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Centro de ayuda para préstamos para vehículos

Preguntas frecuentes generales

El interés simple es una manera de distribuir los pagos mensuales del préstamo entre principal e interés. La cantidad del pago de tu préstamo asignada a los intereses se basa en la parte no pagada del saldo del principal, la tasa de interés de tu préstamo y el número de días transcurridos desde tu último pago Por ejemplo, si recibimos un pago 20 días después de tu último pago, entonces se te cobrará por 20 días de intereses sobre el saldo del principal no pagado en tu préstamo. El resto de tu pago se acredita al principal, lo cual reduce el saldo del principal no pagado en tu préstamo.

Los préstamos para vehículos emitidos con State Farm Bank son préstamos de interés simple. Los cálculos de interés simple se utilizan para los préstamos a plazos:
  • El principal restante se multiplica por la tasa de interés para calcular el total de los intereses para un año.
  • La tasa de interés anual se divide entre el número de días en el año para calcular la cantidad de interés por día.
  • El interés por día se multiplica por el número de días entre pagos para calcular la cantidad que se debe en cada pago.
Ejemplo:
  • Un préstamo de $20,000 con una Tasa Anual Equivalente (APR, por sus siglas en inglés) de 8.49% = $1,698.00 (interés anual)
  • $1,698.00 / 365 = $4.652 (interés por día)
  • $4.652 x 30 = $139.56 (interés mensual)
  • Sin embargo, para el primer mes del préstamo, se multiplicará $4.652 por el número de días que van desde la fecha en que se hayan desembolsado los fondos hasta la fecha en que se haya tramitado el pago.

En la mayoría de los estados, el administrador de la deuda retiene el título del vehículo. Sin embargo, en algunos estados tú retienes el título de tu vehículo con nuestro derecho de gravamen sobre el mismo. Algunos estados tienen título electrónico que el estado retiene electrónicamente.

Si el administrador retiene el título o el acreedor tiene un gravamen sobre el título, este se te entregará el décimo día hábil después de que se reciba el pago, se procese y se cumplan todas las demás condiciones. Por favor, ten en cuenta el tiempo normal para envíos por correo.

Nota: Si vives en un estado que retiene los títulos electrónicamente, los períodos de tiempo podrían variar.

La liberación de gravamen elimina al prestamista como titular del interés de garantía sobre el título de un vehículo, lo cual se hace generalmente después de haberse liquidado el préstamo.

Infórmate sobre Payoff Protector aquí.1

1 Payoff Protector no es un producto de seguros. Sujeto a los términos, condiciones y restricciones de la disposición de Payoff Protector en tu Pagaré y Acuerdo de Seguridad emitido por State Farm Bank. Para que Payoff Protector sea aplicable, tu préstamo debe estar al día. Si se determina que tu vehículo es una pérdida total antes de que el préstamo sea liquidado, cancelaremos la diferencia entre el pago del seguro y el saldo no pagado del principal que se deba en el préstamo. Para detalles adicionales, por favor, comunícate al 877-734-2265. Si eres sordo, tienes dificultades auditivas o no te comunicas verbalmente, puedes comunicarte con nosotros a través del 711 u otros servicios de retransmisión.

Payoff Protector no exonera cantidades de pagos vencidos, interés, cuotas y cargos en los que se incurran antes de la pérdida total o cualquier parte reembolsable de la prima del seguro de crédito. Ciertas exclusiones son aplicables a Payoff Protector, incluyendo pero sin limitarse a, si tu cuenta está atrasada 30 días o más, daños preexistentes al vehículo u otras cantidades excluidas de tu cobertura de seguro de vehículo.

Sí. Aceptamos cambios al título introducidos por el cliente. Sin embargo, pueden aplicarse cargos de investigación y cargos de registro y título del estado. Si deseas hacer cambios a tu título, comunícate con nosotros al 1-877-734-2265. Las personas que llamen con impedimentos de la audición o del habla deberían marcar 711 o utilizar un Servicio de Retransmisión de Telecomunicaciones preferido.

Puedes sacar tu vehículo del país si cumples con ciertos requisitos y obtienes permiso de Servicios de Préstamos.

Para más información o para pedir permiso para sacar tu vehículo del país, llámanos al 1-877-734-2265.

