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Tener un reclamo de seguro de vivienda y propiedad no es algo que debería espantarte

Si hicieras una lista de lo que te gustaría hacer hoy, de seguro no incluirías "presentar un reclamo de seguro de vivienda y propiedad". Por eso, hemos diseñado nuestro proceso de reclamo de tal manera que sea fácil y rápido.

Proceso de reclamo del seguro de vivienda y propiedad

 

Descubrir que tu propiedad ha sufrido daños puede ser estresante. Pero tú puedes con esto. Y nosotros estamos aquí para ayudar.

  • Documenta los daños con fotografías, notas y cualquier otra evidencia que pueda ser útil.
  • Toma las medidas necesarias para mitigar los daños.

Presentación de tu reclamo

Lo que te corresponde hacer a ti

Presenta tu reclamo usando nuestra aplicación móvil o visitando nuestro sitio web. También puedes llamarnos al 800-SF-Claim800-SF-Claim(1-800-732-5246).

Lo que nos corresponde hacer a nosotros

Acusaremos recibo de tu reclamo y te notificaremos con quién debes hablar si tienes preguntas.

Asignación

Lo que nos corresponde hacer a nosotros

Le asignaremos tu reclamo de seguro de vivienda y propiedad a un gestor (o equipo) de reclamos para que manejen tu reclamo y te guíen durante todo el proceso.

Investigación

Lo que te corresponde hacer a ti

Trata de estar disponible para contestar preguntas y proporcionarle a tu gestor de reclamos detalles adicionales en relación con tu reclamo.

Lo que nos corresponde hacer a nosotros

Tu gestor de reclamos determinará si se cubrirá tu reclamo y el costo de todo daño cubierto. De tener que pagársete una liquidación, tu gestor de reclamos trabajará para conseguir que se te pague cuanto antes, deduciendo la cantidad correspondiente a tu deducible.

Resolución

Lo que te corresponde hacer a ti

Si eres beneficiario del pago, tal vez puedas especificar si prefieres que se te pague mediante depósito directo o por cheque.

Y, si no lo has hecho aún, probablemente debas buscar contratistas para hacer las reparaciones, firmar los contratos de reparación y presentar facturas, de aplicarse al caso.

Lo que nos corresponde hacer a nosotros

SI tienes derecho a recibir liquidación, State Farm® emitirá el pago a nombre tuyo o de un proveedor de servicios, de acuerdo con tu reclamo y los detalles de tu póliza.

¿Tienes preguntas? No hay problema.

Ingresa para enviar un mensaje en línea a tu gestor de reclamos o usa nuestra aplicación móvil. O llámanos al
800-SF-CLAIM800-SF-CLAIM(1-800-732-5246).

 

¿Qué es lo que suele cubrirse o no bajo un reclamo del seguro de vivienda y propiedad?

Cada reclamo es diferente. Aquí encontrarás una lista de lo que suele cubrir o no el seguro de vivienda y propiedad. Revisa tu póliza de seguro o consulta a tu agente para averiguar cuáles coberturas tienes.


 
  • Suelen cubrir: daños ocasionados por viento (incluso por un árbol caído), granizo, incendio y relámpagos.
  • No suelen cubrir: daños por uso y desgaste, podredumbre, deterioro y mano de obra indebida (es decir, por instalaciones o reparaciones inapropiadas).

 
  • Suelen cubrir: pérdidas ocasionadas por una abrupta fuga de agua (procedente de un tubo localizado en el interior de la vivienda, un tubo congelado o reventado de haberse proporcionado el razonable cuidado para el mantenimiento de la calefacción de la vivienda); devolución de aguas de drenaje o alcantarillado (teniendo suplemento para ello); y daños a tu vivienda ocasionados por agua acumulada detrás de represas de hielo.
  • No suelen cubrir: pérdidas ocasionadas por inundación; agua subterránea; agua de la superficie; devolución de aguas de drenaje o alcantarillado (sin tener suplemento para ello); maremoto; tsunami; desbordamiento de un cuerpo de agua; chorro de agua producto de cualquiera de las opciones anteriores, ya sea que lo haya ocasionado o no el viento; tubos congelados y reventados si no se ha prestado el razonable cuidado para el mantenimiento de la calefacción de la vivienda.

 
  • Suelen cubrir: artículos perdidos por robo, tales como joyas, aparatos electrónicos, artículos de plata, artículos de oro y tapetes
  • No suelen cubrir: pájaros, peces ni otros animales.

Lo que debes considerar

Tú decides cuándo deberías presentar un reclamo. Pero recuerda que tienes seguro para ayudar con los costos de reparación o reemplazo cuando ocurran pérdidas cubiertas.

Los beneficios de la póliza de seguro podrían incluir:

  • pago por daños cubiertos que afecten el techo
  • cobertura de alojamiento residencial temporal cuando una pérdida cubierta haya dejado tu vivienda inhabitable
  • pago de propiedad personal dañada o robada debido a una pérdida cubierta
  • cobertura de responsabilidad civil para reclamos cubiertos si alguien resulta lesionado durante una visita a tu vivienda.

¿Tienes preguntas? Habla con tu agente de State Farm.

