¿Tienes preguntas? Tenemos las respuestas.
Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes sobre los servicios de State Farm® en línea.
Seguros en general
Te puedes comunicar con nosotros al 1-800-782-8332800-782-8332.
Si llamas durante horas de oficina, tu llamada será dirigida a un agente cerca de ti. Si llamas después de horas laborables y durante los fines de semana tu llamada será dirigida a un representante del Centro de Atención al Cliente. Tenemos disponibles representantes que hablan español llamando al 1-877-274-05431-877-274-0543.
No. Un número de póliza es un código alfanumérico único para cada póliza individual de State Farm. Un número de cuenta es un número de 10 dígitos relacionado con un Plan de Pagos de State Farm (SFPP por sus siglas en inglés).
Si tienes preguntas acerca de tu póliza de seguro o plan de pagos, por favor, comunícate con tu agente.
Cuentas en línea
Tu identificación de usuario y contraseña son creados durante el registro. Si ya estás registrado en línea, puedes utilizar los enlaces "Forgot User ID" (¿Olvidaste la identificación de usuario?) o "Forgot Password" (¿Olvidaste la contraseña?) en statefarm.com®.
Puedes encontrar tu hoja de declaraciones en el "Document Center" (Centro de documentos). Ten en cuenta que también puede denominarse aviso de póliza. Si no los ves, puedes utilizar en su lugar un aviso de renovación.
Si aún necesitas ayuda para localizar un documento, tu agente es la persona indicada para ayudarte.
Por razones de seguridad, cada cuenta en línea de statefarm.com solo puede aparecer bajo un nombre y fecha de nacimiento. Cada asegurado designado en la póliza puede registrar su cuenta individual en línea.
Si recibes este mensaje cuando estés tratando de tener acceso a tu póliza de seguro, por favor, comunícate con tu agente.
Sí. Las funciones en línea están disponibles para nuestros clientes con pólizas de seguro para pequeñas empresas y organizaciones. Encuentra más información sobre las funciones en línea en las Preguntas frecuentes sobre negocios y organizaciones. Por favor, comunícate con tu agente para vincular tu negocio u organización a tu cuenta personal.
Puedes encontrar tu página de declaraciones en el "Document Center" (Centro de documentos). Ten en cuenta que también puede denominarse aviso de póliza. Si no los ves, puedes utilizar en su lugar un aviso de renovación.
Si aún necesitas ayuda para localizar un documento, tu agente es la persona indicada para ayudarte.
Puedes ver, imprimir y enviar por correo electrónico una nueva tarjeta de seguro o solicitar en línea que se envíe una tarjeta de identificación por correo.
Para solicitar una tarjeta de identificación, sigue estos pasos:
- Ingresa en tu cuenta en línea en statefarm.com.
- Sobre la descripción del vehículo, haz clic en "Auto Policy" (Póliza de auto).
- Haz clic en "Request Insurance Cards" (Solicitar tarjetas de seguro).
- Indica cómo quieres recibir tus tarjetas de seguro y si necesitas tarjetas para vehículos adicionales.
- Haz clic en "Submit" (Enviar).
Para ver, imprimir o enviar por correo electrónico una tarjeta de identificación, sigue estos pasos:
- Ingresa en tu cuenta en línea en statefarm.com.
- Selecciona la póliza de auto para la tarjeta de identificación.
- En la página de "Auto Policy Information" (Información de la póliza de auto), haz clic en "View/Print Documents" (Ver/Imprimir Documentos).
- El Centro de Documentos abrirá un documento electrónico con la "ID Card" (Tarjeta de identificación).
- Puedes ver, imprimir o enviar la tarjeta de identificación por correo electrónico.
Si eres un titular de póliza nuevo que compró una póliza en línea, puedes descargar tarjetas de seguro temporales y tu póliza de seguro provisional para auto en el buzón de mensajes seguros en la página de "My Accounts" (Mis cuentas) o a través del correo electrónico de confirmación que se te envió. La tarjeta de seguro temporal está disponible por 30 días después de la compra de la póliza.
