Preguntas frecuentes sobre facturación y pagos

Tu número de póliza representa una póliza específica que tienes con State Farm, tal como una póliza de auto o de propietarios de vivienda.

El número de la cuenta de facturación se refiere a la cuenta donde se tramita la facturación y la actividad de pagos relacionados con tus pólizas.

State Farm está implementando un nuevo sistema de facturación para reemplazar nuestro sistema de facturación actual. Este nuevo sistema ofrece más opciones para que recibas y pagues tu factura.

Los clientes que tienen una cuenta de facturación de State Farm pueden disfrutar de lo siguiente:

• Facturas más fáciles de entender
• Maneras más convenientes de recibir y pagar facturas

Si has recibido un aviso de que una o más de tus pólizas están siendo transferidas o han sido transferidas al nuevo sistema de facturación, presta atención a estos cambios:

• Tu factura tendrá una nueva apariencia con características especiales que harán que sea más fácil de entender. 
• Obtendrás un nuevo número de cuenta de facturación de State Farm para tus pólizas de auto, vivienda o propiedad. 
• State Farm ya no enviará facturas electrónicas a tu banco ni servicios de pago para las pólizas que se transfieran al nuevo sistema de facturación.
• Si también tienes pólizas de vida, salud o vehículos no privados de pasajeros (como una motocicleta o un vehículo recreativo) con State Farm, esas pólizas permanecerán en tu cuenta existente de plan de pagos de State Farm y recibirás dos facturas: una para tus pólizas de auto, vivienda o propiedad y otra para tus pólizas de vida, salud o de vehículo no particular de pasajeros. Deberás pagar cada una de estas facturas por separado. Si usas pago automático, verás dos transacciones en tu estado de cuenta del banco o tarjeta de crédito.

Tus acuerdos de facturación y pagos explican los detalles específicos de cómo funciona tu cuenta de facturación.

Solo aplicamos cuotas a las cuentas de facturación de State Farm cuando existe:

Pago atrasado: Si no se recibe un pago en la fecha de vencimiento de la factura, aplicaremos una cuota por pago atrasado a tu cuenta.

Pago devuelto: Si tu institución financiera devuelve tu pago, aplicaremos una cuota por pago devuelto a tu cuenta. Si eres nuevo en la facturación de State Farm, presta atención a un acuerdo de facturación y pagos actualizado que te enviaremos, junto con una próxima factura para obtener más detalles.

Si consideras que se te aplicó una cuota por error, comunícate con tu agente de State Farm para obtener ayuda.

Para pagar más de una factura a la vez, ingresa en la página del Centro de pagos: seguros y presiona uno de los enlaces de Pay multiple bills (Pagar múltiples facturas), que se encuentran directamente arriba de tus facturas.

Aquí tienes algunas razones por las que podrías no ver tu factura en línea:

• No estás incluido en la póliza o en la cuenta de facturación.        
• Todavía no hemos preparado un aviso de factura.                  
• Ya pagaste, o un pago está pendiente.
• Tu pago automatizado fue rechazado, y todavía no se ha generado una nueva factura. 
• La póliza se transfirió a una cuenta de facturación de State Farm y podría tomar hasta tres días hábiles para que sea visible en línea.

Sí. Tu cuenta de facturación de State Farm te da la flexibilidad de cambiar tu fecha de vencimiento para las pólizas facturadas bajo esa cuenta.

