Servicio al cliente de reclamos en State Farm®

State Farm se esfuerza por ofrecer apoyo personalizado y oportuno a través de agentes locales que conocen su comunidad. Nuestro servicio de reclamos se enfoca en brindar orientación clara, conversaciones auténticas y opciones que se adapten a tus necesidades cuando la vida da un giro inesperado.

Atención desde la primera llamada

Desde el primer día, te escuchamos, recopilamos los detalles y te explicamos claramente cuáles son los próximos pasos. Ya sea tu primer reclamo o el quinto, trabajamos para hacer el proceso más fácil con conocimiento local sobre las carreteras, las reparaciones y las reglas de tu estado.

Número de reclamos

State Farm atiende aproximadamente 14 millones de reclamos al año, entre seguros de auto, de vivienda y otras líneas de seguros.Nota de pie de página 1

Número de llamadas

Estamos aquí 24/7/365: Más de 500,000 clientes de State Farm han usado nuestra aplicación para solicitar asistencia en la carretera.

Solidez financiera

State Farm es una de las aseguradoras más grandes y sólidas financieramente de Estados Unidos, con altas calificaciones de las principales agencias por su capacidad para pagar reclamos y su estabilidad a largo plazo.Nota de pie de página 2

Cómo funciona el proceso de reclamo

Esto es lo que puedes esperar con un típico reclamo de auto:

  • Reporta el reclamo: Ya sea en línea, por teléfono o con un agente, cuéntanos qué pasó y confirmaremos tu cobertura.
  • Revisión: Un representante de reclamos te explica tus opciones y puede pedir fotos o documentos.
  • Evaluación y cotización: Revisamos los daños, coordinamos inspecciones y preparamos una cotización.
  • Resolución: Cuando tengamos toda la información, hablamos de los detalles de la resolución, tramitamos el pago cuando aplique y te ayudamos a organizar reparaciones o reemplazos.
  • Seguimiento: Haz seguimiento al progreso, haz preguntas y recibe actualizaciones durante todo el proceso a través de la aplicación de State Farm.

Puedes iniciar un reclamo en statefarm.com, en la aplicación de State Farm, llamando al 800-STATE-FARM (1-800-782-8332) o comunicándote con tu agente local. O aprovecha el vehículo de State Farm y Select Service.

Comunicación clara que te pone primero

La buena información te ayuda a tomar decisiones con confianza. Nuestro servicio al cliente de reclamos se enfoca en la transparencia; explicaciones en lenguaje sencillo, alertas sobre el estado de tu reclamo y respuestas a preguntas frecuentes. Los plazos pueden variar según el tipo y la complejidad del reclamo, y tu agente puede explicarte cómo un reclamo podría afectar tu póliza.

Hazlo digital y simplifica las cosas

Si prefieres hablar, el servicio al cliente de State Farm está disponible por teléfono o a través de tu agente. Pero ¿por qué no aprovechar el poder que tienes en la palma de tu mano?

  • Presenta un reclamo en línea y obtén seguimiento en tiempo real
  • Utiliza la aplicación de State Farm para fotos, recibos, notificaciones, mensajes seguros, tarjetas de identificación y opciones de reparación cuando estén disponibles.
  • Accede fácilmente a documentos y un registro de las comunicaciones.

Consigue un agente local que te atienda

Hay un agente de State Farm listo para ofrecer un servicio personalizado que se ajuste a sus necesidades específicas.

Regresar a la referencia 1 Según la Asociación Nacional de Comisionados de Seguros (NAIC, por sus siglas en inglés), newsroom.statefarm.com y el Instituto de Información de Seguros (iii.org). 

Regresar a la referencia 2 La clasificación de solidez financiera para State Farm incluye A++ (Superior) de A.M. Best, AAA (Excepcional) de Fitch Ratings y AA+ (Muy sólida) de Standard & Poor’s.

State Farm Mutual Automobile Insurance Company
State Farm Fire and Casualty Company
State Farm General Insurance Company
State Farm Indemnity Company
Bloomington, IL

State Farm Florida Insurance Company
Orlando, FL

State Farm County Mutual Insurance Company of Texas
State Farm Lloyds
Richardson, TX