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Representante del Centro de ayuda de atención al cliente

El Centro de Atención al Cliente (CCC, por sus siglas en inglés) se une con nuestra fuerza de agencias de State Farm® para crear una experiencia consistente para los clientes, sin importar cómo o cuándo interactúan con State Farm. El Centro de ayuda del CCC es un centro de soluciones técnicas que provee soporte técnico las 24 horas del día a más de 100,000 asociados de State Farm, ubicados en los centros de operaciones, oficinas de reclamos, oficinas de agentes, centros principales y oficinas principales corporativas.

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Un vistazo al trabajo que realizan nuestros representantes del Centro de ayuda de atención al cliente

  • Hablan con asociados internos por teléfono
  • Proveen ayuda de primer nivel para hardware, software, procedimientos y configuraciones de contraseñas por teléfono y/o intranet
  • Diagnostican y documentan problemas técnicos y de instrucciones del cliente y resuelven o asignan problemas a las áreas adecuadas
  • Educan a los clientes en cuanto a cómo evitar problemas relacionados en el futuro
  • Demuestran conocimiento de procedimientos, procesos, herramientas y sistemas
  • Se mantienen al tanto de cambios tecnológicos pertinentes a las responsabilidades de su trabajo
  • Ayudan a resolver el problema del socio de negocios tan pronto como sea posible
  • Utilizan tecnología en computación para tener acceso en línea mientras están en el teléfono

Conjunto de destrezas preferidas

  • Habilidad para ofrecer servicio excepcional al cliente en todas las interacciones
  • Habilidad para desempeñar varias funciones a la vez al tomar llamadas telefónicas mientras navegan eficientemente entre múltiples pantallas de computadoras
  • Habilidad para resolver problemas mientras continúan mostrándole empatía al cliente
  • Habilidad para trabajar eficientemente en un ambiente de equipo virtual

Otras cosas para tener en mente

  • Trabajar turnos convencionales y no convencionales, incluyendo fines de semana, días festivos y noches (los turnos se programan utilizando Workforce Management)
  • Completar un programa pagado para aprender sobre las políticas, procedimientos, software y hardware, específicamente del ambiente de State Farm
  • Recibir continuamente asesoramiento y capacitación en el trabajo

Ubicaciones de los centros de atención al cliente

  • Atlanta, Georgia
  • Irving, Texas
  • Tempe, Arizona

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Esto es lo que nuestros empleados dicen

"El Centro de ayuda es la base de la compañía. Si no funciona, ¡nosotros lo arreglamos! Si buscas una experiencia excepcional, ¡nosotros la tenemos!"

"El Centro de ayuda es un gran departamento para aprender sobre las nuevas tecnologías que State Farm implementa para alcanzar nuestra meta de ser excepcionales".

"Realmente me gusta que existan tantos recursos diferentes para ayudarte en una llamada. Hay muchas herramientas, desde Peer Assist hasta las bases de conocimiento''.

Take your career to a better state.

Asistencia razonable para accesibilidad

Si necesitas asistencia durante el proceso de solicitud o de contratación para la accesibilidad debido a una discapacidad, podrías solicitar asistencia razonable comunicándote con Apoyo para el Centro de formación profesional o con tu contacto de State Farm®.

State Farm es un empleador con igualdad de oportunidades.