Esto es lo que pueden esperar las cuentas de facturación de State Farm cuando cambian la fecha de vencimiento de una factura:

• La nueva fecha de vencimiento entrará en vigor en todas las facturas futuras y será aplicable a todas las pólizas en esa cuenta de facturación.
• Si ya has recibido una factura para el periodo de facturación actual y tienes una fecha de vencimiento listada en un estado de cuenta de facturación actual, los cambios en la fecha de vencimiento no entrarán en vigor hasta que se haya generado la siguiente factura.
• Si eliges el 29, 30 o 31 como tu nueva fecha de vencimiento, por favor, ten en cuenta que algunos meses son más cortos y no incluyen esas fechas. Durante los meses en los cuales tu fecha de vencimiento elegida no ocurra, la fecha de vencimiento de tu factura temporalmente se convertirá en el último día del mes.
• Si se te factura mensualmente y la fecha de vencimiento se mueve a una fecha dentro de los 19 días de la fecha de vencimiento original, la cantidad adeudada aparecerá como cero para ese mes, pero será facturada en tu próximo plazo.
• Dependiendo del momento en que se hizo el cambio en la fecha de vencimiento, podrías tener una nueva factura adeudada poco después de tu último pago.

Para hacer un pago en línea:

1. Primero, ingresa en tu cuenta en línea.
2. En la sección denominada My bills (Mis facturas) bajo My Accounts (Mis cuentas), haz clic en Manage bills (Administra tus facturas).
3. Luego presiona en el botón Make a Payment (Hacer un pago) o Pay in Advance (Pagar por adelantado) junto a la factura que quieras pagar.
4. Sigue las preguntas para elegir la cantidad de tu pago, la fecha de pago y el método de pago. Por último, envía tu pago.

También puedes hacer un pago sin ingresar. Todo lo que necesitas es tu número de teléfono y fecha de nacimiento.

Sí, puedes elegir una nueva fecha de vencimiento para las facturas con fecha futura.

No puedes seleccionar una nueva fecha de vencimiento para lo siguiente:

• Facturas que se vencen hoy
• Facturas retrasadas o canceladas
• Pagos por adelantado en las cuentas de pago automático
• Pagos donde seleccionaste Pay Other Amount (Pagar otra cantidad)
• Facturas pagadas con Apple Pay o Google Pay

¡Sí! Puedes pagar convenientemente tus facturas de State Farm® por un mensaje de texto.

Necesitarás el acceso a tu cuenta en línea y contraseña y una tarjeta de crédito o débito para configurarlo.

Si es la primera vez que accedes a tu cuenta en línea, necesitarás registrar tu cuenta primero.

Para habilitar los pagos por mensaje de texto, sigue estos pasos:

1. Ingresa en la página de "Payment Methods (Métodos de pago) en tu cuenta en línea.
2. Haz clic en "Add New Payment Method" (Agregar nuevo método de pago).
3. Selecciona "Add Debit/Credit Card" (Agregar tarjeta de débito/crédito) e ingresa tu información. Nota: Para habilitar los pagos por mensaje de texto, necesitas seleccionar esta opción.
4. Haz clic en la casilla de método de pago preferido.
5. Navega a "Communication Preferences (Preferencias de comunicación), desplázate hacia abajo hasta "Insurance Bill Reminders" (Recordatorios de factura de seguro) y selecciona "Yes by Text" (Sí por mensaje de texto).
6. Asegúrate de hacer clic en "Save changes" (Guardar cambios) al final de la página.

Hay algunas razones por las que podrías no ver una opción para pagar tu factura:

• No estás designado en la póliza ni en la cuenta, ni estás listado como titular de cuenta en el plan de pago ni en la cuenta de facturación.
• Un aviso de factura todavía no se ha preparado para esta póliza, plan de pago o cuenta de facturación.
• Es posible que ya hayas pagado tu factura o que haya un pago programado pendiente. Puedes verificar esto al ingresar en tu cuenta en línea y revisar la página de Historial de facturación y pagos de seguro.
• La póliza se transfirió a una cuenta de facturación nueva y podría tomar hasta tres días hábiles para que sea visible en línea.
• La póliza no permite el acceso en línea o no puede verse ni pagarse en línea. Esto incluye cuentas mensuales recurrentes de seguro de vida y algunos avisos que incluyen una oferta de renovación de cobertura.

Si no puedes hacer un pago en línea, comunícate con tu agente de State Farm.

Un pago que se hizo en la oficina de tu agente podría tardar hasta 24 horas para aparecer en línea. Si han pasado más de 24 horas, por favor, comunícate con tu agente.

