Reclamos de vivienda y propiedad simplificados
Presentar un reclamo de vivienda o propiedad no tiene que ser complicado. Estamos aquí para guiarte paso a paso para que puedas volver a ponerte en pie.
El proceso de reclamo de vivienda y propiedad
Preparación
Mientras sea seguro hacerlo, documenta los daños con fotos, notas y cualquier otra cosa que pudiera ser de ayuda. De ser posible, toma pasos para reducir daños adicionales.
Presenta tu reclamo
Puedes presentar un reclamo a través de la aplicación de State Farm® o en nuestro sitio web.También puedes llamarnos al 800-SF-Claim (1-800-732-5246) para presentar un reclamo. Te informaremos cuando hayamos recibido tu reclamo.Asignación
Asignaremos un gestor de reclamos (o equipo) para manejar tu reclamo de vivienda o propiedad y guiarte. Ellos se comunicarán contigo para hablar sobre los daños.
Investigación
Tu gestor de reclamos determinará si tu reclamo está cubierto y calculará el costo de cualquier daño cubierto. Tu reclamo podría ser elegible para el programa Select Service de State FarmTM .
Liquidación
Si tienes derecho a una liquidación, State Farm te pagará a ti o a un proveedor de servicios según tu reclamo y tu póliza. Los pagos que superen tu deducible se emitirán lo antes posible. Para los detalles del deducible, ingresa a tu cuenta.
¿Qué es lo que suele cubrirse o no bajo un reclamo del seguro de vivienda y propiedad?
Cada reclamo es diferente. Aquí encontrarás una lista de lo que suele cubrir o no el seguro de vivienda y propiedad. Revisa tu póliza de seguro o consulta a tu agente para averiguar cuáles coberturas tienes.
- Generalmente cubiertos: viento, granizo, incendio y rayos. Esto incluye daños en el techo causados por la caída de un árbol.
- Generalmente no cubiertos: uso y desgaste, podredumbre, deterioro y defectos de mano de obra (instalación o reparaciones inadecuadas).
- Generalmente cubiertos: pérdidas causadas por una descarga repentina de agua de una tubería dentro de la vivienda; tuberías congeladas o reventadas, siempre que se hayan tomado medidas razonables para mantener la calefacción en la vivienda; el retorno de agua a través de una alcantarilla o drenaje (con el endoso de respaldo de alcantarillado o drenaje); y daños por agua en la vivienda causados por represas de hielo.
- Generalmente no cubiertos: pérdidas causadas por inundaciones, aguas subterráneas, aguas superficiales, retorno de agua a través de una alcantarilla o drenaje (sin el endoso correspondiente), mareas, tsunamis, desbordamiento de una masa de agua, salpicaduras o rocío provenientes de cualquiera de estas fuentes, impulsados o no por el viento, y tuberías congeladas o reventadas cuando no se hayan tomado medidas razonables para mantener la calefacción en la vivienda.
Aspectos que considerar antes de presentar un reclamo de vivienda o propiedad
Eres tú quien decide si quieres presentar un reclamo. Es posible que tengas cobertura para ayudar con la reparación o el reemplazo cuando ocurran pérdidas cubiertas.
- Pago por daños cubiertos
- Cobertura para alojamiento temporal cuando una pérdida cubierta hace que tu vivienda quede inhabitable
- Pago por propiedad personal dañada o robada por una pérdida cubierta
- Cobertura de responsabilidad civil para reclamos cubiertos si alguien resulta lesionado mientras visita tu vivienda
Revisa los detalles de tu póliza para obtener más información.
Aquí tienes algo de información sobre cómo reconocer las señales de daños ocasionados por viento y granizo.
Aquí tienes algunas señales de posibles daños ocasionados por viento o granizo:
- Tejas en tu patio, así como tejas levantadas o faltantes
- Manchas de agua en tu cielo raso más alto
Un representante de State Farm te puede explicar la diferencia entre el desgaste normal y los daños.
Los daños ocasionados por el agua no siempre son fáciles de identificar, pero aquí tienes algunas señales que podrían indicar que tienes un problema:
- Manchas oscuras o con apariencia de humedad en tu cielo raso o paredes
- Pintura agrietada, con burbujas o descascarada en paneles de yeso
- Un charco que reaparece después de que lo has limpiado
- El sonido de agua corriendo o goteando detrás de tu pared
- Un olor a humedad, moho o encierro.
