Preguntas frecuentes sobre facturación y pagos
Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes sobre facturación y pagos en State Farm®.
Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes sobre facturación y pagos en State Farm®.
Tu número de póliza representa una póliza específica que tienes con State Farm, tal como una póliza de auto o de propietarios de vivienda.
El número de la cuenta de facturación se refiere a la cuenta donde se tramita la facturación y la actividad de pagos relacionados con tus pólizas.
State Farm está implementando un nuevo sistema de facturación para reemplazar nuestro sistema de facturación actual. Este nuevo sistema ofrece más opciones para que recibas y pagues tu factura.
Los clientes que tienen una cuenta de facturación de State Farm pueden disfrutar de lo siguiente:
Si has recibido un aviso de que una o más de tus pólizas están siendo transferidas o han sido transferidas al nuevo sistema de facturación, presta atención a estos cambios:
Tus acuerdos de facturación y pagos explican los detalles específicos de cómo funciona tu cuenta de facturación.
Solo aplicamos cuotas a las cuentas de facturación de State Farm cuando existe:
Pago atrasado: Si no se recibe un pago en la fecha de vencimiento de la factura, aplicaremos una cuota por pago atrasado a tu cuenta.
Pago devuelto: Si tu institución financiera devuelve tu pago, aplicaremos una cuota por pago devuelto a tu cuenta. Si eres nuevo en la facturación de State Farm, presta atención a un acuerdo de facturación y pagos actualizado que te enviaremos, junto con una próxima factura para obtener más detalles.
Si consideras que se te aplicó una cuota por error, comunícate con tu agente de State Farm para obtener ayuda.
Para pagar más de una factura a la vez, ingresa en la página del Centro de pagos: seguros y presiona uno de los enlaces de Pay multiple bills (Pagar múltiples facturas), que se encuentran directamente arriba de tus facturas.
Aquí tienes algunas razones por las que podrías no ver tu factura en línea:
Sí. Tu cuenta de facturación de State Farm te da la flexibilidad de cambiar tu fecha de vencimiento para las pólizas facturadas bajo esa cuenta.
Esto es lo que pueden esperar las cuentas de facturación de State Farm cuando cambian la fecha de vencimiento de una factura:
Para hacer un pago en línea:
También puedes hacer un pago sin ingresar. Todo lo que necesitas es tu número de teléfono y fecha de nacimiento.
Sí, puedes elegir una nueva fecha de vencimiento para las facturas con fecha futura.
No puedes seleccionar una nueva fecha de vencimiento para lo siguiente:
¡Sí! Puedes pagar convenientemente tus facturas de State Farm® por un mensaje de texto.
Necesitarás el acceso a tu cuenta en línea y contraseña y una tarjeta de crédito o débito para configurarlo.
Si es la primera vez que accedes a tu cuenta en línea, necesitarás registrar tu cuenta primero.
Para habilitar los pagos por mensaje de texto, sigue estos pasos:
Hay algunas razones por las que podrías no ver una opción para pagar tu factura:
Si no puedes hacer un pago en línea, comunícate con tu agente de State Farm.
Un pago que se hizo en la oficina de tu agente podría tardar hasta 24 horas para aparecer en línea. Si han pasado más de 24 horas, por favor, comunícate con tu agente.
Tramitaremos tu pago en la fecha que elegiste. Si la fecha cae en un fin de semana o un día festivo, procesaremos el pago en el siguiente día hábil.
Los pagos autorizados aparecen en línea dentro de 24 horas, pero dado que los pagos se tramitan en la noche de lunes a viernes, los pagos recientes podrían no mostrarse en las siguientes páginas hasta después de dos días hábiles:
Los fondos se retiran de tu cuenta bancaria un día hábil después de que tramitamos el pago. En la mayoría de los casos, los cargos a tarjetas financieras se completan el mismo día en que tramitamos un pago.
El procesamiento de pago automático: Si estás tratando de confirmar una transacción de pago automático, deberías saber que tramitamos esos pagos en la fecha que tú elegiste. Si la fecha de pago cae en un fin de semana o un día festivo, tramitaremos tu pago el siguiente día hábil.
Para verificar la cuenta desde la que se tramitarán tus pagos automatizados, puedes ingresar en el Centro de pagos: seguros y desplazar la página hacia abajo hasta métodos de pago para encontrar la cuenta bancaria o la tarjeta de débito o crédito que usas como tu método de pago automático.
Independientemente de cómo se recibe un pago, debería aparecer en la página de Facturación de seguro e Historial de pagos.
Si tienes preguntas acerca de un pago, comunícate con tu agente de State Farm.
Actualizar tu método de pago puede ser simple.
Aquí te mostramos cómo:
Desde aquí puedes añadir un nuevo método de pago y editar o eliminar un método de pago existente.
Aviso: Un método de pago preferido es una opción diseñada para pagos únicos, permitiendo que pagues sin volver a ingresar tu número de tarjeta o sin tener que seleccionar un método de pago cada vez. Ten en cuenta que actualizar tu método de pago preferido no cambia tus configuraciones de pago automático.
En este momento, la mayoría de las pólizas y cuentas de facturación de State Farm solo aceptan pagos por la cantidad total adeudada.
