PRIVACIDAD Y SEGURIDAD

Proceso mejorado para la verificación del cliente

State Farm® está comprometida con la protección de la información del cliente. State Farm utiliza Knowledge Based Authentication (KBA, por sus siglas en inglés) como parte de nuestro proceso de verificación del cliente.

Utilizamos un proveedor líder en la industria que se especializa en la verificación de identidad para las compañías, entidades del cuidado de la salud y gubernamentales. Las preguntas de verificación se generan de manera aleatoria durante cada interacción con el cliente, haciendo posible determinar cuáles preguntas se harán en el cuestionario. El proveedor extrae las respuestas de las preguntas de verificación de una gran variedad de bases de datos con información del cliente, pero no de la información personal de cliente de State Farm.

Este enfoque se ha convertido en una mejor práctica en la industria y ayudará a mantener tu información más segura de aquellos que pudieran querer tener acceso a tu cuenta de manera ilegal o usarla con propósitos fraudulentos.

La mayoría de los clientes continuarán ingresando a través de los dispositivos (computadora, teléfono móvil, tableta, etc.) que utilizan en la actualidad. Puede que experimentes uno de los siguientes:

Clientes en los Estados Unidos

Si es necesario verificar tu identidad, se te pedirá que respondas a preguntas de verificación generadas de manera aleatoria llamadas "cuestionario" o, si está disponible, puedes pedir un código de verificación temporal vía correo electrónico o mensaje de texto.

Debes pasar el cuestionario o ingresar el código de verificación válido recibido vía correo electrónico o mensaje de texto para ser considerado "verificado". Si no puedes pasar el cuestionario o ingresar un código válido, debes llamar a State Farm (1-888-559-1922).

Clientes con dirección fuera de los Estados Unidos (State Farm Bank®)

Si actualmente tienes en los archivos de State Farm una dirección fuera de los Estados Unidos*, puede que recibas un mensaje de alerta cuando ingreses a statefarm.com® indicando que no podemos verificar tu identidad.

Si recibes este mensaje, por favor llama gratis a State Farm al 1-877-SF4-BANK (1-877-734-2265) o al 00+1+309-994-6170 para llamadas internacionales. Un representante de servicio al cliente te hará una serie de preguntas para verificar tu identidad y te asistirá para tener acceso a tus pólizas y cuentas.

No verás las preguntas generadas de manera aleatoria, pero puedes pedir y recibir un código de verificación temporal vía correo electrónico o mensaje de texto para poder verificar tu identidad. Este proceso reemplazará tus preguntas y respuestas de seguridad anteriores.

Debes ingresar un código de verificación válido recibido vía correo electrónico o mensaje de texto para ser considerado "verificado". Si no puedes ingresar el código, debes llamar a State Farm (1-888-559-1922).

Clientes con dirección fuera de los Estados Unidos (sólo para seguros)

Si actualmente tienes en los archivos de State Farm una dirección fuera de los Estados Unidos*, no verás las preguntas generadas de manera aleatoria, pero puedes pedir y recibir un código de verificación temporal vía correo electrónico o mensaje de texto para poder verificar tu identidad. Este proceso reemplazará tus preguntas y respuestas de seguridad anteriores.

Debes ingresar un código de verificación válido recibido vía correo electrónico o mensaje de texto para ser considerado "verificado". Si no puedes ingresar el código, debes llamar a State Farm (1-888-559-1922).

*Dirección fuera de los Estados Unidos: Esta puede ser tu dirección de correo, dirección residencial o una dirección fuera de los Estados Unidos en cualquier póliza o cuenta en tu archivo.