*Si eres sordo, tienes dificultades auditivas o no te comunicas verbalmente, puedes comunicarte con nosotros a través del 711 u otros servicios de retransmisión.

Para tu conveniencia, hemos creado un Formulario para Disputas de Informes del Consumidor, opcional, el cual puedes utilizar como tu declaración por escrito. Por favor, asegúrate de incluir en este formulario toda la información pertinente relacionada con tu disputa.

Nota importante: Podríamos no estar en capacidad de investigar tu disputa de no recibir suficiente información para identificar tu cuenta o la información que estés disputando.

Para evitar retrasos, por favor, envía tu formulario por correo a esta dirección:

[Escribe aquí la nueva compañía de servicios de préstamos]
Attn: Credit Reporting
PO Box 2313
Bloomington, IL 61702

Información general de pago

Los siguientes métodos de pago están disponibles para hacer un pago de préstamo para vehículo

Paga en línea: Si has añadido tu cuenta de préstamo para vehículo a tu acceso de servicios bancarios en línea, desde tu página My Accounts (Mis cuentas), puedes hacer un pago convenientemente a través del pago de facturas en línea. Solo haz clic en el botón "Make a Payment" (Hacer un pago) desde tu página My Accounts (Mis cuentas).

Aplicación móvil de State Farm: Haz un pago descargando la Aplicación móvil de State Farm® e ingresando en tu cuenta de State Farm

Paga por teléfono: Puedes llamarnos al 1-877-734-2265 y hablar con uno de nuestros representantes de servicio al cliente o usar nuestro sistema de Contestadora de Voz Interactiva (IVR, por sus siglas en inglés), simplemente diciendo "Make a Payment" (Hacer un pago) cuando te pregunten por qué estás llamando.

*Si eres sordo, tienes dificultades auditivas o no te comunicas verbalmente, puedes comunicarte con nosotros a través del 711 u otros servicios de retransmisión.

Paga por correo: Puedes enviarnos tu pago por correo utilizando una de las siguientes direcciones:

Vehicle Loan Payments/Payoffs - Correo regular
[Escribe aquí la nueva compañía de servicios de préstamos]
P.O. Box 3299
Milwaukee, WI 53201-3299

Vehicle Loan Payments/Payoffs - Correo con entrega al día siguiente
[Escribe aquí la nueva compañía de servicios de préstamos]
ATTN: Loan Servicing
2535 Daniels Street
Madison, WI 53718




Opciones adicionales de pago:

Western Union: Llama al 1-877-734-2265 para recibir instrucciones de Western Union. Podrían aplicarse cuotas por servicios de Western Union; ésta es la única opción de pago en la que se puede utilizar una tarjeta de crédito. Los pagos de Western Union no son fondos garantizados excepto por los de Western Union Quick Collect.

*Si eres sordo, tienes dificultades auditivas o no te comunicas verbalmente, puedes comunicarte con nosotros a través del 711 u otros servicios de retransmisión.

MoneyGram: Llama al 1-877-734-2265 para recibir instrucciones de MoneyGram. Podrían aplicarse cuotas por servicios de MoneyGram.

*Si eres sordo, tienes dificultades auditivas o no te comunicas verbalmente, puedes comunicarte con nosotros a través del 711 u otros servicios de retransmisión.

Transferencia monetaria electrónica: Llama al 1-877-734-2265 para instrucciones de transferencia monetaria electrónica. La institución financiera emisora podría aplicar cuotas.

*Si eres sordo, tienes dificultades auditivas o no te comunicas verbalmente, puedes comunicarte con nosotros a través del 711 u otros servicios de retransmisión.

Nota: Se hará un cargo de $31 por cada pago por transferencia monetaria que sea devuelto; este cargo se deducirá de la cantidad de la transferencia monetaria.

Si ya tienes una cuenta disponible para tener acceso en línea desde tu página de My Accounts (Mis cuentas) de State Farm, el préstamo de tu vehículo ha sido añadido automáticamente por ti.

