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¿Tienes preguntas? Tenemos las respuestas.

Encuentra respuestas a las preguntas en línea más frecuentes sobre los seguros de State Farm®.

Seguros en general


El número gratis de servicio al cliente de State Farm es 1-855-733-73331-855-733-7333.


Te puedes comunicar con nosotros al 800-782-8332800-782-8332.

Si llamas durante horas de oficina, tu llamada será dirigida a un agente cerca de ti. Si llamas después de horas laborables y durante los fines de semana tu llamada será dirigida a un representante del Centro de Atención al Cliente. Tenemos disponibles representantes que hablan español llamando al 1-877-274-05431-877-274-0543.


No. Un número de póliza es un código alfanumérico único para cada póliza individual de State Farm. Un número de cuenta es un número de 10 dígitos relacionado con un Plan de Pagos de State Farm (SFPP por sus siglas en inglés).

Si tienes preguntas acerca de tu póliza de seguro o plan de pagos, por favor, comunícate con tu agente.

Cuentas en línea


Tu identificación de usuario y contraseña son creados durante el registro. Si ya estás registrado en línea, puedes utilizar los enlaces "Forgot User ID" (¿Olvidaste la identificación de usuario?) o "Forgot Password" (¿Olvidaste la contraseña?) en statefarm.com®.


https://es.statefarm.com

Si recibes este mensaje cuando estés tratando de tener acceso a tu póliza de seguro, por favor, comunícate con tu agente.


Sí. Las funciones en línea están disponibles para nuestros clientes con pólizas de seguro para pequeñas empresas y organizaciones. Encuentra más información sobre las funciones en línea en las Preguntas frecuentes sobre negocios y organizaciones. Por favor, comunícate con tu agente para vincular tu negocio u organización a tu cuenta personal.


Debido a limitaciones técnicas, la hoja de declaraciones no está disponible en línea. Alguna información está disponible en la pestaña de "My Accounts" (Mis Cuentas); sin embargo, esta información no es un comprobante de cobertura.

Para solicitar una hoja de declaraciones, por favor, comunícate con tu agente.


Puedes ver, imprimir y enviar por correo electrónico una nueva tarjeta de seguro o solicitar en línea que se envíe una tarjeta de identificación por correo.

Para solicitar una tarjeta de identificación, sigue estos pasos:

  1. Ingresa en tu cuenta en línea en statefarm.com.
  2. Sobre la descripción del vehículo, haz clic en "Auto Policy" (Póliza de automóvil).
  3. Haz clic en "Request Insurance Cards" (Solicitar tarjetas de seguro).
  4. Indica cómo quieres recibir tus tarjetas de seguro y si necesitas tarjetas para vehículos adicionales.
  5. Haz clic en "Submit" (Enviar).

Para ver, imprimir o enviar por correo electrónico una tarjeta de identificación, sigue estos pasos:

  1. Ingresa en tu cuenta en línea en statefarm.com.
  2. Selecciona la póliza de automóvil para la tarjeta de identificación.
  3. En la página de "Auto Policy Information" (Información de la póliza de automóvil) , haz clic en "View/Print Documents" (Ver/Imprimir Documentos).
    • El Centro de Documentos abrirá un documento electrónico con la "ID Card" (Tarjeta de identificación).
    • Puedes ver, imprimir o enviar la tarjeta de identificación por correo electrónico.

Si eres un titular de póliza nuevo que compró una póliza en línea, puedes descargar tarjetas de seguro temporales y tu póliza de seguro provisional para automóviles en el buzón de mensajes seguros en la página de "My Accounts" (Mis cuentas) o a través del correo electrónico de confirmación que se te envió. La tarjeta de seguro temporal está disponible por 30 días después de la compra de la póliza.

Nota: También puedes comunicarte con tu agente de State Farm para obtener una nueva tarjeta de identificación.


Sí. Puedes solicitar cambios a tus coberturas en línea y serán enviados a tu agente para su procesamiento.

