¿Tienes preguntas sobre las aplicaciones móviles? Nosotros tenemos las respuestas.

A los usuarios de la aplicación de State Farm en Florida e Illinois, informamos que la asistencia en caso de accidente está disponible para usuarios que tengan una póliza de auto vigente y no solo para usuarios inscritos en Drive Safe & Save.

A las personas en Florida e Illinois anteriormente inscritas en la asistencia en caso de accidente de Drive Safe & Save, se les pedirá que acepten el consentimiento de asistencia en caso de accidente que está en la aplicación de State Farm o que opten por no participar en la asistencia en caso de accidente.

Puedes ver las preguntas frecuentes sobre la asistencia en caso de accidente en Drive Safe & Save, dirigiéndote a la página de preguntas frecuentes sobre Drive Safe & Save.

La asistencia en caso de accidente es una prestación opcional que puedes activar en la aplicación de State Farm, si tienes una póliza de auto vigente con State Farm. Usa los sensores de tu teléfono para detectar posibles accidentes, ya sea que estés en un vehículo asegurado por State Farm o por otra compañía de seguros. Cuando la asistencia en caso de accidente está activada y se detecta un posible accidente, nos comunicamos contigo para saber qué tipo de ayuda puedas necesitar.^{Nota de pie de página 1}

Al registrarte en la asistencia en caso de accidente, se te pedirá que verifiques que has iniciado sesión en la aplicación con tus propias credenciales. Es importante que no compartas los datos para iniciar sesión con otros miembros de tu hogar. Esto garantizará que se contacte a la persona correcta en caso de que se detecte un accidente. También se te pedirá que verifiques el número de teléfono que tenemos registrado para ti a fin de que podamos contactarte cuando se detecte un accidente. Además, necesitarás activar los permisos de la aplicación de State Farm para que la asistencia en caso de accidente funcione según lo previsto.

Cuando la asistencia en caso de accidente está activada y detectamos un posible accidente, recibes una notificación automática preguntando si has sufrido un accidente.

Si pulsas la notificación, sucederá lo siguiente:

• La aplicación de State Farm® se abrirá y mostrará una pantalla preguntando si necesitas una ambulancia.
• Si respondes que sí, te llamaremos para confirmar y ayudar a que te comuniques con los servicios de emergencia.
• Si no respondes, te llamaremos de nuevo.
• Si no respondes la segunda vez que llamemos, te llamaremos hasta dos veces más antes de pedir a las autoridades que acudan al lugar del accidente detectado para verificar que estés bien.
• Si respondes que sí has tenido un accidente y que no necesitas una ambulancia, tendrás la opción de solicitar una grúa o presentar un reclamo. Si en ese momento no necesitas ninguna de esas opciones o prefieres esperar para después, puedes sencillamente salirte de la pantalla.
• Si solicitas una grúa, te llamaremos para confirmar.

Si no respondes a la notificación, sucederá lo siguiente:

• Recibirás hasta dos llamadas automatizadas, preguntando si necesitas ayuda.
• Si no respondes y la información recibida indica que el accidente tal vez haya sido entre moderado y grave, nuestro equipo de asistencia en caso de accidente te llamará hasta dos veces más.
• Si no respondes la segunda vez que llamemos y la información recibida indica que el accidente tal vez haya sido grave, pediremos a las autoridades que acudan al lugar del accidente para ver cómo estás.

Si necesitas ayuda inmediatamente, llama al 911. Puede que la asistencia en caso de accidente no detecte todos los accidentes, por lo que no sustituye la opción de llamar al 911.

Puedes activar o desactivar la asistencia en caso de accidente, pulsando la tarjeta de asistencia en caso de accidente que aparece en la sección Overview (Vista general) de la aplicación.

Sí. Cada persona que active la asistencia en caso de accidente debe iniciar sesión o ingresar en la aplicación con sus propias credenciales para que podamos contactar a la persona correcta, si detectamos un posible accidente.

La asistencia en caso de accidente es una prestación gratis disponible en la aplicación de State Farm para los clientes que tengan una póliza de auto vigente de State Farm. Si tienes preguntas sobre cómo tu prima se vería afectada por un reclamo, comunícate con tu agente de State Farm.

Se detecta un accidente cuando se dan todas las siguientes circunstancias:

• Se ha activado la asistencia en caso de accidente.
• La aplicación de State Farm detecta que estás en un vehículo en movimiento.
• Los sensores de tu teléfono detectan fuerzas que indican que ha ocurrido un accidente.
• No se sigue manejando el vehículo poco después del accidente detectado.

Si solicitas una grúa a través de la prestación de asistencia en caso de accidente, se abrirá automáticamente un reclamo en tu nombre.

En todos los demás casos, se te dará la opción de iniciar un reclamo en la aplicación.

Se requiere que se hagan estas configuraciones a la aplicación de State Farm de cada dispositivo con que quieras participar.

• Deja que la aplicación se lleve a cabo en segundo plano.
• Establece tu ubicación para habilitar su detección en todo momento.
• Usa la ubicación precisa.
• Permítele detectar la actividad física.
• Deberán activarse las notificaciones automáticas para la aplicación de State Farm.
• La asistencia en caso de accidente debe estar activada en la aplicación de State Farm para cada dispositivo del hogar que quieras que participe en la asistencia en caso de accidente.