JULIE: Teniendo en cuenta toda la experiencia que tiene, ¿usted realmente piensa que tiene la oportunidad de dejar su huella en un lugar tan grande?
MARY JO: Yo trabajo con analistas técnicos, una unidad de un poco menos de 20 y diferentes tecnologías. De manera que tenemos algunas personas que trabajan con servidores, tenemos algunas personas que trabajan con software y automatización. Y, de hecho, trabajo asociada con ellos sobre sus planes futuros.
Y los ayudo a apreciar la grandeza del Departamento de Sistemas y a encontrar algunas nuevas oportunidades. Entonces, si ellos necesitan aprender una habilidad nueva y diferente, yo trabajo con ellos en eso y los ayudo a seguir hacia adelante.
JULIE: ¿Usted siente que crea un impacto, entonces, cuando tiene la posibilidad de hacerlo?
MARY JO: Definitivamente siento que tengo un impacto y cuando pasé algún tiempo como analista técnico, me sentía de la misma manera en ese momento. Tuve la oportunidad de trabajar en la parte de nuestro proceso, lo que representa un impacto directo en la disponibilidad que tenemos para brindar servicios a nuestros asegurados y nuestros clientes bancarios.
BILL: En la actualidad empleo mucho tiempo trabajando en aplicaciones unificadas de comunicación, cosas que están introduciendo sonido, video y datos en el mismo medio. Es realmente maravilloso, porque todo lo que sale es totalmente nuevo, y probar cosas que funcionan y después tratar de adaptarlas a State Farm Enterprise es un desafío, pero al mismo tiempo es muy divertido.
ASAD: Actualmente, yo soy lo que denominan aquí Jefe de Grupo. Por lo que mi prioridad es asegurarme de que mi equipo de 15 realmente tenga suficiente en qué trabajar, suficiente para hacer. El trabajo se reparte equitativamente entre todos los 15 miembros, asegurándonos de que las tareas se desarrollen adecuadamente.
Yo también recibo mis propias tareas al empezar a trabajar en un proyecto, empiezo a trabajar en servicios. Recibimos algunas tareas especiales de administración, de las que nos encargamos a diario. En realidad, mi área tiene un impacto en la conexión de todos los agentes de State Farm y todos los empleados de State Farm con Internet. Nos encargamos de asegurar todas las conexiones inalámbricas para todo State Farm. En realidad, manejamos todas las conexiones que tenemos entre State Farm y todos los vendedores con los que trabajamos. Por lo tanto, nuestro impacto en la compañía realmente se ve a diario.
JESSE: Yo trabajo en un equipo llamado equipo de seguridad para aplicaciones de negocios y lo que hacemos es diseñar la seguridad en aplicaciones para todas las áreas de negocios más importantes de State Farm. Por lo tanto, estamos hablando de nuestros agentes, estamos hablando de sistemas de reclamaciones, cómo interactuamos con nuestros clientes, asegurándonos de que esa información, nuestro banco, todos esos datos estén seguros y al mismo tiempo ayuden a nuestros asociados comerciales para poder prestar servicio a nuestros clientes.
Esa es una responsabilidad fantástica cuando uno se pone a pensar en eso, porque sólo ahí mismo, uno crea un impacto en la organización. Pero, quiero decir, también tengo oportunidades que van más allá. En la actualidad, estoy trabajando en problemas relacionados con la empresa, relacionados con los accesos a las cuentas y las políticas de permisos para ausentarse, que afectan la manera en que la gente accede a sus cuentas. Y estoy empezando a trabajar con un grupo de diferentes equipos en general. Así que realmente esta es una experiencia única la de poder tomar este aspecto, desde el punto de vista de una aplicación, y extenderlo hasta una empresa.
JULIE: Cuando tiene una idea que va más allá de esas responsabilidades, ¿siente que esa idea es escuchada y se le presta atención y se toma alguna acción con respecto a ella?
BILL: Si, creo que sí. Creo que jamás he sentido que no he sido escuchado, pero no siempre me salgo con la mía tampoco y debería.
ASAD: Estoy en un posición donde recibo muchas ideas del equipo. Necesito escuchar lo que necesitan y lo que quieren para facilitar su trabajo. Pero también tengo una oportunidad única donde tengo mucho acceso a la administración, donde puedo transmitir lo que el equipo busca o necesita. Y realmente nunca he sentido que nuestras ideas no hayan sido escuchadas verdaderamente. Lleva mucho tiempo para que se tome acción sobre ellas también, es solamente cuando tiene sentido.
MARY JO: Sí y ese es un buen punto, siempre y cuando tenga sentido. Yo he tenido varias ideas y las he presentado y he admitido que no era el momento indicado, y un tiempo después, he aquí, hicimos algunos cambios.
JESSE: De eso se trata lo maravilloso que es. Usted fue capaz de tener esa conversación y no fue algo que se quitaron de encima y en lo que nunca más pensaron. Nosotros tenemos un fuerte enfoque en la innovación, y el hecho de que la gente trae nuevas ideas, creo que es algo que este departamento realmente necesita llevar hacia adelante ya que está ayudando a que nuestra organización siga madurando y ofreciendo servicio a nuestros clientes. De modo que, el hecho de que nosotros podamos hacer eso y ser capaces de crear esos impactos, ya sean inmediatos o no, pero en el futuro, eso es genial.