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Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes sobre seguros de State Farm® en línea.
Para llamadas durante horas de oficina, tu llamada será dirigida a un agente cerca de ti. Para llamadas después de horas laborables y durante los fines de semana tu llamada será dirigida a un representante del Centro de atención al cliente. Representantes de habla hispana están disponibles llamando al 1-877-274-0543.
Si tienes preguntas acerca de tu póliza o plan de pagos, por favor, comunícate con tu agente.
Tu identificación de usuario y contraseña son creados durante el registro. Si ya estás registrado en línea, puedes utilizar los enlaces ¿Olvidaste tu identificación de usuario? y/o ¿Olvidaste la contraseña? en statefarm.com®.
Por razones de seguridad, cada cuenta en línea de statefarm.com solamente puede aparecer bajo un nombre y fecha de nacimiento. Cada asegurado designado en la póliza puede registrar su cuenta individual en línea.
Si recibes este mensaje al intentar tener acceso a tu póliza, por favor, comunícate con tu agente.
Por favor, comunícate con State Farm Bank® al 877-SF4-BANK (1-877-734-2265).
Actualmente, las cuentas comerciales no tienen acceso en línea.
Debido a limitaciones técnicas, la hoja de declaraciones no está disponible en línea. Alguna información está disponible en la pestaña de Mis Cuentas; sin embargo, esta información no es un comprobante de cobertura.
Para solicitar una hoja de declaraciones, por favor, comunícate con tu agente.
Puedes ver, imprimir y enviar por correo electrónico una tarjeta de seguro nueva o solicitar en línea que se envíe una tarjeta de identificación por correo.
Para solicitar una tarjeta de identificación, sigue estos pasos:
Para ver, imprimir o enviar por correo electrónico una tarjeta de identificación, sigue estos pasos:
Si eres un titular de póliza nuevo que compró una póliza en línea, puedes descargar tarjetas de seguro temporales y tu póliza de seguro provisional para automóviles en el buzón de mensajes seguros en la página de Mis cuentas o a través del correo electrónico de confirmación que se te envió. La tarjeta de seguro temporal está disponible por 30 días después de la compra de la póliza.
Nota: También puedes comunicarte con tu agente de State Farm para obtener una tarjeta de identificación nueva.
Sí. Puedes solicitar cambios a tus coberturas en línea y serán enviados a tu agente para que sean procesados.
Para solicitar cambios, sigue estos pasos:
Solamente puedes solicitar que se agregue a un conductor en línea. De ahí, la solicitud será enviada a tu agente para que sea procesada.
Para solicitar que se agregue a un conductor a tu cuenta, sigue estos pasos:
Podría tardar hasta 24 horas para que se refleje en línea un pago que se hizo en la oficina de tu agente. Si han pasado más de 24 horas, por favor, comunícate con tu agente.
En statefarm.com, las aplicaciones de Internet son compatibles con todas las versiones actuales y algunas anteriores de la mayoría de los navegadores de Internet, incluyendo: Google Chrome, Internet Explorer, Safari y Mozilla Firefox.
Puedes comunicarte por teléfono con el Departamento de Apoyo de Internet al 1-888-559-1922. Los representantes del Departamento de Apoyo de Internet están disponibles 24 horas al día, siete días a la semana.
Para tener acceso a las pólizas en línea, completa el proceso de registro. Una vez el registro esté completo, tendrás acceso a toda la información disponible de pólizas y cuentas dentro de 48 horas.
Cuando estés registrado, podrás:
Sólo el titular o el asegurado designado de una póliza puede tener acceso a esa póliza. Por favor, comunícate con tu agente de State Farm para preguntas acerca de la titularidad o nombres en una póliza o cuenta.
Utiliza el enlace Pagos digitales del centro de pagos para tener acceso a tu cuenta. Para iniciar una sesión, ingresa tu identificación de usuario y contraseña de statefarm.com. Se te dirigirá a la información de tu facturación y pagos.
Ofrecemos una opción para recibir notificaciones por correo electrónico cuando tus facturas electrónicas estén listas.
