Bienvenido al Centro de seguridad de State Farm Bank^®

Protege tu identidad

• Mantén tu tarjeta del seguro social en un lugar seguro. No la lleves en tu billetera o cartera. Evita utilizarla como una forma de identificación. Si se te solicita que proveas tu número de seguro social (SSN, por sus siglas en inglés), asegúrate de saber por qué. Nunca tengas el número de tu licencia de manejo o SSN impreso en cheques —anótalo si es necesario.
• Vigila la correspondencia. La correspondencia robada puede proporcionarles información fundamental a los ladrones, así que pon tu correspondencia en espera con el servicio postal si no vas a estar en casa por un tiempo. Si pagas facturas de tarjeta de crédito y de préstamo por correo, nunca anotes el número de cuenta completo en tu cheque —utiliza los últimos cuatro números.
• Tritúrala. Invierte en una trituradora de documentos. Tritura todo lo que tenga información personal antes de que lo tires. Además de solicitudes de tarjetas de crédito, tritura cosas como recibos de ATM, estados de cuenta bancarios, de crédito y de préstamo, recibos y facturas de servicios públicos. También asegúrate de triturar tarjetas de crédito viejas antes de tirarlas.
• Cuidado con llamadas telefónicas falsas. Nunca proporciones información personal de ningún tipo por teléfono si tú no hiciste la llamada. Los ladrones a menudo utilizan tácticas muy agresivas para obtener este tipo de datos personales. Sólo cuelga.
• Mantén tu información actualizada. Siempre infórmale a tu banco y a otros emisores de crédito si tu dirección o número de teléfono cambia. Es importante tener archivada la información de contacto más actualizada en caso de que necesitemos ponernos en contacto contigo debido a actividad sospechosa en la cuenta.

Medios sociales

• No reveles demasiada información. Sé precavido con respecto a la cantidad de información personal que provees en sitios de redes sociales. Cuanta más información publiques, más fácil podría ser para alguien utilizar esa información para robar tu identidad y tener acceso a tus cuentas.
• Usa configuraciones de privacidad y seguridad. Las redes sociales te permiten cambiar tus configuraciones de privacidad. Están ahí para ayudarte a controlar quién ve lo que publicas y administrar tu experiencia en línea de una manera positiva.

Correo electrónico fraudulento y phishing

• ¿Qué es phishing? Phishing significa enviar mensajes fraudulentos por correo electrónico que piden información confidencial. La información luego se utiliza para obtener acceso a las cuentas de la víctima y robarle la identidad.
• Nunca te pediremos información confidencial. Es de alta prioridad para State Farm Bank ayudarte a proteger tu información privada y nunca comenzaremos una solicitud para este tipo de información por correo electrónico. Trabajamos con las autoridades para cerrar sitios web fraudulentos luego de enterarnos de un intento de phishing.
• ¿Recibiste un intento de phishing? Si recibes un correo electrónico que pide información personal y parece que es de State Farm, statefarm.com®, State Farm Bank o tiene el logotipo de State Farm, no respondas. Ten en cuenta que:
  • State Farm Bank no enviará correos electrónicos que contengan archivos adjuntos, ni requerirá que los clientes envíen información personal por correo electrónico o ventanas emergentes.
  • State Farm Bank les enviará a los clientes una notificación por correo electrónico cuando tengan un mensaje esperando en su bandeja de entrada segura en línea.

• Señales de alerta:
  • El correo electrónico de phishing normalmente incluirá un saludo genérico.
  • Algunos correos electrónicos de phishing se ven exactamente como si vinieran de una fuente confiable. Una fuente confiable nunca te pedirá información personal o de cuenta por correo electrónico. Llama a la fuente para verificar.
  • Estos correos electrónicos normalmente son solicitudes urgentes.
  • Muchos correos electrónicos a menudo tendrán numerosas faltas de ortografía y errores gramaticales.
  • No respondas a un correo electrónico que te pida que proveas tu información personal para verificar o reactivar una de tus cuentas.
  • Evita abrir enlaces a través de correos electrónicos ya que pueden contener un virus.
• No respondas a correos electrónicos no solicitados. Si tienes preguntas acerca de tu cuenta, debes comunicarte directamente con State Farm Bank al 877-SF4-BANK (1-877-734-2265).