Tramitaremos tu pago en la fecha que elegiste. Si la fecha cae en un fin de semana o un día festivo, procesaremos el pago en el siguiente día hábil.

Los pagos autorizados aparecen en línea dentro de 24 horas, pero dado que los pagos se tramitan en la noche de lunes a viernes, los pagos recientes podrían no mostrarse en las siguientes páginas hasta después de dos días hábiles:

• Facturación de seguro e historial de pagos
• Detalles de mi póliza

Los fondos se retiran de tu cuenta bancaria un día hábil después de que tramitamos el pago. En la mayoría de los casos, los cargos a tarjetas financieras se completan el mismo día en que tramitamos un pago.

El procesamiento de pago automático: Si estás tratando de confirmar una transacción de pago automático, deberías saber que tramitamos esos pagos en la fecha que tú elegiste. Si la fecha de pago cae en un fin de semana o un día festivo, tramitaremos tu pago el siguiente día hábil.

Para verificar la cuenta desde la que se tramitarán tus pagos automatizados, puedes ingresar en el Centro de pagos: seguros y desplazar la página hacia abajo hasta métodos de pago para encontrar la cuenta bancaria o la tarjeta de débito o crédito que usas como tu método de pago automático.

Independientemente de cómo se recibe un pago, debería aparecer en la página de Facturación de seguro e Historial de pagos.

Si tienes preguntas acerca de un pago, comunícate con tu agente de State Farm.

Actualizar tu método de pago puede ser simple.

Aquí te mostramos cómo:

1. Comienza ingresando a Centro de pagos: seguros
2. Selecciona Manage bills (Administra tus facturas)
3. Desplaza la página hacia abajo hasta métodos de pago

Desde aquí puedes añadir un nuevo método de pago y editar o eliminar un método de pago existente.

Aviso: Un método de pago preferido es una opción diseñada para pagos únicos, permitiendo que pagues sin volver a ingresar tu número de tarjeta o sin tener que seleccionar un método de pago cada vez. Ten en cuenta que actualizar tu método de pago preferido no cambia tus configuraciones de pago automático. 

En este momento, la mayoría de las pólizas y cuentas de facturación de State Farm solo aceptan pagos por la cantidad total adeudada.

Las opciones de medio pago están disponibles en algunas pólizas de auto a plazo completo.

Si tienes una cuenta de plan de pagos de State Farm que no está inscrita en pago automático, existe una opción de pago parcial disponible.

Aquí te indicamos cómo hacer un pago parcial si eres elegible para hacerlo:

1. Primero, ingresa a tu página para Make a payment (Hacer un pago).
2. Aquí verás la opción de Pay Other Amount (Pagar otra cantidad).
3. Para proceder con el pago parcial, haz clic en el botón de radio junto a Pay Other Amount (Pagar otra cantidad).

Si no ves la opción de Pay Other Amount (Pagar otra cantidad) y todavía deseas hacer un pago parcial, por favor, comunícate con tu agente de State Farm.

Para la facturación de State Farm, puedes hacer pagos parciales al actualizar tu pago programado a la opción de Pay Half (Pagar la mitad).

Aquí te indicamos cómo actualizar esas configuraciones si eres elegible para hacerlo:

1. Primero, ingresa a la página Centro de pago: seguros.
2. Desplaza la página hacia abajo y ubica tu cuenta de facturación de State Farm.
3. Haz clic en Manage (Administrar) y posteriormente selecciona Change payment schedule (Cambiar pago programado) del menú desplegable.
4. Selecciona Pay Half (Pagar la mitad) como tu pago programado deseado de la lista proporcionada y asegúrate de hacer clic en Save (Guardar).
5. Después de haber completado la actualización, tu factura se actualizará para reflejar la cantidad de "Pagar la mitad" adeudada. Las facturas futuras en esa cuenta también estarán configuradas para pagar la mitad.