Para solicitar cambios, sigue estos pasos:

  1. Ingresa en tu cuenta.
  2. Selecciona la póliza que deseas cambiar.
  3. Haz clic en "Quote/Change Coverages" (Cotización/Cambiar coberturas).
  4. Selecciona las coberturas que deseas cambiar y haz clic en "Continue" (Continuar).
  5. Revisa los cambios y haz clic en "Continue" (Continuar) para aprobarlos.
  6. Ingresa "Contact Information" (Información de contacto) y haz clic en "Continue" (Continuar).
  7. Revisa los cambios y haz clic en "Submit" (Enviar).

Solamente puedes solicitar que se agregue a un conductor en línea. De ahí, la solicitud será enviada a tu agente para que sea tramitada.

Para solicitar que se agregue a un conductor a tu cuenta, sigue estos pasos:

  1. Ingresa en tu cuenta.
  2. Selecciona la póliza que deseas cambiar.
  3. Haz clic en "Add a Driver" (Agregar a un conductor).
  4. Ingresa la información del nuevo conductor y haz clic en "Continue" (Continuar).
  5. Ingresa "Additional Information" (Información adicional) y haz clic en "Continue" (Continuar).
  6. Ingresa "Contact Information" (Información de contacto) y haz clic en "Continue" (Continuar).
  7. Revisa la solicitud y haz clic en "Submit" (Enviar).

Un pago que se hizo en la oficina de tu agente podría tardar hasta 24 horas para aparecer en línea. Si han pasado más de 24 horas, por favor, comunícate con tu agente.


En statefarm.com, las aplicaciones de Internet son compatibles con todas las versiones actuales y algunas anteriores de la mayoría de los navegadores de Internet, incluyendo: Google Chrome, Internet Explorer, Safari, y Mozilla Firefox.


Puedes comunicarte por teléfono con el Departamento de Apoyo de Internet llamando al 1-888-559-19221-888-559-1922. Los representantes del Departamento de Apoyo de Internet están disponibles 24 horas al día, siete días a la semana.

Facturación y pagos


Para tener acceso a las pólizas en línea, completa el proceso de registro . Una vez que el registro esté completo, tendrás acceso a toda la información disponible de pólizas y cuentas en las siguientes 48 horas.

Cuando estés registrado, podrás:

  • ver tus facturas de seguro actuales;
  • hacer pagos electrónicos;
  • ver el historial de facturación y pagos;
  • optar por notificaciones por correo electrónico de tus estados de cuenta;
  • detener la entrega de facturas en papel para las cuentas del Plan de Pagos de State Farm (SFPP);
  • y mucho más.

  • Debes estar listado como titular de la póliza/cuenta para poder ver y pagar tu póliza en línea.
  • La información de facturación de pólizas y cuentas aparece una vez que se emite una factura. Puedes encontrar información de cualquier póliza y cuenta de facturación nueva en la página del historial de facturación y pagos.
  • Si actualmente no eres titular de póliza/cuenta puedes comunicarte con tu agente si quieres que se te añada.
  • Si no puedes encontrar tu póliza de seguro, por favor llámanos al 1-888-559-19221-888-559-1922.

Utiliza el enlace "Digital Pay Payment Center" (Centro de Pagos para Pagos Digitales) para tener acceso a tu cuenta. Para iniciar una sesión, ingresa tu identificación de usuario y contraseña de statefarm.com. Se te dirigirá a tu información de facturación y pagos.


Ofrecemos una opción para recibir notificaciones por correo electrónico cuando tus facturas electrónicas estén listas. Para comenzar o suspender los avisos por correo electrónico, sigue estos pasos:

  1. Ingresa a tu cuenta en statefarm.com.
  2. En la esquina superior derecha, haz clic en la flecha desplegable y selecciona "Profile & Preferences" (Perfil y preferencias).
  3. Selecciona la flecha desplegable de "Communication Settings" (Configuraciones de Comunicación) para elegir tus preferencias de facturación.
  4. Escoge "Yes" (Sí) o "No"(No) para recordatorios de facturas y actualizaciones de las pólizas de seguro.
  5. Bajo "Contact Information" (Información de contacto) verifica tu correo electrónico y actualízalo si es necesario.