Para crear una cuenta nueva en línea en statefarm.com®, cumple con estos pasos:
  1. Ve a statefarm.com®
  2. Haz clic en Log In (Iniciar sesión)
  3. Haz clic en Create an account (Crear una cuenta)
Si tu cuenta de préstamo para vehículos no está disponible para ver en línea desde tu página My Accounts y has creado una cuenta en línea en statefarm.com, completa estos pasos para tener acceso en línea:
  1. Ve a statefarm.com®
  2. Ingresa a tu cuenta en línea utilizando tu identificación de usuario y contraseña
  3. En tu página My Accounts (Mis cuentas), selecciona "Don't see an insurance or bank account." (No veo una cuenta bancaria o de seguro). Es posible que tengas que agregarla a My Accounts (Mis cuentas).
  4. Sigue las instrucciones y completa los campos requeridos para inscribir tu cuenta en servicios bancarios en línea.

Una vez que la cuenta esté registrada recibirás un correo electrónico de confirmación. Después de haber registrado la cuenta, es posible que tome una hora para que puedas verla en línea.

Inscríbete con un formulario: Inscribe tu préstamo para vehículo en el plan de pagos automáticos llenando este Automatic Monthly Payment Authorization Form [PDF] (Formulario de Autorización para Pagos Automáticos) y proporcionando un cheque anulado o un formulario de depósito de la cuenta de ahorros y envíalo por correo a la dirección incluida en las instrucciones del formulario. Puedes encontrar información acerca tu préstamo actual en tu pagaré y en tu acuerdo de seguridad.

También puedes enviar estos documentos por fax al 1-800-420-8124. Por favor, incluye una portada y envía tu fax con atención a "Loan Servicing" (Servicios de Préstamos).

Inscrito con formulario: Si deseas cancelar tus pagos automáticos, debemos recibir una notificación de cancelación al menos diez (10) días hábiles antes de la fecha de vencimiento de tu pago. Puedes notificarnos llamando al 1-877-734-2265 y hablando con uno de nuestros representantes de servicio al cliente o enviándonos una notificación por escrito.

*Si eres sordo, tienes dificultades auditivas o no te comunicas verbalmente, puedes comunicarte con nosotros a través del 711 u otros servicios de retransmisión.

Fax:
1-800-420-8124
Attn: Loan Servicing

Correo:
[Escribe aquí la nueva compañía de servicios de préstamos]
Attn: Loan Servicing
P.O. Box 5961
Madison, WI 53705-0961

Si deseas hacer un cambio a tu cuenta de pagos automáticos, deberás llenar nuevamente el Automatic Payment Authorization Form (Formulario de Autorización para Pagos Automáticos) [PDF], proporcionar un cheque anulado o un formulario de depósito de la cuenta de ahorros y enviar los documentos por correo a la dirección incluida en las instrucciones del formulario. Puedes encontrar información acerca tu préstamo actual en tu pagaré y en tu acuerdo de seguridad. También puedes enviar estos documentos por fax al 1-800-420-8124. Por favor, incluye una portada y envía tu fax con atención a "Loan Servicing".

Los préstamos para vehículos emitidos por State Farm Bank te permiten hacer prepagos del saldo del principal de tu préstamo para vehículo en cualquier momento antes del vencimiento. Sin embargo, se requerirá que pagues una multa de prepago si el préstamo se paga en su totalidad durante los primeros 18 meses contados a partir de la fecha del pagaré. Por favor, consulta tu pagaré para conocer la cantidad de la multa de prepago y cuándo se aplicaría.

Si quieres hacer un prepago al principal sin afectar el vencimiento del siguiente pago programado, haz un pago al principal usando una de las siguientes opciones:

Paga en línea: Puedes hacer un pago al principal convenientemente a través del pago de facturas en línea. Solo haz clic en el botón "Make Payment" (Hacer un pago) desde tu página My Accounts (Mis cuentas).

Paga por teléfono: Puedes llamarnos al 1-877-734-2265 y hablar con uno de nuestros representantes de servicio al cliente. Solo diles que te gustaría hacer un pago al principal.

*Si eres sordo, tienes dificultades auditivas o no te comunicas verbalmente, puedes comunicarte con nosotros a través del 711 u otros servicios de retransmisión.

Paga por correo: Envía por correo un cheque o un giro bancario junto con tu número de cuenta e instrucciones específicas a:
[Escribe aquí la nueva compañía de servicios de préstamos]
Attn: Loan Servicing
P.O. Box 5961
Madison, WI 53705-0961

Nota: Escribe el número de cuenta de tu préstamo y las palabras "Principal Only" (Solo al principal) en la línea del memorando.