Cómo informar del robo de identidad

¿Crees que eres víctima del robo de identidad? Si crees que eres víctima del robo de identidad, te recomendamos que te comuniques con nosotros gratis al 877-SF4-BANK (1-877-734-2265). La Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés) provee un sitio web integral acerca de cómo informar del robo de identidad. También puedes llamarlos al 877-IDTHEFT (1-877-438-4338).

Tarjetas financieras

• Firma de inmediato todas las tarjetas nuevas.
• Si tu tarjeta de crédito o de débito Visa^® de State Farm Bank se pierde o se la roban, llámanos gratis inmediatamente:
  • Para tarjetas de débito, 877-SF4-BANK (1-877-734-2265). Si estás fuera de los Estados Unidos, llámanos por cobrar al 1-309-994-6170.
    
  • Para tarjetas de crédito, 877-SF4-VISA (1-877-734-8472). Si estás fuera de los Estados Unidos, llámanos por cobrar al 1-706-644-0852. ***Las personas que llamen con impedimentos de la audición o del habla deberían marcar 711 o utilizar un Servicio de Retransmisión de Telecomunicaciones (TRS) preferido.
    
• Incluye solamente los últimos cuatro dígitos del número de cuenta de tu tarjeta de crédito en tu cheque de pago.

Números de Identificación Personal (PIN)

• No compartas tu Número de Identificación Personal (PIN) con nadie.
• Si tienes que anotar tu PIN, no lo lleves en tu billetera, cartera ni en la misma tarjeta.
• Cuando selecciones un PIN, evita números y letras que puedan ser identificados con facilidad o que puedan asociarse contigo. No uses tus iniciales, fecha de nacimiento ni número de teléfono.
• Cambia tu PIN periódicamente.

Seguridad mientras compras en línea

• Revisa de manera oportuna las confirmaciones de tus órdenes, estados de cuenta bancaria y de tarjeta de crédito.
• Nunca hagas transacciones financieras en línea con sitios web o instituciones con las que no estés familiarizado. Muchos ladrones crean sitios falsos para robar información. Realiza compras con comerciantes que conoces y en los que confías.
• Asegúrate de cerrar sesión completamente en cualquier sitio web después de una transacción en línea.
• Asegúrate de que el sitio web sea seguro. Sólo provee la información de tu cuenta cuando el navegador indique una conexión segura o codificada. Una conexión codificada generalmente se indica en la barra de direcciones de tu navegador mediante un "https://" al principio de la dirección de la página que estás viendo.
• Busca un símbolo de seguridad en la parte inferior de tu navegador. El símbolo de seguridad a menudo aparece como un candado.
• Si no recibes un estado de cuenta o lo recibes tarde, con el sobre abierto o manipulado, comunícate de inmediato con State Farm Bank al 877-SF4-BANK (1-877-734-2265).

Seguridad de identificación de usuario y contraseña

• Cambia de contraseñas cada uno o dos meses.
• Utiliza identificaciones de usuario y contraseñas diferentes para tus cuentas bancarias y otros sitios web, incluyendo medios sociales.
• Mantén actualizados tu software de seguridad y sistema operativo para que tengas los parches de seguridad más recientes.
• Siempre utiliza contraseñas seguras. Contraseñas seguras:
  • Tienen un mínimo de ocho caracteres (se recomiendan 14 o más; considera utilizar una "frase de contraseña")
  • Contienen tanto mayúsculas como minúsculas
  • Contienen números y/o caracteres especiales (&$@*, etc.)
  • No contienen tu identificación de usuario, nombre legal ni el de la compañía
  • No contienen una palabra completa en ningún idioma
  • Son considerablemente diferentes de contraseñas anteriores

