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Programa State Farm Premier Service®

El programa State Farm Premier Service es un programa con opciones para el cliente que consiste en proveedores que administran redes nacionales de proveedores independientes participantes para la mitigación de daños causados por agua, pisos, servicios generales de contratistas y de techado. El programa State Farm Premier Service está diseñado para ayudar a recuperarte de lo inesperado después de una pérdida cubierta. Este programa es voluntario para los titulares de póliza.

Los componentes del programa State Farm Premier Service incluyen:

  • servicios de emergencia para la extracción de agua (Estados Unidos);
  • reparaciones y reemplazo de pisos;
  • Proveedores de Servicio para la Red de Contratistas (CNSPs, por sus siglas en inglés), quienes te pueden ayudar a identificar y seleccionar contratistas generales que pueden darte un estimado y completar las reparaciones del inmueble;
  • Proveedores de Servicio para la Red de Techado (RNSPs, por sus siglas en inglés), quienes te pueden ayudar a identificar y seleccionar contratistas de techado que pueden darte un estimado y completar las reparaciones del techo;
  • garantía de mano de obra por cinco años de tu proveedor seleccionado.

Nota: Estos programas podrían no estar disponibles en todas las zonas geográficas.

¿Es mi reclamo elegible para State Farm Premier Service?

  • Tu gestor de reclamos determinará si tu reclamo es elegible para el programa State Farm Premier Service.
  • De ser elegible, puedes elegir a un proveedor participante en el programa de State Farm Premier Service para ayudarte con los servicios de la mitigación de daños causados por agua, ayudar a reparar o a reemplazar el piso, o ayudar a identificar y seleccionar a un contratista general que pueda proporcionar un estimado y completar las reparaciones de construcción o ayudar a identificar y seleccionar a un contratista de techo que pueda proporcionar un presupuesto y terminar las reparaciones del techo.

¿Cómo funciona?

Programa para mitigación de daños causados solo por agua y el programa para la instalación de pisos

  1. Informa acerca de la pérdida en tu propiedad.
  2. Selecciona un proveedor de servicios independiente participante; tu gestor de reclamos puede proporcionarte nombres de proveedores de servicios participantes. Nosotros notificaremos al proveedor de servicios independiente que selecciones acerca de la tarea asignada.
  3. Programa una cita cuando el proveedor de servicios independiente se comunique contigo.
  4. Tú apruebas el estimado y autorizas las reparaciones.
  5. Tú pagas tu deducible al proveedor de servicios independiente.
  6. Tú autorizas el pago final al proveedor de servicios independiente una vez que se completen satisfactoriamente las reparaciones.

Programa para los servicios de un contratista

El programa para los servicios de un contratista utiliza los Proveedores de Servicio para la Red de Contratistas (CNSP, por sus siglas en inglés), quienes administran las redes de contratistas generales independientes.

  1. Informa acerca de la pérdida en tu propiedad.
  2. Selecciona un CNSP; tu gestor de reclamos puede proporcionarte nombres de CNSP participantes. Nosotros notificaremos al CNSP que selecciones acerca de la tarea asignada.
  3. El CNSP se comunicará contigo para ayudarte a identificar y seleccionar a un contratista general que pueda proporcionarte un estimado y realizar las reparaciones.
  4. El contratista general programa una cita contigo para inspeccionar los daños.
  5. El contratista general envía el estimado al CNSP y a State Farm para su revisión.
  6. State Farm revisa el estimado y se comunica contigo.
  7. State Farm emite el pago directamente a tu nombre (y a tu compañía hipotecaria, si es aplicable).
  8. Puedes contratar al contratista general que completó el estimado o seleccionar cualquier otro contratista/proveedor de servicios para que complete las reparaciones.

Programa para servicios de techado

El programa para servicios de techado utiliza los Proveedores de Servicio para la Red de Techado (RNSP, por sus siglas en inglés), quienes administran las redes de contratistas de techos independientes.