Hay algunas razones por las que podrías no ver tu factura:

  • Todavía no se ha preparado un aviso de facturación para esta póliza de seguro, plan de pago o cuenta de facturación.
  • Es posible que ya hayas pagado tu factura o que haya un pago programado pendiente. Puedes revisar la página del historial de facturación y pagos.
  • La póliza se transfirió a una cuenta de facturación y podría tomar hasta tres días hábiles para que sea visible en línea.
  • No apareces designado en la póliza de seguro.
  • No apareces listado como titular de la cuenta en el plan de pagos o en la cuenta de facturación.
  • La póliza no permite el acceso en línea o no puede verse ni pagarse en línea. Esto incluye las cuentas mensuales recurrentes de seguro de vida y algunos avisos que incluyen una oferta de renovación de cobertura.

Aceptamos Transferencias Electrónicas de Fondos (EFT, por sus siglas en inglés) de tus cuentas de cheques, mercado monetario o ahorros, y tarjetas Visa®, MasterCard®, American Express® y Discover® .

Los métodos de pago aprobados serán indicados en "Payment Methods" (Métodos de pago).


  • Procesaremos tu pago en la fecha que elegiste. Si la fecha cae en un fin de semana o un día festivo, procesaremos el pago en el siguiente día hábil.
  • En general, los fondos se retiran de tu cuenta bancaria un día hábil después de que hayamos procesado el pago. En la mayoría de los casos, los cargos a tarjetas financieras se completan el mismo día en que procesamos tu pago.
  • Los pagos autorizados son visibles en línea en 24 horas, pero como los pagos se procesan de lunes a viernes por la noche, las cantidades adeudadas reflejadas en tu historial de facturación y pagos, y en la página de "Policy Details" (Detalles de la póliza), podrían no mostrar los pagos hasta dentro de dos días hábiles.
  • Si estás tratando de confirmar un pago automático/AutoPay, tramitaremos tu pago en la fecha de pago que tú elegiste. Si la fecha de pago cae en un fin de semana o un día festivo, procesaremos tu pago el siguiente día hábil.
  • También puedes ver tu pago en la página de historial de facturación y pagos.
  • Para verificar la cuenta desde la que se procesarán tus pagos automáticos, puedes ir a "Payment Center"(Centro de pagos) y desplazar la página hacia abajo hasta "Payment Methods" (Métodos de pago) para encontrar la cuenta bancaria o la tarjeta de débito o crédito que usas como tu método de AutoPay.

Para hacer un pago, tienes estas opciones:

  • Ingresar a tu cuenta en línea.
  • En la sección "Account summary" (Resumen de la cuenta), bajo "My Accounts" (Mis cuentas), haz clic en "Make a payment" (Hacer un pago) o en "Pay in advance" (Pagar por adelantado) en el botón "Upcoming bills" (Próximas facturas).
  • Pulsa en el botón "Make a Payment" (Hacer un pago) junto a la factura que deseas pagar.
  • Sigue las indicaciones para seleccionar la cantidad que deseas pagar, la fecha y el método de pago. Por último, envía tu pago.

o


La mayoría de los pagos, sin importar cómo fueron recibidos, se muestran en la página del historial de facturación y pagos.


Los pagos duplicados se definen así: dos o más pagos hechos en la misma póliza de seguro o cuenta del Plan de Pagos de State Farm (SFPP, por sus siglas en inglés), por la misma cantidad en dólares y procesados el mismo día hábil.

Para minimizar el impacto para ti, State Farm procesa los pagos duplicados de la siguiente manera:

  • Si se hacen pagos múltiples utilizando la misma cuenta bancaria en un período de 15 minutos, solo se procesa uno de los pagos.
  • Los pagos se procesan si se utilizan diferentes cuentas bancarias o tarjetas de crédito para cada pago.
  • Los pagos se procesan si se usan una o más tarjetas de crédito. Si solo se usa una tarjeta de crédito y los pagos son presentados el mismo día calendario, se te comunicará por correo electrónico y se te entregarán instrucciones acerca de cómo recibir un reembolso si no era tu intención hacer un pago duplicado.

Para comenzar o suspender el envío de avisos de facturación electrónica, sigue estos pasos:

  • Ingresa a tu cuenta en statefarm.com
  • En la esquina superior derecha, haz clic en el menú desplegable y selecciona "Profile & Preferences" (Perfil y preferencias).
  • Selecciona el menú desplegable de "Communication Settings" (Configuraciones de Comunicación) para elegir tus preferencias de facturación.
  • Junto a "Insurance bill statements" (Estados de cuenta y facturación) selecciona "Email" (Correo electrónico) para recibir notificaciones de facturación electrónica o "Paper" (Papel) para recibir facturas en papel.
  • Bajo "Contact Information" (Información de contacto) verifica tu correo electrónico y actualízalo si es necesario.

