Ayuda De Reclamos

Piezas de repuesto

En State Farm® mantenemos a diario la promesa de servicio de "buen vecino" mientras pagamos los reclamos individuales. Nuestra promesa incluye un compromiso con tu satisfacción con respecto a la reparación de tu vehículo con piezas nuevas que no sean del Fabricante de Equipo Original (no OEM, por sus siglas en inglés) y piezas recicladas.

Cuando se prepara un estimado de daños, éste puede incluir piezas nuevas no OEM disponibles y listas a un precio competitivo, piezas recicladas o piezas nuevas provistas por el fabricante de tu vehículo.

Satisfacción garantizada

Cuando autorizas reparaciones a tu vehículo:

  • Utilizando piezas nuevas no OEM o recicladas tal como se describe en el estimado...
  • Y nosotros pagamos por esas reparaciones...
  • State Farm te promete que quedarás satisfecho con la instalación, la resistencia a la corrosión y el rendimiento de las piezas por el tiempo que poseas tu vehículo*...
  • O nos aseguraremos de que las piezas se reparen o se reemplacen a tu satisfacción —sin ningún costo para ti.**

*Esta promesa de satisfacción no se aplica a las llantas, baterías, correas, mangueras y otros artículos de mantenimiento sujetos a uso y desgaste. Nuestra promesa de satisfacción para los componentes del sistema de propulsión/transmisión, y el equipo de sonido se limita a la cantidad de tiempo que el fabricante del equipo original habría garantizado su nueva pieza de repuesto, o lo que queda de la garantía de fábrica del fabricante de tu automóvil, lo que sea mayor.

**En reclamos donde pagamos menos del 100% del costo de la reparación como consecuencia de un acuerdo de responsabilidad civil comparativo, cualquier pago adicional se basa en el porcentaje de responsabilidad civil que aceptamos.

Criterios

State Farm reconoce los criterios de la Asociación de Partes Automotrices Certificadas (CAPA, por sus siglas en inglés) y la NSF International (NSF) para las siguientes piezas nuevas no OEM utilizadas en choques:

  • Componentes del parachoques
  • Componentes de las luces
  • Soporte para el radiador / barras de amarre y componentes asociados al montaje
  • Lámina metálica y plástica exterior / piezas de material compuesto

Estas piezas no OEM incluidas en los estimados elaborados por State Farm o por un reparador de Select Service® serán certificadas por CAPA o la NSF. Todas las piezas se identificarán conforme al tipo de pieza de la que se está haciendo el estimado. Las piezas que sirven reparar tu vehículo de acuerdo a los criterios de calidad, se incluirán en el estimado de tus daños.

Tú eliges

Tú tienes la decisión final con respecto a las piezas que se utilizarán para llevar a cabo las reparaciones, como propietario del vehículo.

Todos los estados excepto Indiana
Si prefieres piezas distintas de las incluidas en el estimado, deberás informarlo a tu taller de reparación. Si el uso de esas otras piezas aumenta el costo de reparación, tendrás que pagar la diferencia.

Residentes de Indiana
Si prefieres piezas distintas de las incluidas en el estimado, deberás informarlo a tu taller de reparación y a State Farm, por escrito.

Competencia

La competencia ha llevado a reducciones en el costo de muchas piezas de repuesto de Fabricante de Equipo Original (OEM) y ha provocado mejoras considerables en las garantías que ofrecen. Esto conlleva una mayor calidad a un costo más bajo para el consumidor.

Piezas recicladas

Las piezas recicladas son piezas que podrían haber estado instaladas previamente en otros vehículos. Como con todos los esfuerzos de reciclaje, el uso de estas piezas es un esfuerzo respetuoso del medio ambiente que tiene el fin de conservar nuestros recursos naturales.

Piezas nuevas no OEM

Las piezas nuevas no OEM son fabricadas por una compañía que no es el fabricante del vehículo.

Todos los estados con la excepción de Indiana [PDF-930.8KB]

Indiana [PDF-1.1MB]