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El programa State Farm Premier Service®

El programa State Farm Premier Service es un programa con opciones para el cliente que consiste de proveedores que administran redes nacionales de proveedores independientes participantes de mitigación de daños causados por agua, pisos y servicios generales de contratistas. El programa State Farm Premier Service está diseñado para ayudarte a recuperar de lo inesperado después de una pérdida cubierta. Este programa es voluntario para los titulares de póliza.

Los componentes del programa State Farm Premier Service incluyen:

  • servicios de emergencia para la extracción de agua (Estados Unidos)
  • Reparaciones y reemplazo de pisos
  • Proveedores de Servicio para la Red de Contratistas (CNSP, por sus siglas en inglés), quienes te pueden ayudar a identificar y seleccionar contratistas generales que pueden darte un estimado y completar las reparaciones del inmueble
  • garantía de mano de obra, de cinco años, de tu proveedor seleccionado

Nota: Estos programas podrían no estar disponibles en todas las zonas geográficas.

¿Es mi reclamo elegible para State Farm Premier Service?

  • Tu gestor de reclamos determinará si tu reclamo es elegible para el programa State Farm Premier Service.
  • Si eres elegible, puedes seleccionar un proveedor participante de la red del programa State Farm Premier Service para que te ayude con servicios de emergencia para la mitigación de daños causados por agua, la reparación o el reemplazo de pisos, o identificar y seleccionar un contratista general que pueda proporcionarte un estimado y completar las reparaciones del inmueble.

¿Cómo funciona?

El programa solamente para la mitigación de daños causados por agua y el programa para la instalación de pisos

  1. Informa acerca de la pérdida en tu propiedad:
  1. Selecciona un proveedor de servicios independiente participante; tu gestor de reclamos puede proporcionarte nombres de proveedores de servicios participantes. Nosotros le notificaremos al proveedor de servicios independiente que selecciones acerca de la tarea asignada.
  2. Programa una cita cuando el proveedor de servicios independiente se comunique contigo.
  3. Tú apruebas el estimado y autorizas las reparaciones.
  4. Tú pagas tu deducible al proveedor de servicios independiente.
  5. Tú autorizas el pago final al proveedor de servicios independiente al completarse satisfactoriamente las reparaciones.

El programa para los servicios de un contratista

El programa para los servicios de un contratista utiliza los Proveedores de Servicio para la Red de Contratistas (CNSP, por sus siglas en inglés) quienes administran las redes de contratistas generales independientes.

  1. Informa acerca de la pérdida en tu propiedad:
  1. Selecciona un CNSP; tu gestor de reclamos puede proporcionarte nombres de CNSP participantes. Nosotros le notificaremos al CNSP que seleccionaste acerca de la tarea asignada.
  2. El CNSP se comunicará contigo para ayudarte a identificar y seleccionar un contratista general que pueda proporcionarte un estimado y realizar las reparaciones.
  3. El contratista general programa una cita contigo para inspeccionar los daños.
  4. El contratista general le envía el estimado al CNSP y a State Farm para su revisión.
  5. State Farm revisa el estimado y se comunica contigo.
  6. State Farm emite el pago directamente a tu nombre (y a tu compañía hipotecaria, si es aplicable).
  7. Puedes contratar al contratista general que completó el estimado o seleccionar cualquier otro contratista/proveedor de servicios para que complete las reparaciones.

¿Cuáles servicios están incluidos?

El programa solamente para la mitigación de daños causados por agua y el programa de instalación de pisos

Los proveedores de servicios independientes del programa State Farm Premier Service pueden proporcionar servicios de extracción de agua y/o de reparación y reemplazo de pisos. Estos proveedores:

  • responderán cualquier día de la semana a cualquier hora:
    • Para la mitigación de daños causados por agua, el proveedor de servicios se comunicará contigo dentro de una hora y llegará al lugar para comenzar el trabajo dentro de cuatro horas de habérsele asignado la tarea (en períodos de alto volumen, el proveedor podría tardarse más de una hora para comunicarse contigo y más de cuatro horas para comenzar el trabajo).
    • Para pisos, el proveedor de servicios seleccionado se comunicará contigo dentro de tres horas de habérsele encargado la tarea, para programar una hora conveniente para inspeccionar los daños a los pisos y proporcionarte un estimado.
  • empezarán cuando autorices el trabajo;
  • proporcionarán una garantía de cinco años por su trabajo.

El programa para los servicios de un contratista

Los Proveedores de Servicio para la Red de Contratistas (CNSP, por sus siglas en inglés) te pueden ayudar a identificar y seleccionar un contratista general que puede darte un estimado y completar las reparaciones del inmueble; tu gestor de reclamos te puede proporcionar nombres de CNSP participantes. Nosotros le notificaremos al CNSP que selecciones acerca de la tarea asignada. Estos CNSP:

  • se comunicarán contigo dentro de una hora;
  • notificarán de la tarea asignada al contratista general participante que seleccionaste de su red dentro de una hora; el contratista general participante se comunicará contigo dentro de dos horas de habérsele asignado la tarea para programar una inspección;
  • revisarán el estimado del contratista general participante antes de enviarle el estimado a State Farm para su revisión;
  • los CNSP participantes de la red te proporcionarán una garantía de cinco años por su mano de obra.

¿Puedo utilizar a mi propio contratista?

Tienes derecho a seleccionar el contratista independiente o proveedor de servicios que prefieras. Si tienes alguna pregunta o si quieres saber si el programa State Farm Premier Service está disponible en tu área, comunícate con tu agente de State Farm o gestor de reclamos.