  • Por favor, comunícate con tu agente si tienes preguntas acerca de tus facturas, pagos u ofertas de renovación de cobertura.
  • Si has ingresado a tu cuenta, el número de teléfono y correo electrónico de tu agente están disponibles en la página de "My Accounts" (Mis cuentas) en la esquina inferior derecha de la página.
  • Puedes encontrar el número de teléfono y correo electrónico de tu agente en tu factura.

Recibirás dos números diferentes para tu póliza de seguro. Tu número de póliza de seguro se refiere a una póliza de seguro en particular (como, por ejemplo, la póliza de carros comerciales de State Farm). El número de la cuenta de facturación se utiliza específicamente para la facturación y la actividad de pagos relacionados con tus pólizas de seguro.


State Farm está implementando un nuevo sistema de facturación para reemplazar nuestro sistema de facturación actual. Este nuevo sistema ofrece más opciones para el cliente con las que puedas recibir y pagar tu factura. Con el tiempo, todas tus pólizas de seguros pasarán a la nueva cuenta. Sin embargo, ese proceso tomará tiempo.


State Farm está implementando un nuevo sistema de facturación para reemplazar nuestro sistema de facturación actual. Tu acuerdo de facturación explica los detalles de tu cuenta de facturación de State Farm. No necesitas hacer nada más al respecto.


Por requerimiento de los reglamentos federales relacionados con transferencias electrónicas de fondos, nosotros (State Farm) debemos recibir consentimiento antes de poder efectuar retiros de fondos de tu cuenta.


  • Si has ingresado a tu cuenta y vas a pagar en línea, puedes elegir pagar múltiples facturas a la vez. Puedes hacerlo en el "Payment Center" (Centro de pagos), haciendo clic en el enlace “Pay multiple bills” (Pagar múltiples facturas).
  • Otra opción disponible es inscribirte en AutoPay y hacer que tus pagos se retiren automáticamente de una cuenta financiera o que se carguen a la tarjeta financiera que elijas. Ten en cuenta que esto se llevará a cabo como dos transacciones, una por cada cuenta de facturación.

Selección de agente


Sí. Puedes ingresar a tus "Policies and Accounts" (Pólizas y cuentas) y hacer clic en "Change Agent" (Cambiar agente) que se encuentra a la izquierda, debajo de la fotografía de tu agente. La mayoría de los cambios entran en vigor dentro de cinco a siete días hábiles.


No. Si no tienes o no has seleccionado a un agente, se te asignará uno para todas tus cotizaciones, pólizas y cuentas de State Farm.


Sí. Se te puede asignar un agente diferente para cada póliza de seguro y cuenta de State Farm.


En el margen izquierdo de la página de "Quote and Application" (Cotización y solicitud), se encuentra disponible una lista de agentes. Para buscar agentes adicionales, selecciona "Find a Different Agent" (Localizar a un agente diferente). Una vez seleccionado, se iniciará una página nueva, en la cual puedes ingresar criterios adicionales de búsqueda.


Es posible que un agente específico no aparezca si en ese momento no cuenta con licencia ni autorización para ofrecer ni dar servicio al tipo de póliza de seguro que estás interesado en comprar.


Si no seleccionas a un agente, se te asignará uno para todas tus pólizas de seguro y cuentas de State Farm.


El agente guardado en la cotización aún será el agente asignado. Para cotizaciones guardadas, no será necesario que vuelvas a seleccionar a un agente.


Sí. Puedes escoger a cualquier agente de State Farm con licencia y autorización en tu estado para proveer servicios del producto seleccionado.


Puedes cambiar de agente durante el proceso de cotización, solicitud y compra.

Acceso en línea


El proceso de registro es fácil y toma unos cinco minutos. Visita statefarm.com y haz clic en "Register" (Registro).

Para comenzar, necesitarás:

  • Al menos un producto de State Farm.
  • Una dirección de correo electrónico válida.