CONVIÉRTETE EN EMPLEADO

Representante de servicio de atención al cliente

El centro de atención al cliente (CCC, por sus siglas en inglés) se une con nuestra fuerza de agencias de State Farm® para crear una experiencia consistente para los clientes, sin importar cómo o cuándo interactúan con State Farm. El servicio de CCC se dedica a proveer servicio después de horas laborables a los clientes de State Farm que se comuniquen con la oficina de un agente fuera de las horas laborales; después de las 5:00 PM y antes de las 9:00 AM entre semana y las 24 horas durante los fines de semana y días festivos.

Haz una búsqueda de empleos y solicita ahora

Un vistazo al trabajo que realizan los representantes de servicio de atención al cliente

  • Usan un guion escrito para responder y ayudar a los clientes, agentes y empleados de State Farm por teléfono
  • Administran una variedad de situaciones relacionadas con el servicio al cliente
  • Responden a preguntas relacionadas con los seguros de las personas que llaman
  • Toman informes iniciales de pérdidas y proveen información de contacto del personal de reclamos
  • Toman pagos y responden a preguntas relacionadas con las facturas
  • Reciben y envían mensajes detallados a los agentes/personal de reclamos
  • Proveen asistencia de emergencia a los clientes mientras están en el teléfono, utilizan tecnología computacional para tener acceso a materiales de apoyo al trabajo en línea, navegan la intranet de State Farm para ubicar información y presentan informes de reclamos de manera electrónica
  • Aplican las políticas y procedimientos de State Farm a situaciones únicas
  • Trabajan en un ambiente similar al de un centro de llamadas
  • Proveen servicios de idiomas para clientes que hablan español

Conjunto de destrezas preferidas

  • Habilidad de proveer servicio excepcional al cliente en todas las interacciones con los clientes y asociados
  • Habilidad de desempeñar múltiples funciones a la vez y hacerse cargo de llamadas telefónicas, mientras que navega eficientemente entre múltiples pantallas de computadora
  • Habilidad para comunicar claramente las políticas y procedimientos y comunicarse con los clientes por teléfono

Otras cosas para tener en mente

  • Las horas laborables tienen turnos no tradicionales, incluyendo fines de semana, días festivos y noches
  • Los empleados completarán un extenso programa pagado de capacitación para aprender las políticas y procedimientos y recibirán preparación profesional y capacitación adicional

Ubicaciones de los centros de atención al cliente

  • Atlanta, Georgia
  • Bloomington, Illinois
  • Dallas, Texas
  • Jacksonville, Florida
  • Phoenix, Arizona

¿Te interesa conocer más? ¡Haz una búsqueda y solicita ahora!

Esto es lo que nuestros empleados dicen

''Cada cliente con quien trabajas es único y algunas veces presenta interesantes desafíos. Debes satisfacer sus necesidades de tal manera que se satisfaga tanto al cliente como a las políticas de State Farm."

"Disfruto hablar con los titulares de pólizas de todo el país y ayudarlos cuando nos necesitan más que nunca. Me complace saber que puedo ayudarlos cuando sus agentes no se encuentran disponibles."

Take your career to a better state.

Asistencia razonable para accesibilidad

Si necesitas asistencia durante el proceso de solicitud o de contratación para la accesibilidad debido a una discapacidad, podrías solicitar asistencia razonable comunicándote con Apoyo para el Centro de formación profesional o con tu contacto de State Farm®.

State Farm es un empleador con igualdad de oportunidades.