Los prepagos del principal y los sobrepagos se aplicarán primero a cualquier cuota por pago atrasado, luego al principal del próximo pago a plazos y reducirán o cumplirán con el próximo pago programado que se venza. Si tu pago mensual se hace de manera recurrente por medio de la Cámara de Compensación Automatizada (ACH, por sus siglas en inglés), esto podría prevenir o reducir la cantidad de tu próximo pago automático.

Si la factura se debe, el pago se aplicará de la siguiente manera:

  1. Interés acumulado desde el último pago recibido
  2. Principal
  3. Cuotas por retrasos pendientes adeudadas

Si no se debe ninguna factura, el pago se aplicará de la siguiente manera:

  1. Cuotas por pagos atrasados
  2. Interés acumulado desde el último pago recibido
  3. Principal de facturas futuras adeudadas

La reducción adicional del principal se aplica a la siguiente factura adeudada (reduce el saldo del principal, pero también reduce o satisface las siguientes facturas que se deben).

Nota: El préstamo acumula intereses sobre todo saldo del principal no pagado aún.

Los préstamos para vehículos emitidos por State Farm Bank no pueden garantizar que los cheques diferidos sean aceptados para la fecha indicada. Todos los cheques se tramitan el mismo día en que se reciben. Por todo pago devuelto, se aplicará al préstamo una cuota de $25 por Fondos Insuficientes (NSF, por sus siglas en inglés).

El saldo de tu cuenta es la cantidad que aún se debe de los fondos que se pidieron prestados originalmente. Tu cantidad de liquidación incluye el saldo de la cuenta del principal, el interés acumulado y cualquier cuota (si es aplicable).

Ya sea que se trate del pago final de tu préstamo o que desees liquidar el saldo de tu préstamo antes del vencimiento, sigue estos pasos:

  1. Obtén la cantidad de liquidación del préstamo.

    Puedes obtener la cantidad de tu liquidación ingresando a tu cuenta en statefarm.com o llamando al 1-877-734-2265 y hablando con uno de nuestros representantes de servicio al cliente.

    *Si eres sordo, tienes dificultades auditivas o no te comunicas verbalmente, puedes comunicarte con nosotros a través del 711 u otros servicios de retransmisión.

    Nota: El saldo de tu cuenta es la cantidad que aún se debe de los fondos que se pidieron prestados originalmente. Tu cantidad de liquidación incluye el saldo de la cuenta del principal, el interés acumulado y cualquier cuota (si es aplicable). Debes pagar la cantidad de tu liquidación en su totalidad para satisfacer tu préstamo por completo.

  2. Haz tu pago antes de la fecha de vencimiento de la liquidación.
  3. Tu título o la liberación del gravamen te serán enviados por correo o se te entregarán electrónicamente el décimo día hábil a partir de la fecha en que recibamos el pago de liquidación. El trámite del pago, la satisfacción del gravamen y la liberación del título toman 10 días hábiles. Tu título se enviará por correo a la dirección del archivo.
    Si necesitas una liberación acelerada del título, por favor, revisa las instrucciones que se encuentran abajo.

    Nota: Si vives en un estado que conserva los títulos electrónicamente, el título será enviado a la dirección que el banco tenga en el archivo. Excepción: California y Texas envían los títulos por correo a la dirección de los propietarios registrados. Confirma la dirección de correo correcta en el Departamento de Vehículos de Motor (DMV, por sus siglas en inglés) de tu estado.

Si el título debe enviarse por correo a otra persona que no sea el titular de la cuenta del préstamo, tendremos que recibir instrucciones al respecto por escrito firmadas por el titular de la cuenta y en el mismo momento en que recibamos el pago de liquidación. Las instrucciones por escrito pueden enviarse por fax o por correo a:

Fax:
1-800-420-8124
Attn: Loan Servicing

Correo:
[Escribe aquí la nueva compañía de servicios de préstamos]
Attn: Loan Servicing
PO Box 5961
Madison, WI 53705-5961

Liberación acelerada del título:
Si deseas que se acelere la liberación de tu título, por favor, sigue las instrucciones que se encuentran abajo.

