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Servicio al cliente
(solo en inglés)
Desde las oficinas de ladrillos y mezcla hasta las aplicaciones móviles de State Farm, nuestros clientes pueden aprovechar el servicio Walk in, Mail in, Call in, Click in.®
Para quienes prefieren llamar o visitar, una sofisticada red de centros de servicio al cliente 24/7 abarca toda Norte América para ayudar y, al mismo tiempo, ofrecer autonomía y flexibilidad para nuestros empleados.
State Farm Bank® - Centro de respuestas del banco (BRC)
Banco virtual. Servicio real.
Los representantes del Centro de Respuesta del Banco que se encuentran en Illinois y Texas desempeñan un papel vital al ayudar a clientes de State Farm Bank por teléfono, con el amplio respaldo de los sistemas de computación de la Compañía. Este trabajo incluye comunicación por escrito y en forma oral con clientes, agentes y empleados. Los representantes del Centro de Respuesta del Banco manejan consultas sobre saldos y tasas de interés, servicios generales de cuentas y apertura de cuentas nuevas. También brindan información sobre productos y procedimientos de State Farm Bank.
Además del Centro de Respuesta del Banco, también hay oportunidades disponibles en el Centro de Operaciones del Banco, Centro
de Préstamos del Banco, Centro de Cobros del Banco y Servicios
de préstamos hipotecarios y de préstamos sobre capital de vivienda. Obtenga más información.
Centro de respuestas al cliente (CRC)
No hay horas laborales "normales".
Para los empleados del Centro de Respuesta al Cliente, esa flexibilidad funciona a la perfección mientras ayudan a los agentes a atender a los clientes en cualquier momento del día o de la noche. Como una extensión de la oficina del agente, el CRC cuenta con profesionales altamente calificados que brindan un toque personal en tareas como iniciar reclamaciones recientemente informadas, tomar pagos de prima y restablecer las contraseñas de statefarm.com®.
Para necesidades que requieren el recordatorio del agente, los representantes del CRC
brindan comodidad y tranquilidad a los
clientes y reúnen la información que necesitan los agentes.
(solo en inglés)
Obligaciones y Cotizaciones
Si le gustan las ventas y el servicio al cliente rápidos, este podría ser el lugar adecuado para usted.
El servicio de Obligaciones y Cotizaciones fuera de horario está diseñado para cotizar y contratar seguros de automóviles para aquellos clientes que se comuniquen con State Farm fuera del horario de atención habitual de nuestros agentes. Los empleados están autorizados y entrenados para vender y redactar negocios de calidad.
Centro de Apoyo de Seguros (ISC)
Three locations + three departments = quality service.
The Insurance Support Center (ISC) consists of three departments across three locations (Atlanta, Dallas, and Phoenix*). Each department handles multiple functions designed to deliver quality service for our customers:
- Centro de pagos
El centro de pagos recibe y procesa los pagos de las primas y el dinero recibido por el banco, y actualiza los registros de pólizas. - Impresión, Inserción y Correspondencia (PIM, por sus siglas en inglés)
Impresión, Inserción, y Correspondencia imprime y envía por correo diariamente cientos de miles de avisos de primas de los asegurados e información sobre pólizas. - Centro de apoyo
El Centro de Apoyo funciona como un centro de soluciones técnicas que brinda apoyo a más de100,000 asociados de State Farm ubicados en los centros de operaciones, oficinas de reclamaciones, oficinas de agentes, oficinas de campo de la agencia, CRC, Casa matriz de la compañía, y en los tres sitios del ISC.
*All departments are not present in each location.
Plan de pagos de State Farm (SFPP, por sus siglas en inglés)
Cimientos sólidos de habilidades transferibles.
El Plan de Pago de State Farm (SFPP, por sus siglas en inglés) proporciona una facturación flexible y opciones de pago para nuestros clientes. Los empleados del SFPP en Aurora, Birmingham, Bloomington, Jacksonville, y Murfreesboro brindan asistencia a los agentes y asegurados emitiendo la facturación mensual y el plan de pagos.
Las responsabilidades laborales en el SFPP incluyen:
- Brindar un excelente servicio al cliente para clientes
internos y externos - Responder oralmente y por escrito las consultas de
los asegurados, agentes, interesados y de los diferentes departamentos
de State Farm - Llevar a cabo un mantenimiento rutinario y complejo de cuentas
para las cuentas del plan de pagos de State Farm