 

 

A continuación encontrarás algunos indicios de daños ocasionados por viento o granizo:

  • tejas en tu patio, así como tejas levantadas o faltantes
  • cantidad excesiva de gránulos de teja en los tubos de desagüe y canalones
  • manchas de agua en lo alto del cielo raso.

Un representante de State Farm puede explicarte la diferencia entre desgaste normal y daños.

Después de haber encontrado los daños, presenta tu reclamo lo antes posible. Para ello, deberías:


 

Cuando se trata de propiedad robada, tienes que actuar con rapidez. Para ello, deberías:

  • Informarle a la policía del robo.
  • Revisar tu póliza incluyendo coberturas, limitaciones y deducibles relacionados con la propiedad personal.
  • Presentar un reclamo con State Farm.

Tu propiedad podría estar cubierta cuando estés de vacaciones, en tu carro o afuera de tu vivienda.

Una vez que te hayas dado cuenta de que has sufrido un robo de propiedad, presenta tu reclamo a la brevedad posible.

Presentar un reclamo por propiedad robada es fácil y rápido. Para ello, deberías:


 

Los daños ocasionados por agua no siempre son fáciles de detectar, pero aquí encontrarás algunos indicios del problema:

  • manchas oscuras o humedad en tu cielo raso o paredes
  • grietas, burbujas, desprendimiento de la pintura o de los paneles de yeso
  • reaparición de charcos de agua después de haber secado
  • sonido de agua corriendo o goteando detrás de tu pared
  • olor a humedad o moho


 

Visita Reclamos de techo para conocer más sobre cómo seleccionar a un contratista de techos, qué se suele incluir en un presupuesto de reparación de techos y más


 

Entiende cómo se valora tu propiedad:
Según tu póliza, la cobertura de propiedad personal puede basarse en el valor efectivo real o en el costo de reemplazo.

Valor efectivo real: Es el valor de la parte o pieza dañada para el momento de la pérdida. Se define como costo de reemplazo menos depreciación.

Costo de reemplazo: Se refiere al costo de reparación o reemplazo de la propiedad utilizando para ello un artículo similar o comparable.

Revisa tu póliza o habla con tu agente si no estás seguro de cómo cubrimos tu propiedad personal.


Preguntas frecuentes


 

A menos que se excluya explícitamente en la misma, la póliza de propietarios de vivienda suele cubrir pérdidas físicas accidentales y directas (es decir, las que ocurren por casualidad en tu vivienda y otras estructuras); responsabilidad civil personal; y pagos médicos a terceros.

Las pólizas de propietarios de vivienda también proporcionan cobertura de propiedad personal para incidentes específicos, incluyendo entre otros:

  • incendio
  • relámpagos
  • tormenta de viento o granizo (cuando el viento o el granizo provocan una abertura en el techo o en una pared, permitiendo así que penetre lluvia, nieve, aguanieve, arena o polvo)
  • robo
  • vandalismo
  • ciertos tipos de daños ocasionados por una abrupta fuga de agua

 

Puedes optar por recibir tu pago mediante trasferencia electrónica de fondos, depósito directo o por cheque.


 

Tu prima no necesariamente aumentará después de hayas presentado un reclamo de seguro de vivienda y propiedad, aunque es posible que así sea. Dependerá de varios factores, incluyendo los detalles del reclamo, el costo de reparación o reemplazo de tu propiedad y el número de reclamos que hayas presentado anteriormente. Habla con tu agente para determinar si es probable que aumente tu prima por un reclamo tuyo.


 

Tú serás responsable de pagar la cantidad correspondiente a tu deducible por daños cubiertos hasta el límite máximo de tu póliza. Sin embargo, tu póliza de seguros no cubrirá ningún gasto que sobrepase tus límites de cobertura.


 

Depende del tipo de reclamo y de tu cobertura de responsabilidad civil. Esto deberá determinarse durante la fase de investigación de tu reclamo.


 

Puedes escoger a cualquier contratista que desees, pero si necesitas ayuda para conseguir a un contratista, prueba con nuestro Localizador de contratistas.


 

Si tu cobertura no aplica para un reclamo en particular, te enviaremos una carta explicando el lenguaje de póliza específico por el cual se haya negado tu reclamo.


 

Visita Simple Insights® para conocer más acerca de inventarios de vivienda, incluyendo información sobre cómo crear uno.


 

Sí. Además de tu vivienda, el seguro de propietarios de vivienda de State Farm cubre otras estructuras ubicadas en tu residencia que estén separadas por un espacio despejado de la vivienda. Tu póliza suele cubrir otras estructuras a razón de un 10% de la cobertura de tu vivienda.

Esto incluye, entre otros:

  • cercas
  • garajes separados
  • cobertizos para equipos
  • graneros
  • casas de campo para invitados
  • Comunícate con tu agente para asegurar otras estructuras en tu propiedad.

 

Aplicación móvil de State Farm

Descarga gratis nuestra galardonada aplicación móvil.
Disponible para iOS y Android.

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Nota: Esta información contiene solo una descripción general de las coberturas disponibles y no es una declaración de contrato. Todas las coberturas están sujetas a todas las disposiciones de la póliza y a los endosos aplicables. Para más información, visita a tu agente de State Farm.