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Representante del Centro de ayuda de atención al cliente

El Centro de Atención al Cliente (CCC, por sus siglas en inglés) se une con nuestra fuerza de agencias de State Farm® para crear una experiencia consistente para los clientes, sin importar cómo o cuándo interactúan con State Farm. El Centro de soporte del CCC es un centro de soluciones técnicas que provee soporte técnico las 24 horas del día a más de 100,000 asociados de State Farm, ubicados en los centros de operaciones, oficinas de reclamos, oficinas de agentes, centros principales y oficinas principales corporativas.

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Un vistazo al trabajo que realizan nuestros representantes del Centro de ayuda de atención al cliente

  • Hablan con asociados internos por teléfono
  • Proveen ayuda de primer nivel para hardware, software, procedimientos y configuraciones de contraseñas por teléfono y/o intranet
  • Diagnostican y documentan problemas técnicos y de instrucciones del cliente y resuelven o asignan problemas a las áreas adecuadas
  • Educan a los clientes en cuanto a cómo evitar problemas relacionados en el futuro
  • Demuestran conocimiento de procedimientos, procesos, herramientas y sistemas
  • Se mantienen al tanto de cambios tecnológicos pertinentes a las responsabilidades de su trabajo
  • Ayudan a resolver asuntos de los socios de negocios tan pronto como sea posible
  • Utilizan tecnología computacional, mientras están al teléfono, para tener acceso en línea a materiales de apoyo para el trabajo y navegan el intranet de State Farm para ubicar información

Conjunto de destrezas preferidas

  • Poder brindar un servicio excepcional al cliente en todas las interacciones
  • Poder desempeñar múltiples funciones a la vez, haciéndose cargo de llamadas telefónicas mientras navegan eficientemente entre múltiples pantallas de computadora
  • Poder resolver problemas mientras continúan mostrándole empatía al cliente
  • Poder trabajar efectivamente en un ambiente de equipo virtual

Otras cosas a tener presente

  • Trabajan turnos convencionales y no convencionales, incluyendo fines de semana, días festivos y noches (los turnos se programan utilizando Workforce Management)
  • Completan un programa pagado para aprender sobre políticas, procedimientos, software y hardware específicos del ambiente de State Farm
  • Recibir continuamente asesoramiento y capacitación en el trabajo

Ubicaciones de los centros de atención al cliente

  • Atlanta, Georgia
  • Irving, Texas
  • Tempe, Arizona

Esto es lo que dicen nuestros empleados:

"El Centro de ayuda es la base de la compañía. Si no funciona, ¡nosotros lo arreglamos! Si buscas una experiencia excepcional, ¡nosotros la tenemos!"

Asistencia razonable para accesibilidad

Si necesitas asistencia durante el proceso de solicitud o de contratación para la accesibilidad debido a una incapacidad, podrías solicitar asistencia razonable comunicándote con Apoyo para el Centro de formación profesional o con tu contacto de State Farm®.

State Farm es un empleador con igualdad de oportunidades.