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Develop great content to drive customer action

Good content offers value to your customer, amplifies your company's voice in the marketplace, and positions your biz as the go-to expert.

La herramienta de hoy: Usa el contenido como herramienta para contar una historia convincente y crear una oportunidad para guiar a los clientes hacia tu negocio.

Cada negocio tiene una historia. Depende de ti contarla. A medida que creas una narrativa que define tu marca y les cuenta a tus clientes una historia convincente, el contenido es una herramienta poderosa para ayudar a atraer, retener y, finalmente, impulsar a los clientes a tomar medidas rentables.

El contenido toma forma de muchas maneras (artículos, entrevistas, infografías o videos) y se puede compartir a través de muchos canales (redes sociales, un blog o correo electrónico). El buen contenido es más que solo publicitar y vender tu producto o servicio. Se trata de llegar a tus clientes con el mensaje correcto, entregárselos en el lugar correcto en el momento correcto y, finalmente, guiarlos en un viaje al centro de todo: tu producto.

El contenido que ofrece valores, como educación relevante, ideas para resolución de problemas y entretenimiento, te pueden ayudar a amplificar la voz de tu negocio en medio de la competencia. Y posicionar tu producto o servicio en el centro de tu mensaje te convierte en el experto en ese tema. Te ofrece una plataforma para responder las grandes preguntas que tus clientes están haciendo: "¿Qué haces?", ¿"Con quién trabajas?", ¿"Por qué necesito lo que tienes?" y ¿"Por qué lo que haces es lo mejor?"

Cuando te preparas para definir la experiencia de tu cliente con tu marca, el contenido que publicas en el mundo se convierte en la narrativa que se le enseña a tu cliente el por qué y el cómo interactuar con tu negocio. Si bien las operaciones son vitales para administrar tu negocio, tu contenido es una parte clave para atraer a tus clientes. Tómate el tiempo para contarle a tu cliente una historia y guiarlo a través de una experiencia que hablará en nombre de tu producto.

¿Entonces por dónde comenzar? Aquí hay un proceso que te ayudará a correr la voz. Literalmente.

Ciclo del contenido

  1. Idear - Comienza en cualquier lugar. ¿Cuál es tu historia? ¿Qué estilo de comunicación es más auténtico para tu negocio? ¿Qué es lo que necesitan saber tus clientes? ¿Dónde pasan tus clientes cuando están en línea? ¿Cuáles son las tendencias del contenido en tu industria? ¿Otras industrias? Finalmente comenzarás a reconocer patrones. Toma nota de ellos.
  2. Ordenar - ¿Dónde encajan tus ideas? ¿Son conceptos generales o caen en detalles tácticos? Recuerda, no todo debe ser directamente sobre tu producto o servicio. Ofrece a tus lectores la educación, la información o el entretenimiento que están buscando y que pueden no parecer directamente relacionados, pero tienen un vínculo con tu oferta de negocio.
  3. Programar - Prepárate para rendir cuentas. Establece plazos, encuentra herramientas, bloquea el tiempo. Planifica cuándo, dónde y cómo se publicará tu contenido.
  4. Crear - ¿Te sientes inspirado? Captura esos momentos. Apégate a tu plan y lleva tus ideas a buen término. Escríbelo. Asóciate con un amigo creativo para hacer un video. Ingresa en Facebook Live. Filma un Insta-Story. Diseña esa campaña de correo electrónico. Publica el artículo que señala tu producto. Aquí es donde tus ideas cobran vida y tu historia toma forma.
  5. Participar - No es suficiente ponerlo en el mundo y dejarlo reposar. Publícalo en tus páginas de redes sociales e interactúa con comentaristas y lectores. Anima a compartir. No te olvides de asegurarte de recordar a tu base de clientes actual acerca de las cosas nuevas.

Recuerda esto: Si les das a tus clientes un contenido valioso que ni siquiera sabían que necesitaban y conectas tu oferta con la solución que estaban buscando, verían que lo que haces es invaluable para su propia historia individual.


The Content Cycle 

  1. Ideate: Start anywhere. What’s your story? What style of communication is most authentic to your biz? What do your customers need to know about? Where do your customers spend time online? What are content trends in your industry? Other industries? Eventually you’ll start to recognize patterns. Make note of them. 
  2. Sort: Where do your ideas fit? Are they overarching concepts or do the fall into tactical specifics? Remember, not everything should be directly about your product or service. Give your readers the education/information/entertainment they’re looking for that may not seem directly related, but has a tie back to your business offering. 
  3. Schedule: Get ready for accountability. Set deadlines, find tools, time-block. Map out when, where and how your content will go live. 
  4. Create: Feeling inspired? Capture those moments. Stick to your plan and bring your ideas to fruition Write it down. Partner with a creative friend to make a video. Hop on Facebook Live. Snap an Insta-Story. Design that email campaign. Post the article that points to your product. This is where your ideas come to life and your story takes shape. 
  5. Engage: It’s not enough to put it out into the world and let it sit. Post it on your social media pages and interact with commenters and readers. Encourage sharing. Don’t forget to make sure your current customer base is reminded about the new stuff

Remember This: If you give your customers valuable content they didn't even know they needed, and connect your offering to the solution they're looking for, they'll see what you do as invaluable to their own individual story.

This tip comes from Tess Wicks. Tess is a financial educator and coach and Founder of Wander Wealthy. Hit her up with questions on content creation @tess_wicks on Twitter.

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