¿Tienes preguntas? Tenemos respuestas.

Por razones de seguridad, cada cuenta en línea de statefarm.com solamente puede aparecer bajo un nombre y fecha de nacimiento. Cada asegurado designado en la póliza puede registrar su cuenta individual en línea.

Si recibes este mensaje al intentar tener acceso a tu póliza, por favor, comunícate con tu agente.

Por favor, comunícate con State Farm Bank^® al 877-SF4-BANK (877-734-2265).

Actualmente, las cuentas comerciales no tienen acceso en línea.

Debido a limitaciones técnicas, la hoja de declaraciones no está disponible en línea. Alguna información está disponible en la pestaña de Mis Cuentas; sin embargo, esta información no es un comprobante de cobertura.

Para solicitar una hoja de declaraciones, por favor, comunícate con tu agente.

Puedes ver, imprimir y enviar por correo electrónico una tarjeta de seguro nueva o solicitar en línea que se envíe una tarjeta de identificación por correo.

Para solicitar una tarjeta de identificación, sigue estos pasos:

1. Ingresa a tu cuenta en línea en statefarm.com.
2. Encima de la descripción del vehículo, haz clic en Póliza para automóviles.
3. Haz clic en Solicitar tarjetas de seguro.
4. Indica cómo quieres recibir tus tarjetas de seguro y si necesitas tarjetas para vehículos adicionales.
5. Haz clic en Enviar.

Para ver, imprimir o enviar por correo electrónico una tarjeta de identificación, sigue estos pasos:

1. Ingresa a tu cuenta en línea en statefarm.com.
2. Selecciona la póliza de automóvil para la tarjeta de identificación.
3. En la página de Información de póliza de automóvil, haz clic en Ver/Imprimir Documentos.
   • El Centro de documentos abrirá una "tarjeta de identificación" en la forma de un documento electrónico.
   • Puedes ver, imprimir o enviar la tarjeta de identificación por correo electrónico.

Si eres un titular de póliza nuevo que compró una póliza en línea, puedes descargar tarjetas de seguro temporales y tu póliza de seguro provisional para automóviles en el buzón de mensajes seguros en la página de Mis cuentas o a través del correo electrónico de confirmación que se te envió. La tarjeta de seguro temporal está disponible por 30 días después de la compra de la póliza.

Nota: También puedes comunicarte con tu agente de State Farm para obtener una tarjeta de identificación nueva.

Sí. Puedes solicitar cambios a tus coberturas en línea y serán enviados a tu agente para que sean procesados.

Para solicitar cambios, sigue estos pasos:

Solamente puedes solicitar que se agregue a un conductor en línea. De ahí, la solicitud será enviada a tu agente para que sea procesada.

Para solicitar que se agregue a un conductor a tu cuenta, sigue estos pasos:

1. Inicia una sesión en tu cuenta.
2. Selecciona la póliza que deseas cambiar.
3. Haz clic en Agregar a un conductor.
4. Ingresa la información del conductor nuevo y haz clic en Continuar.
5. Ingresa Información adicional y haz clic en Continuar.
6. Ingresa Información de contacto y haz clic en Continuar.
7. Revisa la solicitud y haz clic en Enviar.

Podría tardar hasta 24 horas para que se refleje en línea un pago que se hizo en la oficina de tu agente. Si han pasado más de 24 horas, por favor, comunícate con tu agente.

En statefarm.com, las aplicaciones de Internet son compatibles con todas las versiones actuales y algunas anteriores de la mayoría de los navegadores de Internet, incluyendo: Google Chrome, Internet Explorer, Safari y Mozilla Firefox.

Puedes comunicarte por teléfono con Apoyo de Internet al 888-559-1922. Los representantes de Apoyo de Internet están disponibles 24 horas al día, siete días a la semana.