Para comenzar o suspender notificaciones por correo electrónico, sigue estos pasos:
Debes tener tus pólizas y cuentas del SFPP activadas para tener acceso en línea para ver y pagar tus facturas en línea. Si tienes una pregunta con respecto a tus pólizas o cuentas, comunícate con tu agente de State Farm.
Situaciones en las que no hay facturas disponibles en línea incluyen:
Nosotros aceptamos Transferencias Electrónicas de Fondos (EFT, por sus siglas en inglés) desde tus cuentas de cheques, mercado monetario o ahorros y tarjetas Visa®, MasterCard®, American Express® y Discover®.
Los métodos de pago aprobados serán indicados en Métodos de pago.
El proceso comienza en la fecha de pago. Por lo general, tu cuenta será acreditada el mismo día hábil en que tu pago fue procesado. Para una aclaración adicional, consulta los Términos y condiciones de uso.
Los fondos serán retirados de tu cuenta bancaria un día hábil después de tu fecha de pago. En la mayoría de los casos, los cargos a tu tarjeta de crédito serán procesados el mismo día que tu fecha de pago.
Los pagos autorizados se reflejarán en línea dentro de 24 horas. Sin embargo, la "Cantidad a pagar de la póliza" en la página de Información de la póliza puede que no refleje un pago por hasta dos días hábiles.
Para hacer un pago, puedes:
Una vez que hayas accedido a tus pólizas, sigue estos pasos:
Nota: Si no hay facturas preparadas para tu póliza de seguro, el siguiente mensaje se mostrará en la página del Centro de pagos: "En este momento, no hay facturas ni ofertas". Puedes inscribirte para notificaciones por correo electrónico de facturas en la página de Preferencias.
La mayoría de los pagos, sin importar cómo fueron recibidos, se muestran en la página del Historial.
Comunícate con tu agente para preguntas específicas acerca de la póliza y pagos.
Los pagos duplicados se definen como: dos o más pagos hechos en la misma póliza de seguro o cuenta del Plan de Pagos de State Farm (SFPP, por sus siglas en inglés), por la misma cantidad en dólares y procesados el mismo día hábil.
Para minimizar el impacto que tenga en ti, State Farm procesa los pagos duplicados de la siguiente manera:
Para cambiar tus preferencias de facturación electrónica, sigue estos pasos:
Por favor, comunícate con tu agente si tienes preguntas acerca de tus facturas, pagos u ofertas de renovación de cobertura. El número de teléfono y correo electrónico de tu agente están disponibles en la página de detalles de tu factura.
Sí. Puedes iniciar sesión en tus Pólizas y cuentas y hacer clic en "Cambiar agente" ubicado en el lado izquierdo debajo de la fotografía de tu agente. La mayoría de los cambios entran en vigor dentro de cinco a siete días hábiles.
No. Si no tienes o no has seleccionado un agente, se te asignará uno para todas tus cotizaciones, pólizas y cuentas de State Farm.
Sí. Se te puede asignar un agente diferente para cada póliza y cuenta de State Farm.
En el margen izquierdo de la página de Cotización y solicitud, se encuentra disponible una lista de agentes. Para buscar agentes adicionales, selecciona Localiza a un agente diferente. Una vez seleccionado, se iniciará una página nueva, en la cual puedes ingresar criterios adicionales de búsqueda.
Un agente específico podría no aparecer debido a que actualmente no tiene licencia y no está autorizado a solicitar o proveer servicios para el tipo de póliza que tú estabas interesado en comprar.
Si no seleccionas a un agente, se te asignará uno para todas tus pólizas y cuentas de State Farm.
El agente guardado en la cotización aún será el agente asignado. Para cotizaciones guardadas, no será necesario que vuelvas a seleccionar a un agente.
Sí. Puedes escoger a cualquier agente de State Farm que tenga licencia y esté autorizado en tu estado a proveer servicios para el producto seleccionado.
Puedes cambiar de agente a lo largo del proceso de cotización, solicitud y compra.