Las opciones de medio pago están disponibles en algunas pólizas de auto a plazo completo.
Si tienes una cuenta de plan de pagos de State Farm que no está inscrita en pago automático, existe una opción de pago parcial disponible.
Aquí te indicamos cómo hacer un pago parcial si eres elegible para hacerlo:
Si no ves la opción de Pay Other Amount (Pagar otra cantidad) y todavía deseas hacer un pago parcial, por favor, comunícate con tu agente de State Farm.
Para la facturación de State Farm, puedes hacer pagos parciales al actualizar tu pago programado a la opción de Pay Half (Pagar la mitad).
Aquí te indicamos cómo actualizar esas configuraciones si eres elegible para hacerlo:
Tus pagos duplicados se manejarán según cómo pagaste, cuándo pagaste y qué métodos de pago usaste para hacer los pagos.
Para que se considere un pago duplicado, debes haber hecho lo siguiente:
Si se hicieron pagos múltiples utilizando la misma cuenta bancaria y si se presentaron en 15 minutos el uno del otro, solo tramitaremos uno de los pagos.
Si solo se utilizó una tarjeta de crédito y los pagos fueron hechos el mismo día calendario, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico y te daremos instrucciones sobre cómo recibir un reembolso si no fue tu intención hacer un pago duplicado.
Si se utilizaron diferentes cuentas bancarias o tarjetas de crédito para cada pago, todos los pagos serán tramitados.
Para obtener más ayuda con pagos duplicados, comunícate con tu agente de State Farm.
Claro que sí. Una vez que tu cuenta se transfiera a la facturación de State Farm, asegúrate de cambiar tu pago programado para pagar la mitad después de haber hecho tu primer pago.
A continuación verás cómo actualizar tu pago programado de facturación de State Farm:
También puedes cambiar tu pago programado comunicándote con tu agente de State Farm.
Aceptamos Transferencia Electrónica de Fondos (EFT, por sus siglas en inglés) de tus cuentas de cheques, mercado monetario o ahorros y las tarjetas Visa, MasterCard, American Express y Discover.
Ingresa utilizando tu información personal y selecciona "Switch accounts" (Cambiar cuentas) para ver tu factura. Si no tienes una cuenta en línea sigue estas instrucciones para registrarte.
Para actualizar tu método de pago a pago automático, ingresa en el Centro de pagos: seguros, encuentra la cuenta de facturación que quieres actualizar y sigue estos pasos:
No olvides revisar tus cambios. No nos hacemos responsables por errores de pago o retrasos debido a información incorrecta.
Los cambios en el método de pago no afectarán ni modificarán pagos previos.
Debido a los requisitos federales relacionados con la transferencia de fondos electrónicos, State Farm debe recibir tu consentimiento antes de que se retiren los fondos de tu cuenta.
Los clientes de pago automático que no están inscritos en la facturación electrónica pueden recibir estados de cuenta de facturación por correo electrónico en lugar de los impresos cuando su factura:
o
Nota: Los clientes de New York y Tennessee que no están inscritos en la facturación electrónica recibirán un estado de cuenta impreso si su factura aumenta por cualquier cantidad.
Los clientes deben tener una dirección de correo electrónico válida en archivo para recibir un correo electrónico acerca de estos cambios mínimos. Si un cliente no tiene una dirección válida de correo electrónico en archivo, una copia de la factura se almacenará en línea en su Centro de documentos.
Si es la primera vez que intentas ver tu información de facturación y pagos en línea, comienza registrando tu cuenta.
Una vez que el registro se haya completado, podrás ingresar para ver tu información de facturación, pagos y cuenta dentro de 48 horas.
Con el acceso en línea puedes:
Sabrás que tienes una nueva factura de pago de State Farm cuando hayas recibido:
o
Para asegurarte de recibir un correo electrónico o un mensaje de texto indicando que tu factura está lista, sigue estos simples pasos:
Para comenzar o parar la facturación electrónica, sigue estos pasos:
Puedes encontrar tu información personalizada de facturación y pagos al ingresar a Centro de pagos: seguros con tu usuario y contraseña de statefarm.com.
Hay algunas razones por las que una factura no pagada podría aparecer en una cuenta de pago automático. Esto es lo que pudo haber ocurrido:
Estas son algunas excepciones a esta regla:
Nota: La factura será almacenada en línea en tu Centro de Documentos.
No. La página de confirmación es tu recibo. Después de que recibimos tu pago, se te redirigirá a una nueva página que incluye tu comprobante de seguro. También recibirás un correo electrónico que contiene tu número de confirmación, tu número de póliza y tu comprobante de seguro de State Farm.
Nota: Si eliges una fecha futura para el comienzo de tu póliza, tu comprobante de seguro no será válido sino hasta esa fecha.
Por favor, comunícate con tu agente de State Farm si tienes preguntas acerca de tus facturas, pagos u ofertas de renovación de cobertura.
Debes estar listado como titular de póliza o propietario de cuenta en la póliza o cuenta para tener acceso, ver y pagar tu póliza en línea.
Si actualmente no eres un titular de póliza o propietario de cuenta, puedes comunicarte con tu agente de State Farm si te gustaría ser añadido.
State Farm
Bloomington, IL