Nota: También puedes comunicarte con tu agente de State Farm para obtener una nueva tarjeta de identificación.
Sí. Puedes solicitar cambios a tus coberturas en línea y serán enviados a tu agente para su procesamiento.
Para solicitar cambios, sigue estos pasos:
- Ingresa en tu cuenta.
- Selecciona la póliza que deseas cambiar.
- Haz clic en "Quote/Change Coverages" (Cotización/Cambiar coberturas).
- Selecciona las coberturas que deseas cambiar y haz clic en "Continue" (Continuar).
- Revisa los cambios y haz clic en "Continue" (Continuar) para aprobarlos.
- Ingresa "Contact Information" (Información de contacto) y haz clic en "Continue" (Continuar).
- Revisa los cambios y haz clic en "Submit" (Enviar).
Solamente puedes solicitar que se agregue a un conductor en línea. De ahí, la solicitud será enviada a tu agente para que sea tramitada.
Para solicitar que se agregue a un conductor a tu cuenta, sigue estos pasos:
- Ingresa en tu cuenta.
- Selecciona la póliza que deseas cambiar.
- Haz clic en "Add a Driver" (Agregar a un conductor).
- Ingresa la información del nuevo conductor y haz clic en "Continue" (Continuar).
- Ingresa "Additional Information" (Información adicional) y haz clic en "Continue" (Continuar).
- Ingresa "Contact Information" (Información de contacto) y haz clic en "Continue" (Continuar).
- Revisa la solicitud y haz clic en "Submit" (Enviar).
Un pago que se hizo en la oficina de tu agente podría tardar hasta 24 horas para aparecer en línea. Si han pasado más de 24 horas, por favor, comunícate con tu agente.
En statefarm.com, las aplicaciones de Internet son compatibles con todas las versiones actuales y algunas anteriores de la mayoría de los navegadores de Internet, incluyendo: Google Chrome, Internet Explorer, Safari, y Mozilla Firefox.
Selección de agente
Sí. Puedes ingresar a tus "Policies and Accounts" (Pólizas y cuentas) y hacer clic en "Change Agent" (Cambiar agente) que se encuentra a la izquierda, debajo de la fotografía de tu agente. La mayoría de los cambios entran en vigor dentro de cinco a siete días hábiles.
No. Si no tienes o no has seleccionado a un agente, se te asignará uno para todas tus cotizaciones, pólizas y cuentas de State Farm.
Sí. Se te puede asignar un agente diferente para cada póliza de seguro y cuenta de State Farm.
En el margen izquierdo de la página de "Quote and Application" (Cotización y solicitud), se encuentra disponible una lista de agentes. Para buscar agentes adicionales, selecciona "Find a Different Agent" (Localizar a un agente diferente). Una vez seleccionado, se iniciará una página nueva, en la cual puedes ingresar criterios adicionales de búsqueda.
Es posible que un agente específico no aparezca si en ese momento no cuenta con licencia ni autorización para ofrecer ni dar servicio al tipo de póliza de seguro que estás interesado en comprar.
Si no seleccionas a un agente, se te asignará uno para todas tus pólizas de seguro y cuentas de State Farm.
El agente guardado en la cotización aún será el agente asignado. Para cotizaciones guardadas, no será necesario que vuelvas a seleccionar a un agente.
Sí. Puedes escoger a cualquier agente de State Farm con licencia y autorización en tu estado para proveer servicios del producto seleccionado.
Puedes cambiar de agente durante el proceso de cotización, solicitud y compra.
Acceso en línea
El proceso de registro es fácil y toma unos cinco minutos. Visita statefarm.com y haz clic en "Register" (Registro).
Para comenzar, necesitarás:
- Al menos un producto de State Farm.
- Una dirección de correo electrónico válida.