Tus pagos duplicados se manejarán según cómo pagaste, cuándo pagaste y qué métodos de pago usaste para hacer los pagos.

Para que se considere un pago duplicado, debes haber hecho lo siguiente:

• dos o más pagos
• en la misma póliza de seguro, plan de pago o cuenta de facturación
• por la misma cantidad de dólares
• el mismo día hábil

Si se hicieron pagos múltiples utilizando la misma cuenta bancaria y si se presentaron en 15 minutos el uno del otro, solo tramitaremos uno de los pagos.

Si solo se utilizó una tarjeta de crédito y los pagos fueron hechos el mismo día calendario, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico y te daremos instrucciones sobre cómo recibir un reembolso si no fue tu intención hacer un pago duplicado.

Si se utilizaron diferentes cuentas bancarias o tarjetas de crédito para cada pago, todos los pagos serán tramitados.

Para obtener más ayuda con pagos duplicados, comunícate con tu agente de State Farm.

Claro que sí. Una vez que tu cuenta se transfiera a la facturación de State Farm, asegúrate de cambiar tu pago programado para pagar la mitad después de haber hecho tu primer pago.

A continuación verás cómo actualizar tu pago programado de facturación de State Farm:

1. Comienza ingresando en Centro de pagos: seguros.
2. Desplaza la página hacia abajo y ubica tu cuenta de facturación de State Farm.
3. Haz clic en Manage (Administrar) y posteriormente selecciona Change payment schedule (Cambiar pago programado) del menú desplegable.
4. Selecciona Pay Half (Pagar la mitad) como tu pago programado deseado de la lista proporcionada y asegúrate de hacer clic en Save (Guardar).
5. Después de haber completado la actualización, tu factura se actualizará para reflejar la cantidad de "Pagar la mitad" adeudada. Las facturas futuras en esa cuenta también estarán configuradas para pagar la mitad.

También puedes cambiar tu pago programado comunicándote con tu agente de State Farm.

Aceptamos Transferencia Electrónica de Fondos (EFT, por sus siglas en inglés) de tus cuentas de cheques, mercado monetario o ahorros y las tarjetas Visa, MasterCard, American Express y Discover.

Ingresa utilizando tu información personal y selecciona "Switch accounts" (Cambiar cuentas) para ver tu factura. Si no tienes una cuenta en línea sigue estas instrucciones para registrarte.

Para actualizar tu método de pago a pago automático, ingresa en el Centro de pagos: seguros, encuentra la cuenta de facturación que quieres actualizar y sigue estos pasos:

1. Selecciona Manage (Administrar) junto al número de cuenta.
2. Elige Cambiar método de pago automático.
3. Actualiza los detalles de tu método de pago.

No olvides revisar tus cambios. No nos hacemos responsables por errores de pago o retrasos debido a información incorrecta.

Los cambios en el método de pago no afectarán ni modificarán pagos previos.

Debido a los requisitos federales relacionados con la transferencia de fondos electrónicos, State Farm debe recibir tu consentimiento antes de que se retiren los fondos de tu cuenta.

Los clientes de pago automático que no están inscritos en la facturación electrónica pueden recibir estados de cuenta de facturación por correo electrónico en lugar de los impresos cuando su factura:

• aumenta por cualquier cantidad menor a $20 dólares (menos de $10 para clientes de Florida y Texas)

o

• disminuye por cualquier cantidad

Nota: Los clientes de New York y Tennessee que no están inscritos en la facturación electrónica recibirán un estado de cuenta impreso si su factura aumenta por cualquier cantidad.

Los clientes deben tener una dirección de correo electrónico válida en archivo para recibir un correo electrónico acerca de estos cambios mínimos. Si un cliente no tiene una dirección válida de correo electrónico en archivo, una copia de la factura se almacenará en línea en su Centro de documentos.

Si es la primera vez que intentas ver tu información de facturación y pagos en línea, comienza registrando tu cuenta.

