Ver/Imprimir Documentos).
    • El Centro de Documentos abrirá un documento electrónico, que es la "ID Card" (tarjeta de identificación).
    • Puedes ver, imprimir o enviar la tarjeta de identificación por correo electrónico.

Si eres un titular de póliza nuevo que compró una póliza en línea, puedes descargar tarjetas de seguro temporales y tu póliza de seguro provisional para automóviles en el buzón de mensajes seguros en la página de My Accounts (Mis cuentas) o a través del correo electrónico de confirmación que se te envió. La tarjeta de seguro temporal está disponible por 30 días después de la compra de la póliza.

Nota: También puedes comunicarte con tu agente de State Farm para obtener una nueva tarjeta de identificación.


Sí. Puedes solicitar cambios a tus coberturas en línea y serán enviados a tu agente para su procesamiento.

Para solicitar cambios, sigue estos pasos:

  1. Ingresa en tu cuenta.
  2. Selecciona la póliza que deseas cambiar.
  3. Haz clic en "Quote/Change Coverages" (Cotización/Cambiar coberturas).
  4. Selecciona las coberturas que deseas cambiar y haz clic en "Continue" (Continuar).
  5. Revisa los cambios y haz clic en "Continue" (Continuar) para aprobarlos.
  6. Ingresa "Contact Information" (Información de contacto) y haz clic en "Continue" (Continuar).
  7. Revisa los cambios y haz clic en "Submit" (Enviar).

Solamente puedes solicitar que se agregue a un conductor en línea. De ahí, la solicitud será enviada a tu agente para que sea tramitada.

Para solicitar que se agregue a un conductor a tu cuenta, sigue estos pasos:

  1. Ingresa en tu cuenta.
  2. Selecciona la póliza que deseas cambiar.
  3. Haz clic en "Add a Driver" (Agregar a un conductor).
  4. Ingresa la información del nuevo conductor y haz clic en "Continue" (Continuar).
  5. Ingresa "Additional Information" (Información adicional) y haz clic en "Continue" (Continuar).
  6. Ingresa "Contact Information" (Información de contacto) y haz clic en "Continue" (Continuar).
  7. Revisa la solicitud y haz clic en "Submit" (Enviar).

Podría tardar hasta 24 horas hasta que se refleje en línea un pago que se hizo en la oficina de tu agente. Si han pasado más de 24 horas, por favor, comunícate con tu agente.


En statefarm.com, las aplicaciones de Internet son compatibles con todas las versiones actuales y algunas anteriores de la mayoría de los navegadores de Internet, incluyendo: Google Chrome, Internet Explorer, Safari y Mozilla Firefox.


Puedes comunicarte por teléfono con el Departamento de Apoyo de Internet al 1-888-559-19221-888-559-1922. Los representantes del Departamento de Apoyo de Internet están disponibles 24 horas al día, siete días a la semana.

Facturación y pagos


Para tener acceso a las pólizas en línea, completa el proceso de registro. Una vez el registro esté completo, tendrás acceso a toda la información disponible de pólizas y cuentas dentro de 48 horas.

Cuando estés registrado, podrás:

  • ver tus facturas de seguro actuales;
  • presentar pagos electrónicos;
  • ver el historial de facturación y pagos;
  • escoger notificaciones por correo electrónico para tus cuentas de facturas;
  • detener la entrega de facturas en papel para las cuentas del Plan de Pagos de State Farm (SFPP);
  • y mucho más.

Solo el titular o el asegurado designado de una póliza puede tener acceso a esa póliza. Por favor, comunícate con tu agente de State Farm para preguntas acerca de la titularidad o nombres en una póliza o cuenta.


Utiliza el enlace "Digital Pay Payment Center" (Centro de Pagos para Pagos Digitales) para tener acceso a tu cuenta. Para iniciar una sesión, ingresa tu identificación de usuario y contraseña de statefarm.com. Se te dirigirá a tu información de facturación y pagos.


Ofrecemos una opción para recibir notificaciones por correo electrónico cuando tus facturas electrónicas estén listas.

Para comenzar o suspender avisos por correo electrónico, sigue estos pasos:

  1. Ingresa en tu cuenta de statefarm.com.
  2. Haz clic en el ícono de "Pay Insurance" (Pagar seguro) en la parte superior de la pantalla y luego selecciona tu cuenta del Plan de Pagos de State Farm (SFPP) o tu póliza de seguro.
  3. Haz clic en "Make a Payment" (Hacer un pago).
  4. Haz clic en "Profile & Preferences" (Perfil y preferencias) en la barra de navegación superior.
  5. Selecciona "Receive email notices when new bills are prepared" (Recibir avisos por correo electrónico cuando haya facturas nuevas preparadas).
  6. Verifica tu dirección de correo electrónico y actualízala según sea necesario.
  7. Haz clic en "Apply" (Aplicar).