Seguridad de dispositivo

• Utiliza un PIN para restringir el acceso a cualquier dispositivo móvil.
• No realices cambios en la configuración no autorizados por el fabricante ni modifiques el hardware de tu dispositivo móvil para poder obtener acceso de raíz a su sistema de archivos y administrador. Esto lo hace más vulnerable a software malicioso.
• Utiliza el bloqueo automático de pantalla en tu dispositivo móvil.
• Habilita las funciones de borrado remoto y ubicación en tu dispositivo móvil. Esto ayudará a asegurar que tu información personal esté protegida si tu dispositivo móvil se pierde o es robado.
• Solamente descarga aplicaciones de fuentes confiables como iTunes o Google Play.
• Mantén actualizado tu software antivirus. El software no actualizado podría permitir que entre información maliciosa a tu dispositivo.

Protégete de estafas

• No le proporciones tu información personal/privada —incluyendo información sobre tus pólizas de seguro, cuentas financieras o tarjetas de crédito— a ninguna persona desconocida, con credenciales no verificadas o no relacionada contigo.
• No intentes cobrar ningún cheque desconocido o no autentificado ni aceptes ninguna oferta de dinero de otra manera.
• Si se utiliza el nombre o el logotipo de State Farm en una comunicación y sospechas algo, llama a un agente local de State Farm que pueda ayudarte a determinar si lo que recibiste es auténtico.
• Si recibes alguna comunicación que se vea diferente a las que normalmente recibes de parte de tu agente o de State Farm, no dudes en llamar a tu agente o a un representante autorizado de la compañía para informar de tus sospechas.
• Si alguien se comunica contigo por teléfono o en persona, ten cuidado con cualquiera que te proporcione solamente información vaga acerca de ellos mismos o la entidad a la que dicen representar. Haz preguntas. Intenta obtener toda la información que sea posible. Si la persona que te llamó se pone nerviosa, te proporciona poca información o información incompleta, o se niega a proveer la misma, es probable que sea una estafa.
• A medida que la sociedad crea nuevas formas de comunicación y de hacer negocios, los consumidores son el blanco de estafas a través de diversos medios. Los estafadores son cada vez más creativos y a veces utilizan nombres de compañías grandes y respetables para hacer que sus estafas sean convincentes.
• Los consumidores, incluyendo clientes de State Farm, son elegidos al azar para ser el blanco de estafadores que han utilizado el nombre de nuestra compañía para atraer a sus víctimas. State Farm se preocupa por estas estafas y, en la medida de lo posible, les proporcionamos a las autoridades adecuadas la información que recibimos sobre las mismas para ayudarlos con sus investigaciones.

Conoce más acerca de cómo identificar e informar de posibles estafas en el Centro de seguridad de State Farm.

Ingeniería social

• Ingeniería social es el concepto de obtener información personal directamente de los individuos.
• Para un ladrón es mucho más fácil pedirte tu información personal (es decir, contraseña, número de seguro social, PIN, etc.) que acceder ilegalmente para obtener la misma.
• Una forma común de ingeniería social es phishing. Detente, investiga los hechos y piensa qué y a quién le estás mandando tu información.

Estafas/Seguridad de ATM

El robo relacionado con los Cajeros Automáticos (ATM, por sus siglas en inglés) es un problema creciente. Conforme avanza la tecnología de los ATM, la tecnología utilizada por aquellos que intentan obtener dinero ilegalmente de tu cuenta también avanza. A continuación se mencionan algunas estafas comunes de ATM:

• Un ladrón utiliza un dispositivo externo de bloqueo para no permitir que tu tarjeta salga del ATM una vez introducida. Luego el ladrón intentará obtener tu PIN. Esto podría pasar a distancia o al acercarse alguien ofreciendo ayuda mientras te pide que ingreses tu PIN. Si el ladrón lo logra, habrá obtenido tu tarjeta y tu PIN.
• Clonadores de tarjetas: Los clonadores de tarjetas se conectan al ATM y pueden leer tu tarjeta y obtener toda su información, incluyendo número de cuenta, saldo y PIN. Una vez que tiene esa información, el ladrón podría utilizar la información de tu cuenta para hacer compras fraudulentas.