  1. Informa acerca de la pérdida en tu propiedad.
  2. Selecciona un RNSP; tu gestor de reclamos puede proporcionarte nombres de RNSP participantes. Nosotros notificaremos al RNSP que selecciones acerca de la tarea asignada.
  3. El RNSP se comunicará contigo para ayudarte a identificar y seleccionar a un contratista general que pueda proporcionarte un estimado y realizar las reparaciones.
  4. El contratista de techo programa una cita contigo para inspeccionar los daños.
  5. El contratista de techos envía el estimado al RNSP y a State Farm para su revisión.
  6. State Farm revisa el estimado y se comunica contigo.
  7. State Farm emite el pago directamente a tu nombre (y a tu compañía hipotecaria, si es aplicable).
  8. Puedes contratar al contratista de techos que completó el estimado o seleccionar a cualquier otro contratista/proveedor de servicios de techado para que complete las reparaciones.

¿Qué servicios están incluidos?

El programa para mitigación de daños causados solo por agua y el programa para la instalación de pisos

Los proveedores de servicios independientes del programa State Farm Premier Service pueden proporcionar servicios de extracción de agua y/o de reparación y reemplazo de pisos. Estos proveedores:

  • responderán cualquier día de la semana a cualquier hora:
    • Para la mitigación de daños causados por agua, el proveedor de servicios se comunicará contigo dentro de una hora y llegará al lugar para comenzar el trabajo dentro de cuatro horas de habérsele asignado la tarea (en períodos de alto volumen, el proveedor podría tardar más de una hora para comunicarse contigo y más de cuatro horas para comenzar el trabajo).
    • Para pisos, el proveedor de servicios seleccionado se comunicará contigo dentro de tres horas de habérsele encargado la tarea, para programar una hora conveniente para inspeccionar los daños a los pisos y proporcionarte un estimado.
  • empezarán cuando autorices el trabajo;
  • proporcionarán una garantía de cinco años por su trabajo.

Programa para los servicios de un contratista

Los Proveedores de Servicio para la Red de Contratistas (CNSP, por sus siglas en inglés) te pueden ayudar a identificar y seleccionar a un contratista general que puede darte un estimado y completar las reparaciones del inmueble; tu gestor de reclamos te puede proporcionar nombres de CNSP participantes. Nosotros notificaremos al CNSP que selecciones acerca de la tarea asignada. Estos CNSP:

  • se comunicarán contigo dentro de una hora;
  • notificarán de la tarea asignada al contratista general participante que seleccionaste de su red dentro de una hora; el contratista general participante se comunicará contigo dentro de dos horas de habérsele asignado la tarea para programar una inspección;
  • revisarán el estimado del contratista general participante antes de enviarle el estimado a State Farm para su revisión;
  • los CNSP participantes de la red te proporcionarán una garantía de cinco años por su mano de obra.

Programa para servicios de techado

Los Proveedores de Servicio para la Red de Techado (RNSP, por sus siglas en inglés) te pueden ayudar a identificar y seleccionar a un contratista general que puede darte un estimado y completar las reparaciones del inmueble; tu gestor de reclamos te puede proporcionar nombres de RNSP participantes. Nosotros notificaremos al RNSP que selecciones acerca de la tarea asignada. Los RNSPs:

  • se comunicarán contigo dentro de una hora;
  • harán la asignación dentro de 1 hora al contratista de techos participante que elijas de su red; el contratista de techos participante se pondrá en contacto contigo dentro de las 2 horas siguientes a la recepción de la asignación para programar una inspección;
  • revisarán el estimado del contratista de techo participante antes de enviarle el estimado a State Farm para su revisión;
  • los RNSP participantes de la red te proporcionarán una garantía de cinco años por su mano de obra.

¿Puedo utilizar a mi propio contratista?

Tienes derecho a seleccionar el contratista independiente o proveedor de servicios que prefieras. Si tienes alguna pregunta o si quieres saber si el programa State Farm Premier Service está disponible en tu área, comunícate con tu agente de State Farm o gestor de reclamos.