PRIVACIDAD Y SEGURIDAD

Proceso mejorado para la verificación del cliente

State Farm® se compromete a proteger la información de nuestros clientes. En marzo 2013, State Farm implementó la Autentificación Basada en Conocimientos (KBA, por sus siglas en inglés) para mejorar constantemente nuestro proceso de verificación del cliente.

State Farm seleccionó a un proveedor líder en la industria, especializado en la verificación de la identidad para empresas y entidades de atención médica y gubernamentales. Las preguntas que se usan para verificar al cliente se extraen de una amplia variedad de recursos — más de 20 mil millones de archivos públicos y de dominio privado. Este proceso está considerado por los organismos reguladores como más efectivo que las preguntas de seguridad tradicionales. Las preguntas de verificación se generan al azar durante cada interacción, haciendo que sea casi imposible adivinar qué preguntas pueden aparecer. Este servicio se ha convertido en una buena práctica en la industria y ayudará a mantener tu información financiera a salvo de aquellos que puedan querer tener acceso ilegalmente a ella o usarla con fines fraudulentos.

La mayoría de los clientes continuarán ingresando a través de los dispositivos (computadora, teléfono móvil, tableta, etc.) que utilizan en la actualidad. Sin embargo, si tú no has ingresado recientemente a tu cuenta, es probable que se te presente alguna de las siguientes situaciones:

Clientes en los Estados Unidos

Si es necesario verificar tu identidad, deberás responder a las preguntas de KBA (denominado "cuestionario") y dejarás de usar las preguntas de seguridad en archivo.

Debes pasar el cuestionario KBA para que se considere "verificado." Si no pasas el cuestionario, debes llamar a State Farm (1-888-559-1922) o comunicarte con tu agente para que se verifique en persona.

Clientes con dirección en el extranjero (State Farm Bank®)

Si actualmente tienes en los archivos* de State Farm una dirección en el extranjero, podrías recibir un mensaje de alerta al ingresar a statefarm.com® que te indicará que no es posible verificar tu identidad.

Si recibes ese mensaje, llama gratis a State Farm al 1-877-SF4-BANK (1-877-734-2265) o al 00+1+309-994-6170 para llamadas internacionales. Un representante de servicio al cliente te hará una serie de preguntas para verificar tu identidad y te asistirá para tener acceso a tus pólizas y cuentas.

Clientes con dirección en el extranjero (sólo para seguros)

Si actualmente tienes en los archivos* de State Farm una dirección en el extranjero, no verás las preguntas nuevas de KBA, pero seguirás utilizando las preguntas y respuestas de seguridad que hayas usado en el pasado. Si no tienes estas preguntas y respuestas ya establecidas, se te solicitará que las crees.

* No tiene que ser necesariamente tu residencia o dirección postal, sino que puede ser cualquier dirección en cualquier producto o cuenta en tu archivo.