Una vez que el registro se haya completado, podrás ingresar para ver tu información de facturación, pagos y cuenta dentro de 48 horas.

Con el acceso en línea puedes:

• ver tus facturas de seguro actuales;
• hacer pagos electrónicos;
• ver el historial de facturación y pagos;
• actualizar tus preferencias de entrega de factura;
• explorar características adicionales de administración de facturas.

Sabrás que tienes una nueva factura de pago de State Farm cuando hayas recibido:

• una factura en el correo

o

• un correo electrónico o mensaje de texto indicando que tu nueva factura está lista

Para asegurarte de recibir un correo electrónico o un mensaje de texto indicando que tu factura está lista, sigue estos simples pasos:

1. Primero, ingresa a tu cuenta.
2. En la esquina superior derecha, haz clic en la flecha desplegable y selecciona Profile & Preferences (Perfil y preferencias).
3. Selecciona Communication preferences (Preferencias de comunicación), en el lado izquierdo.
4. Bajo Communication preferences (Preferencias de comunicación), revisa tu dirección de correo electrónico y tu número de teléfono móvil y actualízalos, si es necesario.
5. Después, desplaza la página hacia abajo a notificaciones y después a recordatorios de facturas de seguro. Selecciona Sí para las opciones que dicen correo electrónico o mensaje de texto, dependiendo de tu preferencia.
6. Desplaza la página hacia abajo y guarda tus cambios.

Para comenzar o parar la facturación electrónica, sigue estos pasos:

1. Primero, ingresa a tu cuenta.
2. En la esquina superior derecha, haz clic en el menú desplegable y selecciona Profile & Preferences (Perfil y preferencias).
3. Selecciona Communication preferences (Preferencias de comunicación) en el lado izquierdo para elegir tus preferencias de facturación.
4. Bajo Communication preferences (Preferencias de comunicación), verifica tu dirección de correo electrónico y actualízala si es necesario.
5. Bajo Insurance bill statements (Estados de factura de seguros), selecciona Email (Correo electrónico) para recibir avisos de facturación electrónica o Paper (Papel) para recibir facturas impresas.
6. Desplaza la página hacia abajo y guarda tus cambios.

Puedes encontrar tu información personalizada de facturación y pagos al ingresar a Centro de pagos: seguros con tu usuario y contraseña de statefarm.com. 

Hay algunas razones por las que una factura no pagada podría aparecer en una cuenta de pago automático. Esto es lo que pudo haber ocurrido:

• Te inscribiste en pago automático después de que la factura fue creada: La factura que fue creada antes de que te inscribieras debe pagarse manualmente. Tu acuerdo de pago automático entrará en vigor en la próxima factura.
• Tu factura fue de menos de $4: Nuestro sistema de facturación no enviará una factura a los clientes si la cantidad es menos de $4.

Estas son algunas excepciones a esta regla:

• Es la primera factura enviada en la cuenta.
• La cuenta tiene un cambio en la fecha de vencimiento.
• La cuenta tiene un cambio en el método de pago.
• El aviso de facturación incluye una cuota por pago atrasado o devuelto.

Nota: La factura será almacenada en línea en tu Centro de Documentos.

No. La página de confirmación es tu recibo. Después de que recibimos tu pago, se te redirigirá a una nueva página que incluye tu comprobante de seguro. También recibirás un correo electrónico que contiene tu número de confirmación, tu número de póliza y tu comprobante de seguro de State Farm.

Nota: Si eliges una fecha futura para el comienzo de tu póliza, tu comprobante de seguro no será válido sino hasta esa fecha.

Por favor, comunícate con tu agente de State Farm si tienes preguntas acerca de tus facturas, pagos u ofertas de renovación de cobertura.

Debes estar listado como titular de póliza o propietario de cuenta en la póliza o cuenta para tener acceso, ver y pagar tu póliza en línea.

Si actualmente no eres un titular de póliza o propietario de cuenta, puedes comunicarte con tu agente de State Farm si te gustaría ser añadido.