Qué hacer cuando tu carro está en el taller: una guía sobre la cobertura de reembolso de alquiler

Vista general: Tener tu carro en el taller después de haber sufrido un choque u otro incidente cubierto es siempre un inconveniente. La cobertura de reembolso de alquiler y gastos de viaje es una valiosa opción adicional a tu póliza de auto, opción que puede ayudarte. Esta guía paso a paso te ofrece consejos prácticos sobre cómo utilizar esta cobertura opcional de principio a fin, con todo lo que va desde contactar a tu aseguradora y entender tus beneficios hasta hacer arreglos para conseguir transporte temporal y llevar los registros correctos para el reembolso mientras reparan tu carro por una pérdida cubierta.

La cobertura de reembolso de alquiler te ayuda proporcionando transporte temporal mientras reparan tu carro por una pérdida cubierta. La cobertura de gastos de viaje te ayuda a reducir los gastos relacionados con una pérdida cubierta sufrida lejos de tu hogar.

Los siguientes pasos solo pueden aplicarse a ti si: 1) tienes la cobertura opcional de reembolso de alquiler y gastos de viaje como parte de tu póliza de auto, y 2) tu carro asegurado necesita reparaciones debido a una pérdida cubierta por las coberturas amplia o contra choques de tu póliza. La cobertura de reembolso de alquiler y gastos de viaje no se aplica a una situación donde se requiera mantenimiento de rutina.

Paso 1: Comunícate rápidamente con tu proveedora de seguros

Inmediatamente después de un incidente cubierto (resultante de un choque, robo, daños causados por tormenta, etc.), reporta a tu compañía de seguros los daños causados a tu vehículo asegurado. Este importante primer paso da inicio al proceso de reclamo por daños a tu vehículo. Tanto la cobertura de reembolso de alquiler de carros como la de gastos de viaje normalmente dependen de que tengas un reclamo cubierto por las coberturas amplia o contra choques. Reportar el incidente rápidamente te permite iniciar el proceso para usar estos beneficios. 

Paso 2: Entiende tu cobertura y el proceso de reclamo

Una vez que hayas reportado el reclamo, comunícate con tu agente o representante de reclamos para entender los detalles relacionados con tu cobertura de reembolso de alquiler y gastos de viaje. Conocer tus límites de cobertura te ayudará, permitiéndote tomar decisiones informadas cuando explores las opciones de transporte temporal.

• Conoce tus límites. La cobertura de reembolso de alquiler y gastos de viaje proporciona cobertura para distintos tipos de gastos y aplica los límites de manera diferente.
  • La cobertura de reembolso de alquiler te da tanto un límite máximo por día como un límite máximo por pérdida cuando alquilas un carro como resultado de una pérdida cubierta.
  • La cobertura de gastos de viaje normalmente proporciona un límite máximo por pérdida cuando la pérdida ocurre a más de 50 millas de tu hogar.
• Haz preguntas a tu aseguradora. ¿Trabaja tu seguro con compañías de alquiler de carros que les envían directamente las facturas? ¿O tienes que pagar tú primero y guardar los recibos para que te reembolsen después? ¿Cómo debes presentar los gastos relacionados? Entender la respuesta a estas y cualquier otra pregunta adicional que tengas te permitirá entender mejor los posibles beneficios de tu cobertura. 

Paso 3: Busca transporte temporal

Considera cuál sería la mejor forma de transporte temporal mientras arreglan tu carro por una pérdida cubierta.

• Utiliza las compañías asociadas. Algunas aseguradoras pueden recomendarte compañías de alquiler específicas y usar una de ellas puede facilitarte el proceso, ya que pueden enviar la factura directamente a tu aseguradora hasta por los límites de tu cobertura. Comunícate con tu agente o representante de reclamos, ya que ellos probablemente te ayudarán a hacer los arreglos.
• Alquila un auto por tu cuenta o utiliza otras opciones de transporte. Elegir una alternativa en cuanto a compañías de alquiler u opciones de transporte —como vehículos de servicio compartido, trenes o autobuses— puede ser una mejor solución de transporte para ti. Ten en cuenta que probablemente tendrás que pagar tú primero y presentar después los recibos para reembolso.
• Considera los gastos adicionales. Normalmente, el reembolso de alquiler solo te ayuda a pagar por el transporte en sí. Esto significa que generalmente no cubre gastos adicionales como la gasolina, un mejor carro de alquiler, los depósitos de garantía, la renuncia o el seguro adicional para el carro de alquiler, o las cuotas por millas adicionales.

Paso 4: Administra los gastos de viaje

La cobertura de gastos de viaje puede ayudarte en caso de que el incidente cubierto haya ocurrido lejos de tu hogar (verifica en tu póliza cuál es la distancia requerida, normalmente entre 50 y más de 100 millas). Esta cobertura a menudo te ayuda a reembolsar los gastos relacionados con alojamiento (hotel), comida y transporte necesarios por una pérdida cubierta. Guarda los recibos para un posible reembolso a posteriori.

Paso 5: Lleva un registro de gastos detallado

Lleva un registro organizado de las compras relacionadas con tus coberturas de reembolso de alquiler y gastos de viaje. Ya sea que utilices una o ambas coberturas, tener los documentos relacionados con los gastos específicos puede ayudarte con los procesos de reclamo y reembolso. 

Paso 6: Devuelve el auto de alquiler y finaliza el proceso

Después de que hayan reparado tu vehículo o hayas alcanzado el límite de tu cobertura (ya sea por día o por pérdida), deberás devolver el carro de alquiler, según lo establecido en el contrato para evitar incurrir en gastos adicionales, o bien deberás aceptar pagarlos por tu propia cuenta. Una vez que hayas devuelto el carro de alquiler, asegúrate de obtener un recibo final que muestre tanto la fecha de devolución como el total de gastos. Envía a tu compañía de seguros todos los recibos restantes relacionados con los gastos cubiertos a fin de que puedan considerarlos para el proceso de reembolso.

Aunque te parezca inconveniente estar sin tu vehículo personal, saber cómo utilizar la cobertura de reembolso de alquiler y gastos de viaje puede ayudarte a reducir el estrés y los gastos para manejar tu necesidad de transporte durante el período de reparación. Considera revisar los detalles de tu póliza específica y hablar con tu representante de reclamos para que te oriente, según lo amerite tu situación.

Para hablar sobre cómo tu póliza específica de auto de State Farm® puede proporcionar cobertura al rentar un carro, o para entender tus opciones de reembolso de alquiler y gastos de viaje, comunícate con un agente de State Farm® hoy mismo.