Promesas de repuestos

State Farm mantiene la promesa de servicio "Buen vecino" todos los días, una reclamación por vez. Estamos comprometidos con su satisfacción con respecto a un nuevo fabricante de equipos no originales (no OEM) y a piezas recicladas utilizadas en la reparación de su automóvil.

Cuando autoriza reparaciones para su vehículo

• Prometemos que estará satisfecho con el buen estado, la calidad y el rendimiento de las piezas nuevas, o repararemos/reemplazaremos las partes a su satisfacción
• No se aplica a llantas, baterías, cinturones, mangueras ni otros artículos de mantenimiento sujetos al desgaste

Otros compromisos para ofrecer un gran servicio

• Las partes no OEM certificadas por la Asociación de Partes Automotrices Certificadas (CAPA)
• La elección final sobre las partes que se usarán en las reparaciones es suya, el propietario***
• La competencia ha llevado a reducciones en el costo de muchas piezas de fabricantes de equipos originales (OEM) y a importantes mejoras en sus garantías, lo que significa una calidad superior a costos más bajos para usted
• Las partes recicladas son partes anteriormente instaladas en otro vehículo y, como en todas las actividades de reciclaje, el uso de estas piezas es una iniciativa ecológica que ayuda a preservar los recursos naturales
• State Farm le promete que quedará satisfecho con el buen estado, la resistencia a la corrosión y el rendimiento de las piezas por el tiempo que posea su vehículo...*
• ...o revisaremos que las partes se repareno o reemplacen a su satisfacción, sin costo alguno para usted**

* Esta promesa de satisfacción no se aplica a llantas, baterías, cinturones, mangueras ni a otros artículos de mantenimiento sujetos al desgaste. Nuestra promesa de satisfacción para componentes de mecanismos de potencia / trenes de transmisión y equipos de sonido está limitada al período por el cual el fabricante del equipo original ha garantizado la nueva pieza de reemplazo, o el resto de la garantía de fábrica del fabricante, la que sea de mayor duración.

**En las reclamaciones donde pagamos menos del 100% del costo de la reparación como consecuencia de un proceso de responsabilidad comparativa, cualquier pago adicional estará basado en el porcentaje de la responsabilidad que aceptemos.
 
*** Si prefiere piezas distintas de las incluidas en el presupuesto, deberá notificarle a su técnico en reparaciones. Si el uso de dichas piezas aumenta el costo de reparación, usted deberá pagar la diferencia.

Estándares

Las compañías de seguro, los fabricantes de partes alternativas y los talleres de reparación formaron la Asociación de Partes Automotrices Certificadas (CAPA, por sus siglas en inglés) en 1987 para establecer los estándares de calidad para las nuevas piezas no OEM.  Los presupuestos escritos por los técnicos en reparaciones de State Farm y Select Service que incluyen piezas nuevas no OEM contienen piezas certificadas por CAPA donde dichas piezas están sujetas a esta certificación. Todas las piezas se identificarán a partir del tipo de pieza que se presupueste. Las piezas que se usarán en la reparación de alta calidad del vehículo se incluirán en el presupuesto de daños.