Debes tener tus pólizas y cuentas del Plan de Pagos de State Farm (SFPP) activadas para tener acceso en línea para ver y pagar tus facturas en línea. Si tienes una pregunta con respecto a tus pólizas o cuentas, comunícate con tu agente de State Farm.

Situaciones en las que no hay facturas disponibles en línea:

  • Hay limitaciones con respecto a la admisión de pagos vencidos en línea. Esto varía por póliza y tipo de factura. Las facturas que aparezcan en la página del "Payment Center" (Centro de Pagos) son elegibles para el pago en línea.
  • No hay facturas preparadas para tu póliza. Si no hay facturas preparadas, el siguiente mensaje se mostrará en la página del "History" (Historial) debajo de tu número de póliza: "There is no prior bill and payment activity for this policy/account" (No existe factura previa ni actividad de pago para esta póliza/cuenta). Puedes inscribirte para notificaciones de factura por correo electrónico en la página de "Preference" (Preferencias).
  • El tipo de aviso no está disponible para ser pagado a través del "Payment Center" (Centro de Pagos). Esto incluye las cuentas mensuales recurrentes de seguro de vida, algunos avisos de cancelación y algunos avisos que incluyen una oferta de renovación de cobertura.

Nosotros aceptamos Transferencias Electrónicas de Fondos (EFT, por sus siglas en inglés) de tus cuentas de cheques, mercado monetario o ahorros y tarjetas Visa®, MasterCard®, American Express® y Discover®.

Los métodos de pago aprobados serán indicados en "Payment Methods" (Métodos de pago).


El procesamiento comienza en la fecha de pago. Por lo general, tu cuenta será acreditada el mismo día hábil en que tu pago fue procesado. Para una aclaración adicional, consulta los Términos y Condiciones de Uso.

Los fondos serán retirados de tu cuenta bancaria un día hábil después de tu fecha de pago. En la mayoría de los casos, los cargos a tu tarjeta de crédito serán procesados el mismo día que tu fecha de pago.

Los pagos autorizados se reflejarán en línea dentro de 24 horas. Sin embargo, la "Policy Amount Due" (Cantidad a pagar de la póliza) en la página de Información de la póliza puede que no refleje un pago por hasta dos días hábiles.


Para hacer un pago, puedes:

Una vez que hayas tenido acceso a tus pólizas, sigue estos pasos:

  1. Haz clic en el ícono "Pay Insurance" (Pagar seguro) arriba a la derecha o sobre la lista de tus pólizas de seguro o "Payment Plan" (Plan de Pagos), y haz clic en "Pay Insurance" (Pagar seguro):
    • Serás dirigido al "Payment Center" (Centro de Pagos).
  2. Haz clic en "Make a Payment" (Hacer un pago) para una sola factura o selecciona "Pay Multiple Bills" (Pagar múltiples facturas) para pagar más de una factura a la vez.
  3. Ingresa la siguiente información en la página de "Make a Payment" (Hacer un pago):
    • Cantidad del pago
    • Fecha del pago
    • Método del pago
  4. Haz clic en "Continue" (Continuar):
    • Serás dirigido a "Review Payment Details" (Revisión de los detalles de pago).
  5. Revisa la información de pago.
  6. Haz clic en "Submit Payment" (Presentar el pago) para presentar el pago:
    • Aparecerá una página de confirmación.
    • Si no aparece una página de confirmación, espera 15 minutos y revisa tu History. (Historial). Cuando se complete el procesamiento aparecerán los números de confirmación.

Nota: Si no hay facturas preparadas para tu póliza de seguro, el siguiente mensaje aparecerá en la página del "Payment Center" (Centro de Pagos): "There are no bills or offers at this time" (En este momento, no hay facturas ni ofertas). Puedes inscribirte para notificaciones de factura por correo electrónico en la página de "Preference" (Preferencias).


La mayoría de los pagos, sin importar cómo fueron recibidos, se muestran en la página del "History" (Historial).

Comunícate con tu agente para preguntas específicas acerca de pólizas y pagos.


Los pagos duplicados se definen así: dos o más pagos hechos en la misma póliza de seguro o cuenta del Plan de Pagos de State Farm (SFPP, por sus siglas en inglés), por la misma cantidad en dólares y procesados el mismo día hábil.

