Yo diría que la carrera en TI en State Farm es básicamente lo que un empleado recién incorporado quiere hacer de ella. De manera que un empleado nuevo puede ingresar a la empresa, especializarse, tecnificarse mucho en un área, hacer una buena carrera con lo aprendido y ganar mucho dinero.
O si lo prefiere, puede emprender un tipo de carrera mucho más amplia en la que no se convertirá en un especialista, sino en un generalista. De modo que hay muchas opciones para quienes ingresen a State Farm.
Uno tiene alrededor de 20 grupos de distintas habilidades dentro de los analistas técnicos, partiendo desde grupos de seguridad y rendimiento hasta conformación de redes, coordinación de infraestructura, hardware, toda una amplia gama se encuentra ahí.
Desde la perspectiva de redes, dentro de los sistemas de redes, he trabajado en todo, desde resolución de problemas prácticos hasta en servidores y diseño y arquitectura de redes, en mi anterior responsabilidad. Y eso era exclusivamente dentro de las redes. Sé de personas que han sido programadores y que fueron de ahí a soporte de sistemas operativos de redes y luego han vuelto al campo de la programación, con algo de trabajo en seguridad.
Con respecto a la seguridad, queremos proteger nuestros recursos y ahí es donde entra en juego el surgimiento de tecnologías. Lo que quiero decir es que cuando uno ve la biometría o las tarjetas inteligentes o las tarjetas de acceso, en cualquier cosa que bloqueará el acceso al sistema, eso es algo que asegurará nuestros recursos.
Y en el ambiente actual con los fraudes por Internet y el robo de identidad, en lo que State Farm está enfatizando en verdad es en garantizar que mantenemos la seguridad para nuestros clientes y que no permitimos el acceso de delincuentes.
Analista de sistemas y desarrollo es el otro conjunto de roles. Quiere decir que este rol comprende el desarrollo en todos su aspectos, ya sea el desarrollo de legado, de nueva tecnología o la orientación a objetos. Por eso un analista de sistemas cumple un rol tecnológico muy importante para nosotros.
Cuando uno sale de la universidad, creo que mucha gente piensa que está estudiando para convertirse en programador y que estará escribiendo código por el resto de su vida. La realidad es que la mayoría de gente que trabaja en la industria de TI en State Farm no escribe, como tal, código. Hay muchos roles diferentes aquí. Hay encargados de pruebas, gerentes de proyectos y especialistas en redes. De manera que la programación es solo una faceta muy pequeña de todo el departamento de sistemas.
El área de datos es otra arena en constante crecimiento. Por eso, existe una gran variedad de habilidades dentro de este departamento: los especialistas en datos, los diseñadores de bases de datos y los administradores de sistemas de bases de datos. Dentro de nuestro departamento, hay una arena en crecimiento en la que se encuentran los diseñadores y arquitectos de sistemas. Entonces, estos son roles enfocados primordialmente en la tecnología.
La información es absolutamente crítica para nuestro modelo empresarial. Contar con un centro de datos es de primordial importancia para el éxito de nuestra organización. Tener la habilidad de almacenar información, manipular datos, cambiar datos es absolutamente vital para lo que hacemos.
Desde el punto de vista de la TI todos esos datos tienen que capturarse en algún lugar. Le corresponde al departamento de TI mantener todos esos datos consistentes y a la disposición de los asociados comerciales, a fin de que los usen para tomar esas decisiones importantes cuando evalúan a los asegurados y para determinar el riesgo de esos tenedores de póliza para nuestro libro contable.
La sección de pruebas es una enorme área en crecimiento. Imagínese el tamaño de este departamento y la cantidad de pruebas que necesitan hacerse. Hay un entorno técnico de respaldo para los negocios técnicos, de lo que estamos probando, de por qué lo estamos probando y de cómo procedemos con esas tareas.
Nuestras capacidades de TI son nuestra prioridad número uno en State Farm. Pasamos mucho tiempo trabajando estrechamente con los asociados comerciales en nuevas tecnologías y analizando cómo podemos mejorar los negocios, ya sea simplificando los procesos comerciales o proporcionando nuevas aplicaciones para agregar funcionalidad adicional.