¿Tienes preguntas? Tenemos las respuestas.

Para tener acceso a las pólizas en línea, completa el proceso de registro. Una vez que el registro esté completo, tendrás acceso a toda la información disponible de pólizas y cuentas en las siguientes 48 horas.

Cuando estés registrado, podrás:

• ver tus facturas de seguro actuales;
• hacer pagos electrónicos;
• ver el historial de facturación y pagos;
• optar por notificaciones por correo electrónico de tus estados de cuenta;
• detener la entrega de facturas en papel para las cuentas del Plan de Pagos de State Farm (SFPP);
• y mucho más.

• Debes estar listado como titular de la póliza/cuenta para poder ver y pagar tu póliza en línea.
• La información de facturación de pólizas y cuentas aparece una vez que se emite una factura. Puedes encontrar información de cualquier póliza y cuenta de facturación nueva en la página del historial de facturación y pagos.
• Si actualmente no eres titular de póliza/cuenta puedes comunicarte con tu agente si quieres que se te añada.

Utiliza el enlace Payment Center (Centro de Pagos) para tener acceso a tu cuenta. Para iniciar una sesión, ingresa tu identificación de usuario y contraseña de statefarm.com. Se te dirigirá a tu información de facturación y pagos.

Ofrecemos una opción para recibir notificaciones por correo electrónico cuando tus facturas electrónicas estén listas. Para comenzar o suspender los avisos por correo electrónico, sigue estos pasos:

1. Ingresa a tu cuenta en statefarm.com.
2. En la esquina superior derecha, haz clic en la flecha desplegable y selecciona "Profile & Preferences" (Perfil y preferencias).
3. Selecciona la flecha desplegable de "Communication Settings" (Configuraciones de Comunicación) para elegir tus preferencias de facturación.
4. Escoge "Yes" (Sí) o "No"(No) para recordatorios de facturas y actualizaciones de las pólizas de seguro.
5. Bajo "Contact Information" (Información de contacto) verifica tu correo electrónico y actualízalo si es necesario.

Hay algunas razones por las que podrías no ver tu factura:

• Todavía no se ha preparado un aviso de facturación para esta póliza de seguro, plan de pago o cuenta de facturación.
• Es posible que ya hayas pagado tu factura o que haya un pago programado pendiente. Puedes revisar la página del historial de facturación y pagos.
• La póliza se transfirió a una cuenta de facturación y podría tomar hasta tres días hábiles para que sea visible en línea.
• No apareces designado en la póliza de seguro.
• No apareces listado como titular de la cuenta en el plan de pagos o en la cuenta de facturación.
• La póliza no permite el acceso en línea o no puede verse ni pagarse en línea. Esto incluye las cuentas mensuales recurrentes de seguro de vida y algunos avisos que incluyen una oferta de renovación de cobertura.

Aceptamos Transferencias Electrónicas de Fondos (EFT, por sus siglas en inglés) de tus cuentas de cheques, mercado monetario o ahorros, y tarjetas Visa®, MasterCard®, American Express® y Discover® .

Los métodos de pago aprobados serán indicados en "Payment Methods" (Métodos de pago).

• Procesaremos tu pago en la fecha que elegiste. Si la fecha cae en un fin de semana o un día festivo, procesaremos el pago en el siguiente día hábil.
• En general, los fondos se retiran de tu cuenta bancaria un día hábil después de que hayamos procesado el pago. En la mayoría de los casos, los cargos a tarjetas financieras se completan el mismo día en que procesamos tu pago.
• Los pagos autorizados son visibles en línea en 24 horas, pero como los pagos se procesan de lunes a viernes por la noche, las cantidades adeudadas reflejadas en tu historial de facturación y pagos, y en la página de "Policy Details" (Detalles de la póliza), podrían no mostrar los pagos hasta dentro de dos días hábiles.
• Si estás tratando de confirmar un pago automático/AutoPay, tramitaremos tu pago en la fecha de pago que tú elegiste. Si la fecha de pago cae en un fin de semana o un día festivo, procesaremos tu pago el siguiente día hábil.
• También puedes ver tu pago en la página de historial de facturación y pagos.
• Para verificar la cuenta desde la que se procesarán tus pagos automáticos, puedes ir a Payment Center (Centro de pagos) y desplazar la página hacia abajo hasta "Payment Methods" (Métodos de pago) para encontrar la cuenta bancaria o la tarjeta de débito o crédito que usas como tu método de AutoPay.