- Presenta tu reclamo en línea
- Utiliza la aplicación de State Farm
- Llama al 800-SF-CLAIM (800-732-5246) 24/7
Ten en cuenta que es posible que necesites cierta información para presentar un reclamo, como la fecha, la hora, la ubicación y los detalles del incidente, la propiedad involucrada y la información de contacto del titular de póliza.
Visita reclamos de techo para aprender cómo elegir a un contratista de techos, qué se incluye generalmente en un presupuesto de reparación de techo y más.
Comprende la valoración de tu propiedad
Dependiendo de tu póliza, la cobertura de la propiedad personal puede basarse en el valor efectivo real o el costo de reemplazo del artículo.
- El valor efectivo real es el valor de la parte dañada de la propiedad en el momento de la pérdida. Se define como el costo de reemplazo menos la depreciación.
- El costo de reemplazo es el costo de reparar o reemplazar la propiedad con un artículo comparable.
Revisa tu póliza o habla con tu agente si no estás seguro sobre cómo cubrimos tu propiedad personal.
Tu reclamo podría ser elegible para el programa Select Service de State Farm
Select ServiceO llama al 800-SF-Claim (1-800-732-5246), 24/7
Preguntas frecuentes sobre reclamos de vivienda
A menos que esté excluido en tu póliza, una póliza de propietarios de vivienda generalmente cubre una pérdida física directa accidental en tu vivienda u otras estructuras, así como responsabilidad civil personal y pagos médicos a terceros.
Las pólizas de propietarios de vivienda también proporcionan cobertura de propiedad personal para incidentes específicos, incluyendo, entre otros:
- Vivienda
- Rayos
- Tormenta de viento o granizo (cuando el viento o el granizo provoca una abertura en el techo o una pared y permite la entrada de lluvia, nieve, aguanieve, arena o polvo)
- Robo
- Vandalismo
- Ciertos tipos de daños repentinos causados por agua
Puedes elegir recibir tu pago a través de opciones de pago electrónico o depósito directo cuando sea factible o mediante cheque en papel.
Tu prima no necesariamente aumentará después de presentar un reclamo de vivienda y propiedad, pero podría hacerlo. Dependerá de varios factores, incluidos los detalles del reclamo, cuánto costará reparar o reemplazar tu propiedad y cuántos reclamos has presentado en el pasado. Habla con tu agente para determinar si es probable que tu prima suba debido a tu reclamo.
Serás responsable por la cantidad de tu deducible por los daños cubiertos hasta el límite de tu póliza. Sin embargo, tu póliza de seguro no cubrirá ningún gasto que exceda los límites de tu cobertura.
Depende del tipo de reclamo y de tu cobertura de responsabilidad civil y deberá determinarse durante la etapa de la investigación de tu reclamo.
Puedes elegir a cualquier contratista que quieras, pero si necesitas ayuda para encontrar un contratista, prueba con nuestro localizador de contratistas.
Si la cobertura no aplica a un reclamo en particular, te enviaremos una carta por escrito explicándote las disposiciones de la póliza específicas que fundamentan la denegación de tu reclamo.
Visita Simple Insights® para aprender más sobre inventarios, de vivienda, incluyendo cómo crear uno.
Sí. Además de tu vivienda, el seguro de propietarios de vivienda de State Farm proporciona cobertura para otras estructuras ubicadas en las instalaciones de tu residencia que estén separadas de la vivienda por un espacio libre. Tu póliza generalmente cubre otras estructuras hasta por el 10% de la cobertura de tu vivienda.
Esto incluye, entre otros:
- cercas
- garajes separados
- cobertizos para equipos
- graneros
- casas de campo para invitados
- Comunícate con tu agente para asegurar otras estructuras en tu propiedad.
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Esta contiene solo una descripción general de las coberturas disponibles y no es una declaración de contrato. Las coberturas están sujetas a las disposiciones de la póliza y a los endosos aplicables. Para obtener más información, comunícate con tu agente de State Farm.