  1. Obtén la cantidad de tu liquidación.

    Puedes obtener la cantidad de tu liquidación ingresando a tu cuenta en statefarm.com o llamando al 1-877-734-2265 y hablando con uno de nuestros representantes de servicio al cliente.

    *Si eres sordo, tienes dificultades auditivas o no te comunicas verbalmente, puedes comunicarte con nosotros a través del 711 u otros servicios de retransmisión.

    Nota: El saldo de tu cuenta es la cantidad que aún se debe de los fondos que se pidieron prestados originalmente. Tu cantidad de liquidación incluye el saldo de la cuenta del principal, el interés acumulado y cualquier cuota (si es aplicable). Debes pagar la cantidad de tu liquidación en su totalidad para satisfacer tu préstamo por completo.

  2. Haz tu pago de liquidación como Guaranteed Fund
    (Fondo garantizado). Tipos de fondos garantizados:
    • Cheque de un banco oficial
      • Cheque de cajero
      • Cheque certificado
      • Cheque de caja
      • Cheque de tesorería
    • Giro bancario emitido por una institución financiera, oficina de correos, Travelers Express
    • Transferencia monetaria electrónica
    • Cheque de ganancias del préstamo
    • Cheque de seguros
    • Western Union Quick Collect

    Nota: Los cheques enviados por correo con entrega al día siguiente deben ser enviados a:
    [Escribe aquí la nueva compañía de servicios de préstamos]
    ATTN: Loan Servicing
    2535 Daniels Street
    Madison, WI 53718

  3. La liberación de tu título o gravamen se tramitada en el lapso de dos días hábiles si recibimos el pago de liquidación como fondos garantizados. Tu título se enviará por correo a la dirección del archivo.

  4. Nota: Si vives en un estado que conserva los títulos electrónicamente, el título será enviado a la dirección que el banco tenga en el archivo. Excepción: California y Texas envían los títulos por correo a la dirección de los propietarios registrados. Confirma la dirección de correo correcta en el Departamento de Vehículos de Motor (DMV, por sus siglas en inglés) de tu estado.

Envío del título por correo con entrega al día siguiente:
Servicios de Préstamos te enviará tu título por correo con entrega al día siguiente cuando sea liberado después de que se haya tramitado tu pago de liquidación. Deberás incluir $10.00 más en tu pago de liquidación. Por favor, comunícate con nosotros al 1-877-734-2265 y habla con uno de nuestros representantes de servicio al cliente para recibir instrucciones específicas si necesitas que te devuelvan tu título por correo con entrega al día siguiente.
Nota: Esta opción no está disponible en estados que retengan el título electrónicamente.

*Si eres sordo, tienes dificultades auditivas o no te comunicas verbalmente, puedes comunicarte con nosotros a través del 711 u otros servicios de retransmisión.

Teléfono: Puedes llamarnos al 1-877-734-2265 y hablar con uno de nuestros representantes de servicio al cliente o tener acceso a nuestro Sistema de Contestadora de Voz Interactiva. Los representantes están disponibles para ayudarte de lunes a viernes de 6:00 AM a 11:00 PM, Horario de la Zona Central; sábados y días festivos de 8:00 AM a 8:00 PM, Horario de la Zona Central; y domingos de 8:00 AM a 6:00 PM, Horario de la Zona Central.

*Si eres sordo, tienes dificultades auditivas o no te comunicas verbalmente, puedes comunicarte con nosotros a través del 711 u otros servicios de retransmisión.

Correo: Usa una de las siguientes direcciones cuando te comuniques con nosotros por correo:

Pagos/liquidaciones de préstamos para vehículos - Correo regular
Los pagos regulares del préstamo del vehículo deben enviarse por correo a:
[Escribe aquí la nueva compañía de servicios de préstamos]
P.O. Box 3299
Milwaukee, WI 53201-3299

Pagos especiales y correspondencia - Correo regular
Los pagos dirigidos únicamente al principal, pagos con instrucciones especiales o correspondencia general deberán enviarse a:
[Escribe aquí la nueva compañía de servicios de préstamos]
ATTN: Loan Servicing
P.O. Box 5961
Madison, WI 53705-0961