Sólo el titular o el asegurado designado de una póliza puede tener acceso a esa póliza. Por favor, comunícate con tu agente de State Farm para preguntas acerca de la titularidad o nombres en una póliza o cuenta.

Utiliza el enlace Pago de factura de seguro para tener acceso a tu cuenta. Para iniciar una sesión, ingresa tu identificación de usuario y contraseña de statefarm.com. Se te dirigirá a la información de tu facturación y pagos.

Ofrecemos una opción para recibir notificaciones por correo electrónico cuando tus facturas electrónicas estén listas.

Para comenzar o suspender notificaciones por correo electrónico, sigue estos pasos:

1. Ingresa a tu cuenta de statefarm.com.
2. Haz clic en Pago y transferencias en la barra de navegación izquierda.
3. Haz clic en Hacer un pago.
4. Haz clic en Preferencias en la barra de navegación superior.
5. Selecciona Recibir notificaciones por correo electrónico cuando haya facturas nuevas preparadas.
6. Verifica tu dirección de correo electrónico y actualízala según sea necesario.
7. Haz clic en Aplicar.

Debes tener tus pólizas y cuentas del SFPP activadas para tener acceso en línea para ver y pagar tus facturas en línea. Si tienes una pregunta con respecto a tus pólizas o cuentas, comunícate con tu agente de State Farm.

Situaciones en las que no hay facturas disponibles en línea incluyen:

• Limitaciones sobre pagos vencidos aceptados en línea. Esto varía por póliza y tipo de factura. Las facturas que aparecen en la página de Facturas y ofertas que tienen una casilla de selección son elegibles para pago en línea.
• No hay facturas preparadas para tu póliza. Si no hay facturas preparadas para tu póliza, el siguiente mensaje se mostrará en la página del Historial debajo de tu número de póliza: "No existe factura previa ni actividad de pago para esta póliza/cuenta". Puedes registrarte para notificaciones por correo electrónico de facturas en la página de Preferencias.
• El tipo de notificación no está disponible para pago a través de Pago de Factura de Seguro (IBP, por sus siglas en inglés). Esto incluye cuentas del SFPP, cuentas mensuales recurrentes de seguro de vida, algunas notificaciones de cancelación y algunas notificaciones que incluyan una oferta de renovación de cobertura.

Nosotros aceptamos transferencias electrónicas de fondos (EFT, por sus siglas en inglés) desde tus cuentas de cheques, mercado monetario o ahorros y tarjetas Visa^®, MasterCard^®, American Express^® y Discover^®.

Los métodos de pago aprobados serán indicados en tu página de Proveer información de pagos.

El proceso comienza en la fecha de pago. Por lo general, tu cuenta será acreditada el mismo día hábil en que tu pago fue procesado. Para una aclaración adicional, consulta los Términos y condiciones de uso.

Los fondos serán retirados de tu cuenta bancaria un día hábil después de tu fecha de pago. En la mayoría de los casos, los cargos a tu tarjeta de crédito serán procesados el mismo día que tu fecha de pago.

Los pagos autorizados se reflejarán en línea dentro de 24 horas. Sin embargo, la "Cantidad a pagar de la póliza" en la página de Información de la póliza puede que no refleje un pago por hasta dos días hábiles.

Para hacer un pago, puedes:

• Ingresar a tu cuenta en línea o
• Hacer un pago usando el código clave de tu última factura

Una vez que tengas acceso a tus pólizas, sigue estos pasos:

1. Encima de la lista de tus pólizas de seguro, haz clic en Pagar seguro en línea.
   • Serás dirigido a Facturas y ofertas del pago de facturas de seguro.
   • A los usuarios nuevos del pago de facturas se les pedirá que revisen y acepten los Términos y condiciones de uso.
2. Selecciona las facturas específicas que quieres pagar.
3. Haz clic en Pagar facturas seleccionadas.
4. Ingresa la siguiente información en la página de Provee información de pago:
   • Un número de cuenta bancaria o de tarjeta de crédito
   • Tu cuenta de pago
   • La fecha de pago
   • La cantidad del pago
5. Haz clic en Continuar.
   • Serás dirigido a Autorización de pagos
6. Revisa la información del pago y acepta los Términos y condiciones.
7. Haz clic en Hacer pago para presentar el pago.
   • Se mostrará una página de confirmación.
   • Si no se muestra una página de confirmación, espera 15 minutos y revisa tu Historial; se mostrarán números de confirmación cuando se complete el procesamiento.