Seguridad en transacciones de ATM

• Ten cuidado con las personas que intenten ayudarte con transacciones de ATM.
• No uses un ATM si observas o percibes personas o circunstancias sospechosas.
• Llena tu formulario de depósito antes de llegar al ATM.
• Evita realizar retiros grandes de dinero en efectivo.
• No cuentes ni muestres el dinero que recibas del ATM hasta que te encuentres en un lugar donde sea seguro hacerlo.
• Llévate todos los recibos contigo.

Alertas de fraude y seguridad para tu tarjeta de crédito State Farm® Visa^®

Trabajamos arduamente para proteger tu cuenta contra el uso no autorizado de la misma. Como titular de una tarjeta de crédito Visa de State Farm, recibirás automáticamente alertas mediante mensajes de texto y/o correo electrónico si ocurre alguna actividad sospechosa en tu cuenta. Esto nos permite brindar protección a la cuenta las 24 horas del día, los 7 días de la semana. No hay necesidad de inscribirse, pero es importante que respondas a las alertas para que sepamos si autorizaste o no las transacciones en cuestión. Una vez que se detecte actividad sospechosa, se suspenderá la cuenta de tu tarjeta de crédito hasta que podamos confirmar la legitimidad de la actividad. Si recibes una alerta, por favor responde tan pronto como sea posible. Es vital una respuesta rápida para prevenir una pérdida y disminuir cualquier inconveniente para ti. Para asegurarte de recibir estas alertas importantes, actualiza tu información de contacto hoy.

Para actualizar tu información de contacto en statefarm.com^®

Una vez que hayas iniciado sesión, haz clic en el enlace "Perfil y preferencias" ubicado en el lado izquierdo de la página. En la página Perfil y preferencias, haz clic en "Editar la información personal" para actualizar tu dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil y haz clic en "guardar". Por favor recuerda que las actualizaciones podrían tomar 24 horas.

Preguntas frecuentes (FAQs, por sus siglas en inglés)

P. ¿Qué dirá la alerta?

P. ¿De cuál dirección de correo electrónico se recibirán las alertas?  

R. banksupport@statefarmbank.com

P. ¿Qué dirá el correo electrónico de alertas?

P. ¿Se suspenderá el uso de mi cuenta hasta que yo responda a la alerta?

R. Si estás recibiendo una alerta tu cuenta ya ha sido suspendida pues State Farm Bank ha considerado a la actividad lo suficientemente sospechosa como para suspender los gastos hasta que se resuelva el asunto.

P. ¿Qué pasa si no respondo a la alerta?

R. La cuenta permanecerá suspendida hasta que recibamos una respuesta tuya por la seguridad y protección de tu cuenta y para prevenir pérdidas adicionales. Como siempre, puedes llamarnos para conversar al respecto.

P. ¿Qué pasa si "yo no autoricé el cargo"?

R. Si los cargos no fueron autorizados por ti, lamentablemente tendremos que emitirte una nueva tarjeta con número de cuenta y fecha de vencimiento nuevos. Esto ayudará a prevenir cualquier uso adicional no autorizado. 
Por favor comunícate con nosotros al 1-877-593-3386.

P: ¿Qué sucede si los cargos son legítimos?

R. Si los cargos son legítimos, tu cuenta será desbloqueada y podrás comenzar a usar tu tarjeta inmediatamente una vez que hayas respondido a la alerta y verificado que el cargo fue legítimo.