Préstamo para vehículos - Correo con entrega al día siguiente
Pagos, liquidaciones de préstamos y títulos enviados por correo con entrega al día siguiente deberán enviarse a:
[Escribe aquí la nueva compañía de servicios de préstamos]
ATTN: {Loan Servicing
2535 Daniels Street
Madison, WI 53718

Disputa de información presentada a las agencias de crédito
Nosotros proporcionamos información sobre tu cuenta a las agencias de crédito. Tienes derecho a disputar la exactitud de la información proporcionada, escribiéndonos a la siguiente dirección:
[Escribe aquí la nueva compañía de servicios de préstamos]
ATTN: Credit Reporting
P.O. Box 2313
Bloomington, IL 61702-2313

Para tu conveniencia, hemos creado un Formulario para Disputas de Informes del Consumidor, opcional, el cual puedes utilizar como tu declaración por escrito. Por favor, asegúrate de incluir en este formulario toda la información pertinente relacionada con tu disputa.

Fax: La correspondencia puede ser enviada por fax al 1-(800) 420-8124. Por favor, incluye una portada con el número de tu cuenta de préstamo y envía tu fax con atención a “Loan Servicing”.

Puedes comprobar el estado de un pago en línea verificando tu historial de la cuenta después de ingresar a tu cuenta en statefarm.com o llamándonos al 1-877-734-2265 y hablando con uno de nuestros representantes de servicio al cliente.

*Si eres sordo, tienes dificultades auditivas o no te comunicas verbalmente, puedes comunicarte con nosotros a través del 711 u otros servicios de retransmisión.

El período de gracia de los préstamos para vehículos es de 10 días calendario. Si el pago no se recibe antes del décimo día calendario del período de gracia, los intereses continuarán acumulándose y se aplicará una cuota por pagos atrasados.

Puedes encontrar información acerca de las cuotas por pagos atrasados en:

  • Tu pagaré
  • El talonario de cupones de tu préstamo para vehículo
  • Tu cuenta en línea en statefarm.com®

Nota: Los pagos presentados o recibidos antes de las 7:00 PM, Horario de la Zona Central, se registrarán en tu cuenta del préstamo el mismo día en que se reciban. Los pagos presentados o recibidos después de las 7:00 PM, Horario de la Zona Central, o durante fines de semana o días festivos bancarios se registrarán en tu cuenta del préstamo el siguiente día hábil.

Para obtener ayuda adicional, llame a Servicios de Préstamos al 1-877-734-2265.

*Si eres sordo, tienes dificultades auditivas o no te comunicas verbalmente, puedes comunicarte con nosotros a través del 711 u otros servicios de retransmisión.

Únicamente podrán cancelarse los pagos programados a través del pago de facturas en línea, la aplicación móvil de State Farm o por teléfono. Los pagos programados para trámite deberán cancelarse antes de las 7:00 PM, Horario de la Zona Central, del día correspondiente a la fecha de programación del pago. Puedes cancelar un pago de las siguientes maneras:

En línea: Ingresa a tu cuenta en statefarm.com y haz clic en el botón "Make a Payment" (Hacer un pago) desde tu página My Accounts (Mis cuentas).

Aplicación móvil de State Farm: Descargando la aplicación móvil de State Farm e ingresando a tu cuenta de State Farm.

Teléfono: Puedes llamarnos al 1-877-734-2265 y hablar con uno de nuestros representantes de servicio al cliente.

*Si eres sordo, tienes dificultades auditivas o no te comunicas verbalmente, puedes comunicarte con nosotros a través del 711 u otros servicios de retransmisión.

Nota: Si necesitas editar el pago que tienes programado, deberás cancelar tu pago y programar uno nuevo.

Tu préstamo emitido por State Farm Bank pertenece a una de las siguientes compañías de State Farm: EMVLP, LLC; EMVLP II, LLC; o EMVLP II, LLC, bajo el nombre comercial (d/b/a) EMVLP II, PLLC. Para preguntas relacionadas con tu préstamo, por favor, comunícate con Loan Servicing (Servicios de Préstamos) al 877-734-2265. Si eres sordo, tienes dificultades auditivas o no te comunicas verbalmente, puedes comunicarte con nosotros a través del 711 u otros servicios de retransmisión.