Para minimizar el impacto para ti, State Farm procesa los pagos duplicados de esta manera:

  • Si se hacen pagos múltiples utilizando la misma cuenta bancaria y se presentan a 15 minutos uno del otro, solo se procesa uno de los pagos.
  • Los pagos se procesan si se utilizan diferentes cuentas bancarias o tarjetas de crédito para cada pago.
  • Los pagos se procesan si se usan una o más tarjetas de crédito. Si solo se usa una tarjeta de crédito y los pagos se presentan el mismo día calendario, se te comunicará por correo electrónico y se te entregarán instrucciones acerca de cómo recibir un reembolso si no era tu intención hacer un pago duplicado.

Para cambiar tus preferencias de facturación electrónica, sigue estos pasos:

  1. Ingresa en tu cuenta en línea.
  2. Selecciona "Manage paperless billing" (Administrar la facturación electrónica) bajo tu "Payment Plan" (Plan de Pagos).
  3. Debajo de estados de cuenta de facturación electrónica, selecciona "Yes email all your eligible billing statements and documents" (Sí, envía por correo electrónico todos los documentos y cuentas de facturación elegibles).
  4. Haz clic en "Save" (Guardar).
    • Tu preferencia de facturación se aplicará a tu siguiente cuenta de factura.

Por favor, comunícate con tu agente si tienes preguntas acerca de tus facturas, pagos u ofertas de renovación de cobertura. El número de teléfono y correo electrónico de tu agente están disponibles en la página de detalles de tu factura.


Recibirás dos números diferentes para tu póliza de seguro. Tu número de póliza de seguro se refiere a una póliza de seguro en particular (como, por ejemplo, la póliza de carros comerciales de State Farm). El número de la cuenta de facturación se utiliza específicamente para los pagos relacionados con tus pólizas de seguro.


State Farm está implementando un nuevo sistema de facturación para reemplazar nuestro sistema de facturación actual. Este nuevo sistema ofrece más opciones para el cliente que te permiten recibir y pagar tu factura. Con el tiempo, todas tus pólizas de seguros pasarán a la nueva cuenta. Sin embargo, ese proceso tomará tiempo.


State Farm está implementando un nuevo sistema de facturación para reemplazar nuestro sistema de facturación actual. Tu acuerdo de facturación explica los detalles de tu cuenta de facturación de State Farm. No necesitas hacer nada más al respecto.


Por requerimiento de los reglamentos federales relacionados con transferencias electrónicas de fondos, nosotros (State Farm) debemos recibir consentimiento antes de poder efectuar retiros de fondos de tu cuenta.


Si pagas tu factura en línea, puedes elegir pagar múltiples facturas a la vez. Otra opción disponible es registrarte para efectuar pagos automáticos y permitir que efectúen retiros de tu cuenta financiera o hagan cargos a la tarjeta de crédito que elijas.

Selección de agente


Sí. Puedes ingresar en tus "Policies and Accounts" (Pólizas y cuentas) y hacer clic en "Change Agent" (Cambiar agente) ubicado en el lado izquierdo debajo de la fotografía de tu agente. La mayoría de los cambios entran en vigor dentro de cinco a siete días hábiles.


No. Si no tienes o no has seleccionado a un agente, se te asignará uno para todas tus cotizaciones, pólizas y cuentas de State Farm.


Sí. Se te puede asignar un agente diferente para cada póliza y cuenta de State Farm.


En el margen izquierdo de la página de "Quote and Application" (Cotización y solicitud), se encuentra disponible una lista de agentes. Para buscar agentes adicionales, selecciona "Find a Different Agent" (Localiza a un agente diferente). Una vez seleccionado, se iniciará una página nueva, en la cual puedes ingresar criterios adicionales de búsqueda.


Es posible que un agente específico no aparezca si en ese momento no cuenta con licencia ni autorización para ofrecer ni dar servicio al tipo de póliza que estás interesado en comprar.


Si no seleccionas a un agente, se te asignará uno para todas tus pólizas y cuentas de State Farm.


El agente guardado en la cotización aún será el agente asignado. Para cotizaciones guardadas, no será necesario que vuelvas a seleccionar a un agente.


Sí. Puedes escoger a cualquier agente de State Farm que tenga licencia y esté autorizado en tu estado a proveer servicios para el producto seleccionado.


Puedes cambiar de agente durante el proceso de cotización, solicitud y compra.

Acceso en línea


Inscribirse es fácil y toma unos cinco minutos. Visita statefarm.com y haz clic en "Register" (Inscríbete).

Para comenzar, necesitas:

  • al menos un producto de State Farm;
  • una dirección válida de correo electrónico.