Para hacer un pago, tienes estas opciones:

• Ingresa a tu cuenta en línea.
• En la sección "Account summary" (Resumen de la cuenta), bajo "My Accounts" (Mis cuentas), haz clic en "Make a payment" (Hacer un pago) o en "Pay in advance" (Pagar por adelantado) en el botón "Upcoming bills" (Próximas facturas).
• Pulsa en el botón "Make a Payment" (Hacer un pago) junto a la factura que deseas pagar.
• Sigue las indicaciones para seleccionar la cantidad que deseas pagar, la fecha y el método de pago. Por último, envía tu pago.

o

• Haz un pago sin iniciar sesión.

La mayoría de los pagos, sin importar cómo fueron recibidos, se muestran en la página del historial de facturación y pagos.

Los pagos duplicados se definen así: dos o más pagos hechos en la misma póliza de seguro o cuenta del Plan de Pagos de State Farm (SFPP, por sus siglas en inglés), por la misma cantidad en dólares y procesados el mismo día hábil.

Para minimizar el impacto para ti, State Farm procesa los pagos duplicados de la siguiente manera:

• Si se hacen pagos múltiples utilizando la misma cuenta bancaria en un período de 15 minutos, solo se procesa uno de los pagos.
• Los pagos se procesan si se utilizan diferentes cuentas bancarias o tarjetas de crédito para cada pago.
• Los pagos se procesan si se usan una o más tarjetas de crédito. Si solo se usa una tarjeta de crédito y los pagos son presentados el mismo día calendario, se te comunicará por correo electrónico y se te entregarán instrucciones acerca de cómo recibir un reembolso si no era tu intención hacer un pago duplicado.

Para comenzar o suspender el envío de avisos de facturación electrónica, sigue estos pasos:

• Ingresa a tu cuenta en statefarm.com.
• En la esquina superior derecha, haz clic en el menú desplegable y selecciona "Profile & Preferences" (Perfil y preferencias).
• Selecciona el menú desplegable de "Communication Settings" (Configuraciones de Comunicación) para elegir tus preferencias de facturación.
• Junto a "Insurance bill statements" (Estados de cuenta y facturación) selecciona "Email" (Correo electrónico) para recibir notificaciones de facturación electrónica o "Paper" (Papel) para recibir facturas en papel.
• Bajo "Contact Information" (Información de contacto) verifica tu correo electrónico y actualízalo si es necesario.

• Por favor, comunícate con tu agente si tienes preguntas acerca de tus facturas, pagos u ofertas de renovación de cobertura.
• Si has ingresado a tu cuenta, el número de teléfono y correo electrónico de tu agente están disponibles en la página de "My Accounts" (Mis cuentas) en la esquina inferior derecha de la página.
• Puedes encontrar el número de teléfono y correo electrónico de tu agente en tu factura.

Recibirás dos números diferentes para tu póliza de seguro. Tu número de póliza de seguro se refiere a una póliza de seguro en particular (como, por ejemplo, la póliza de carros comerciales de State Farm). El número de la cuenta de facturación se utiliza específicamente para la facturación y la actividad de pagos relacionados con tus pólizas de seguro.

State Farm está implementando un nuevo sistema de facturación para reemplazar nuestro sistema de facturación actual. Este nuevo sistema ofrece más opciones para el cliente con las que puedas recibir y pagar tu factura. Con el tiempo, todas tus pólizas de seguros pasarán a la nueva cuenta. Sin embargo, ese proceso tomará tiempo.

State Farm está implementando un nuevo sistema de facturación para reemplazar nuestro sistema de facturación actual. Tu acuerdo de facturación explica los detalles de tu cuenta de facturación de State Farm. No necesitas hacer nada más al respecto.

Por requerimiento de los reglamentos federales relacionados con transferencias electrónicas de fondos, nosotros (State Farm) debemos recibir consentimiento antes de poder efectuar retiros de fondos de tu cuenta.

• Ofrecemos una frecuencia de pago similar en nuestro nuevo sistema de facturación llamado "Pay Half" (Pague la mitad).  Puedes pagar la mitad cuando renueves tu póliza y luego, a mitad de la misma, puedes pagar la otra mitad.  
• Si te gusta esta opción, puedes hacer un cambio de frecuencia de pago ingresando en tu cuenta de statefarm.com [Change payment schedule (Cambiar cronograma de pagos)] o comunicándote con tu agente.