Nota: Si no hay facturas preparadas para tu póliza, el siguiente mensaje se mostrará en la página del Historial debajo de tu número de póliza: "No existe factura previa ni actividad de pago para esta póliza/cuenta". Puedes registrarte para notificaciones por correo electrónico de facturas en la página de Preferencias.

La mayoría de los pagos, sin importar cómo fueron recibidos, se muestran en la página del Historial de Pago de factura de seguro.

Comunícate con tu agente para preguntas específicas acerca de la póliza y pagos.

Los pagos duplicados se definen como: dos o más pagos hechos en la misma póliza de seguro o cuenta del Plan de Pagos de State Farm (SFPP, por sus siglas en inglés), por la misma cantidad en dólares y procesados el mismo día hábil.

Para minimizar el impacto que tenga en ti, State Farm procesa los pagos duplicados de la siguiente manera:

• Solamente se procesa un pago si se hacen pagos múltiples utilizando la misma cuenta bancaria y son presentados a 15 minutos uno del otro.
• Los pagos son procesados si se utilizan diferentes cuentas bancarias o tarjetas de crédito para cada pago.
• Los pagos son procesados si se usa una o más tarjetas de crédito. Si sólo se usa una tarjeta de crédito y los pagos son presentados el mismo día calendario, se te comunicará por correo electrónico y se te entregarán instrucciones acerca de cómo recibir un reembolso si no era tu intención hacer un pago duplicado.

Para cambiar tus preferencias de facturación electrónica, sigue estos pasos:

1. Ingresa a una sesión en tu cuenta.
2. Del menú desplegable enseguida de tu plan de pagos, selecciona Administrar facturación electrónica.
3. Haz clic en Ir.
4. Selecciona Dejar de recibir facturas en papel de la cuenta del SFPP.
   • Recibir notificación por correo electrónico se seleccionará automáticamente.
5. Haz clic en Aplicar.
   • Tu preferencia de facturación se aplicará a tu siguiente estado de cuenta.

Por favor, comunícate con tu agente si tienes preguntas acerca de tus facturas, pagos u ofertas de renovación de cobertura. El número de teléfono y correo electrónico de tu agente están disponibles en la página de detalles de tu factura.

No. Si no tienes o no has seleccionado un agente, se te asignará uno para todas tus cotizaciones, pólizas y cuentas de State Farm.

Sí. Se te puede asignar un agente diferente para cada póliza y cuenta de State Farm.

En el margen izquierdo de la página de Cotización y solicitud, se encuentra disponible una lista de agentes. Para buscar agentes adicionales, selecciona Localiza a un agente diferente. Una vez seleccionado, se iniciará una página nueva, en la cual puedes ingresar criterios adicionales de búsqueda.

Un agente específico podría no aparecer debido a que actualmente no tiene licencia y no está autorizado a solicitar o proveer servicios para el tipo de póliza que tú estabas interesado en comprar.

Si no seleccionas a un agente, se te asignará uno para todas tus pólizas y cuentas de State Farm.

El agente guardado en la cotización aún será el agente asignado. Para cotizaciones guardadas, no será necesario que vuelvas a seleccionar a un agente.

Sí. Puedes escoger a cualquier agente de State Farm que tenga licencia y esté autorizado en tu estado a proveer servicios para el producto seleccionado.

Puedes cambiar de agente a lo largo del proceso de cotización, solicitud y compra.